Специфика конфликтов в управлении медицинскими кадрами (на примере ГУЗ «Больница №22»)
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что конфликты и стрессовые ситуации неотъемлемая часть деятельности любой организации, в особенности сфере медицины. В основе конфликтов лежит столкновение взглядов, интересов и целей, а также способы их достижения. Кроме того, увеличивающаяся социальная напряженность, рост цен на медицинские услуги и медикаменты, все возрастающий темп жизни, а также специфика самих учреждений здравоохранения заставляет иначе оценивать и регулировать данную ситуацию.
Большинство конфликтов возникают не по вине их участников, это связано с тем, что большинство людей не предают их значимости и не имеют представления о конфликтах. Многие спорят о том, считаются ли конфликты двигателем развития организации, и вообще нужны ли конфликты, так как многие утверждают, что, истина рождается именно в споре.
Тем не менее, существуют различные виды конфликтных обстановок, например, конфликт может быть предотвращен в определенных ситуациях. Однако, следуе
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СПЕЦИФИКИ КОНФЛИКТОВ В УПРАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИМИ КАДРАМИ 9
1.1. Конфликт в организации: понятие, сущность, структура 9
1.2. Особенности конфликтов в учреждениях здравоохранения 22
1.3. Управление конфликтами в медицинской организации 31
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В УПРАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИМИ КАДРАМИ В ГУЗ «БОЛЬНИЦА №22» 40
2.1. Характеристика деятельности ГУЗ «Больница №22» 40
2.2. Анализ конфликтов между медицинским персоналом и учреждением здравоохранения 50
2.3. Специфика управления конфликтами между медицинским персоналом и учреждением здравоохранения 56
ГЛАВА 3. СНИЖЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА КОНФЛИКТОВ В УПРАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИМИ КАДРАМИ В ГУЗ «БОЛЬНИЦА №22» 62
3.1. Конструктивное управление конфликтами путем стратегии вмешательства 62
3.2. Профилактика конфликтных ситуаций между медицинским персоналом и учреждением здравоохранения 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .
ПРИЛОЖЕНИЯ 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Алексеев О. А. Конфликтология и управление: теоретические основы, аналитическая модель, практическое значение [Электронный ресурс] / LAP LAMBERT Academic Publishing, [2012]. URL: http://www.iprbookshop.ru/33852.html. (дата обращения: 10.03.2021).
Арпентьева, М. Р. Конфликт интересов как проблема доказательной медицины / Арпентьева М. Р. // Клин. медицина. – 2016. – № 4. – С. 300-307.
Бабанов, С. Моббинг или эмоциональное насилие в трудовом коллективе / С. Бабанов // Мед. газ. - 2016. - № 25, 13 апр. - С. 8-9. - (Конспект врача).
Бакулин С.А. Конфликты и пути их решения // Управление персоналом. - 2018. - №4. – С. 12- 15.
Балмасов А.А. Современные социально-психологические проблемы управления в здравоохранении: Лекция для врачей-слушателей / А.А. Балмасов, А.В. Свешников; Ленингр. гос. ин-т усоверш. врачей им. С. М. Кирова. – Л.: ЛенГИДУВ, 1989. – 376 с.
Белый, О. Разгневанный пациент в кабинете руководителя. Чему учить персонал, чтобы снизить риск конфликтов / О. Белый // Здравоохранение. – 2018. – № 11. – С. 34-37.
Блохина, М. В. Конфликты в коллективе медсестер и способы управления ими / М. В. Блохина, О. А. Петрова, М. Н. Ульянова // Мед. сестра. - 2019. - № 2. - С. 6-10.
Бухтияров, И. В. Современные проблемы моббинга и буллинга как факторов риска профессионального стресса: материалы XIII Всероссийского Конгр. с междунар. участием «Профессия и здоровье» / И. В. Бухтияров, М. Ю. Рубцов // Медицина труда и промышленная экология. - 2015. - № 9. - С. 37.
Вохмянина, Т. В. 4 типа конфликтов в медорганизациях. Как вести себя врачу и руководителю / Т. В. Вохмянина // Зам. гл. врача: лечеб. работа и мед. экспертиза. – 2017. – № 7. – С. 102-110.
Вохмянина, Т. В. Как вести себя с конфликтными пациентами / Т. В. Вохмянина // Зам. гл. врача: лечеб. работа и мед. экспертиза. – 2017. – № 1. – С. 98-105.
Вохмянина, Т. В. Конфликт врача с пациентом. Когда подключаться руководителю? / Т. В. Вохмянина // Зам. г
В территориальной поликлинике выполнены работы по программе «Доступная среда».
ГУЗ «Больница №22» осуществляет свою деятельность в соответствии с предметом и целями деятельности, определёнными в соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами и Уставом.
Предметом деятельности Учреждения является оказание медицинской помощи взрослому населению.
Основной целью деятельности Учреждения является охрана здоровья населения, для достижения настоящих целей ГУЗ «Больница №22» осуществляет следующие виды деятельности:
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):
- при оказании первичной доврачебно