Реинжиниринг бизнес-процессов ООО «Север»
ВВЕДЕНИЕ
Торговля отрасль экономики, которая представляет собой очень крупный вид деятельности с учетом количества людей работающих в этой отрасли и количества компаний.
Главное направление деятельности торговых компаний заключается в том, чтобы обеспечить удовлетворенность потребностей людей, подразумевая использование различные факторов и аспектов, которые обеспечивают данный процесс.
Конкуренция на рынке, постоянные изменения в потребностях и вкусах потребителей, приводят к тому, что торговые организации должны повысить требования к управлению. От того насколько гибкая организационная структура предприятия зависит его конкурентоспособность. С этой целью необходимо изучить, анализировать и производить изменения в слабых местах бизнес-процессов предприятия. Этим и обосновывается актуальность темы исследования.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1 Анализ бизнес-процессов подразделения 7
1.1 Характеристика предприятия 7
1.2 Организационная структура предприятия 8
1.3 Идентификация бизнес-процессов подразделения 9
1.4 Аудит существующих бизнес-процессов подразделения и выявление неэффективного бизнес-процесса 12
1.5 Выбор метода реинжиниринга бизнес-процесса 14
Выводы и результаты по главе 1 14
Глава 2 Моделирование бизнес-процессов 15
2.1 Выбор методологии моделирования бизнес-процессов 15
2.2 Разработка и анализ модели бизнес-процесса AS IS («Как есть») 16
2.3 Обоснование необходимости автоматизации бизнес-процесса 20
2.4 Разработка модели бизнес-процесса TO BE («Как должно быть») 21
2.5 Разработка требований к внедряемой ИС 25
2.6 Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов 26
Выводы и результаты по главе 2 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1. Басыня, Е.А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е.А. Басыня ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru
2. Мирошниченко, И.И. Языки и методы программирования: учебное пособие / И.И. Мирошниченко, Е.Г. Веретенникова, Н.Г. Савельева; Министерство образования и науки РФ, РГЭУ (РИНХ). – Ростов-на-Дону: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2019. – 188 с.
3. Филиппов, Б.И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник / Б.И. Филиппов, О.Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 241 с. - режим доступа http:// biblioclub.ru
Дополнительная литература
4. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с. – режим доступа http://biblioclub.ru
5. Информационные технологии: лабораторный практикум : [16+] / авт.-сост. А.Г. Хныкина, Т.В. Минкина ; Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь : Северо-Кавказский Федеральный университет (СКФУ), 2018. – 122 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru
6. Нагаева, И.А. Алгоритмизация и программирование. Практикум: учебное пособие / И.А. Нагаева, И.А. Кузнецов. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 168 с. - режим доступа http:// biblioclub.ru
7. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с. – режим доступа http:// biblioclub.ru
8. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с. - режим доступа http:// biblioclub.r
Работа руководителя начинается от обращения к клиенту. Обычно, когда клиенты обращаются с первым звонком, они удобнее получают предварительные консультации на телефоне.
В данном случае менеджер может сообщить клиенту основные преимущества предложений компании и сообщить о предварительной стоимости стандартной продукции, актуальной на сегодняшний день.
Основная функция менеджера заключается в том, чтобы максимально полностью выяснить потребности заказчика, в соответствии с его потребностями и необходимыми функциями будущего продукта и изготовления макетов. После того, как менеджер согласовал макет, производит расчет заказов, уточняет предпочтения клиента, сообщает о конечной стоимости контракта.