Дистанционное банковское обслуживание: современное состояние, проблемы и перспективы развития (на примере ПАО Сбербанк)
Введение
В данный момент наиболее важной темой в обсуждении развития финансовой сферы страны является будущее банковского рынка.
Актуальность темы состоит в том, что область дистанционного обслуживания является наиболее ярким примером сокращения затрат на осуществление денежного оборота. Именно дистанционное банковское обслуживание позволяет решить проблему с наличными денежными расчётами. Данные услуги позволяют предоставлять клиентам разных сегментов новый спектр сервисных услуг, их новый уровень. Совокупность таких условий демонстрирует максимально комфортное обслуживание и минимальные временные затраты от начала и до конца получения банковского продукта.
Дистанционное банковское обслуживание – это способ предоставления технологически новых банковских услуг через удалённые сети, посредством гаджетов, смартфонов либо компьютеров. ДБО позволяет клиенту вне зависимости от его месторасположения совершать банковские переводы и другие операции.
В последнее время на рынке продукт
Содержание
Введение 5
1. Научно-теоретические основы дистанционного банковского обслуживания 10
1.1. Понятие и сущность дистанционного банковского обслуживания 10
1.2. Классификация дистанционного банковского обслуживания 15
1.3. Развитие дистанционного банковского обслуживания в России и за рубежом 22
2. Анализ дистанционного банковского обслуживания в коммерческом банке 32
2.1. Основные технико-экономические показатели и характеристика ПАО «Сбербанк» 32
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк» 35
2.3. Анализ дистанционных банковских продуктов в ПАО «Сбербанк» 62
3. Проблемы и пути развития дистанционного банковского обслуживания в коммерческом банке 85
3.1. Проблемы развития дистанционного банковского обслуживания на современном этапе 85
3.2. Пути решения проблем развития дистанционного банковского обслуживания 93
3.3. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 100
Заключение 105
Список использованной литературы 108
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая и третья (с изм. и доп.) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
2. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
3. Андреева А.В. Диджитализация в Российском банковском бизнесе / А.В.Андреева, А.А.Юдин// Развитие финансов, бухгалтерского учета и аудита в современных концепциях управления. – 2018. – С. 64-67.
4. Алайкина Л.Н. ПАО Сбербанк – лидер по продвижению страховых услуг в РФ/ Л.Н.Алайкина, О.К.Котар, Н.А.Новикова// Современная наука: проблемы, идеи, тенденции. - 2019. – С. 146-149.
5. Андрюшко Н.А. Особенности становления цифровой экономики в России/ Н.А.Андрюшко, А.С. Курячий// Инновационное развитие российской экономики. – 2018. – С. 361-364.
6. Ассоциация электронных коммуникаций: статистические данные [Электронный ресурс]: Ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК) - 2018 - Электрон. дан. – 2018. – URL: http://www.raec.ru/activity/analytics/ .
7. Банк России Основные направления развития финансового рынка РФ на период 2019-2021 годов [Электронный ресурс]: Банк России - Электрон. дан. – 2019. – URL: https://www.cbr.ru/Content/Document/File/71220/main_directions.pdf .
8. Байдукова Н.В. Инновации финансового рынка в условиях цифровой экономики: монография/ Н.В.Байдукова [и др.]- Санкт-Петербург: СПбГЭУ.- 2018.- С. 220.
9. Белоножкина Е.А. Анализ применения инструментов маркетинга на современном этапе развития рынка банковских услуг: зарубежный опыт российская практика/ Е.А.Белоножкина, С. П.Сазонов// Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2018. - №26. – С. 2-11.
10. Белясова Н.И. Анализ уровня развития цифровой экономики Российской Федерации на глобальном рынке// Неделя науки СПБУ. – 2018. – С. 370-372.
11. Бердышев А.В. Открытая платформа как технологическая основа развития ПАО «Сбербанк»// Вестник университета. – 2018. – С. 154-158.
12. Беспалов Р.А. Маркетинговая деятельность банков России в условиях цифровизации экономики/ Р.А.Беспалов, О.С. Прошина// Экономика. Социология. Право.- 2019. - №2. – С. 16-20.
13. Бобохужаев Ш.И. Деятельность банков Узбекистана в современных условиях цифровой экономики//Научное обозрение. Экономические науки. – 2018. – С. 10-15.
14. Боднар Е.А. Мировая практика применения инноваций в банковской сфере// Молодежь в науке и предпринимательстве. – 2018. – С. 144-148.
15. Большедворова С. А. Совершенствование методов продвижения банковских продуктов ДБ АО «Сбербанк России» в целях завоевания рынков// Наука о человеке: гуманитарные исследования. – 2011. - №2. – С. 26-35.
16. Бостогонашвили
Стоимость имущества, принадлежащего кредитной организации и включающего основные средства, нематериальные активы и материальные запасы», увеличилась на 16 491 823 тыс. руб. или 3,41% за 2019 г., затем увеличилась на 1 187 967 тыс. руб. или 0,24% за 2020 г., и снова увеличилась на 77 298 867 тыс. руб. или 15,42% за 2021 г. Таким образом, в целом за рассматриваемый период стоимость имущества ПАО Сбербанк увеличилась на 19,64%. Это означает наращивание активов, которые не являются непосредственно банковскими активами, но без которых осуществляемая банком деятельность невозможна.
Банк располагает также долгосрочными активами, которые предназначены для продажи. Стоимость этих активов снизилась в течение анализируемого периода на 6 561 783 тыс. руб. или 57,74%. Таким образом, банк сократил масштабы проводимых операций по реализации долгосрочных активов.
В таблице 2.3. осуществлен вертикальный анализ актива баланса банка.
По данным, представленным