Эмоциональное выгорание в работе сотрудников турфирм
ВВЕДЕНИЕ
Тема данной выпускной квалификационной работы, посвященной синдрому эмоционального выгорания. Эта тема чрезвычайно актуальна в наши дни, поскольку каждый может стать жертвой синдрома . По своей сути синдром эмоционального выгорания похож, или скорее, является продолжением хронической усталости. Пострадать может любой человек, работающий в любой области, даже домохозяйка. Как правило трудоголики более склонны к этому состоянию, у них сильно развито чувство ответственности, они склонны принимать все слишком близко к сердцу.
Эмоциональное выгорание – симптом нашего времени. Это состояние истощения, которое парализует наши силы и эмоции, и сопровождается потерей радости в нашей жизни. Симптомы выгорания в наши дни нарастают. Это относиться не только социальным профессиям, для которых характерен синдром выгорания, но и к другим профессиям, а также личной жизни человека.
Распространению синдрома выгорания способствует наша эпоха – время достижений, потребления, нового материализма, развлечений и получения удовольствия от жизни. Это время, когда мы эксплуатируем сами и позволяем эксплуатировать себя.
В качестве объекта исследования будут рассматриваться персонал турфирмы, а предметом исследования будет выступать проблемы эмоционального выгорания сотрудников турфирмы.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Синдром эмоционального выгорания 5
1.1 Понятие и история синдрома эмоционального выгорания 5
1.2 Стадии, признаки и симптомы выгорания 9
1.3 Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания 19
2.2 Организация и методики исследования 35
2.3 Анализ результатов исследования 40
3 Профилактика эмоционального состояния сотрудников турфирмы 52
3.1 Методы саморегулирования 52
3.2 Организация работы по преодолению синдрома эмоционального выгорания 57
Не найдено
В-шестых, наблюдается «выход» синдрома выгорания из узкого толкования его в рамках трудовой деятельности и приобретение им статуса экзистенциального явления. «Выгорающий» или «выгоревший» человек ощущает сложную симптоматику душевных потерь вследствие длительного психического напряжения в эмоционально или когнитивно сложных ситуациях профессионального взаимодействия с другими людьми. В результате возникает психическое (субъективное) и физическое неблагополучие, снижается или утрачивается трудовая активность и работоспособность, исчезает удовлетворенность качеством жизни и осуществлением смысла жизни. В.Е. Орел пишет: «Американские психологи выходят за рамки интерперсонального подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности» [6]. Таким образом, на современном этапе американской науки исследования выгорания ведутся как в психологии стрессовых состояний, так и в рамках психологии профессиональной деятельности и экзистенциальной психологии. Данный синдром широко исследуется в зарубежной психологии уже более двадцати лет. В отечественной психологии интерес к этому явлению возник относительно недавно.