Методы управления конфликтами в современных организациях
Введение
Актуальность темы. Конфликт – обязательная часть процесса взаимодействия между людьми. Основой конфликта чаще всего является противоречие интересов людей в процессе их трудовой деятельности. Конфликты преследуют человечество с древнейших времен, но наиболее активно они проявляются в сфере бизнеса, поскольку там потребности людей принимают наиболее открытые формы.Конфликт в организации принимает самые различные формы. Причин конфликтов множество, но основными являются неправильные действия менеджера и подчиненных или, что более серьезно, психологическая несовместимость отдельных людей.Большинство конфликтов оказывают негативное влияние на деятельность организации. Однако, зачастую конфликт приносит пользу компании. Он может стимулировать более эффективное и конструктивное решение проблем, а также помогает выявить альтернативы решения различных спорных вопросов.
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях
1.1 Развитие понятия организационного конфликта и управления им
1.2 Современное понятие организационного конфликта и управления им
Глава 2. Методологические основы управления конфликтами в организациях
2.1 Классификация конфликтов в организациях
2.2 Практические аспекты управления конфликтами в организации
Глава 3. Практическое исследование: методика управления конфликтами в современной организации
3.1 Программа исследования
3.2 Анализ результатов опроса
Заключение
Библиография
Библиография
Анцупов А.Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов. Хрестоматия / М.2002
Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182
Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. – М.: Смысл, 2000. - С. 191
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001. – С. 400
Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СП б: изд-во Военмеха, 2000. – С. 72
Лукичева Л.И. – управление персоналом: учеб. пособие, под ред. Ю.П.Анискина, 5-е изд., стереот., - М., - издательство «Омега-Л», 2009
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации, 2006
Меньшова В.Н. Конфликтология. – Новосибирск: изд-во СибАГС, 2000. – С. 184
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. - Л.: Наука, - С. 192
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия)( сост. Гришина Н.В.). – СП б: Питер, 2001. – С. 298-309
Пугачев В.П.: Руководство персоналом. Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2005
Тебекин А.В., Управление персоналом, учебник – М., Кнорус, 2009.
(хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). – СП б: Питер, 2001. – С. 298-309
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Асс авторов и изд. «Тандем», 2000. – С. 272
Федорова Н.В.// Управление персоналом организации: учебное пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – 4-е издание, перераб.и доп.- М.:КНОРУС, 2008
Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. – М.: Дом педагогики, 2000. – С. 544
Mаyеrs B. Thе dynаmiсs оf соnfliсt rеsоlutiоn: а рrасtitiоnеr’ s guidе. Sаn Frаnсisсо: Jоssеy-Bаss. – 2007. Р. 233
Обобщив опыт предшественников, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, предложили периодизацию накопленных знаний о конфликтах, в основу которой положен качественный анализ интенсивности проводимых исследований.
1 период (до 1924 г.). В данный период начинают накапливаться первые научные знания о конфликтах в организациях. В 20-х годах ХХ столетия в СССР велась дискуссия, преимущественно управленцами и юристами, о различных аспектах конфликтов на производстве, процедурах и способах их разрешения. Материалы данного времени дают основания полагать, что трудовые конфликты рассматривались в большинстве случаев как коллективные и методами их разрешения являлись забастовки, стачки, волынки. Основные причины возникновения коллективных трудовых конфликтов того периода являлись: вопросы найма и увольнения; невыплата заработной платы; неоплата времени нахождения в отпуске; жесткие условия внутреннего распорядка и т.д.Огромная роль в урегулировании конфликтов между администрацией и работниками предприятия принадлежала профсоюзным комитетам, которые активно поддерживали рабочих, применяя при этом такие методы коллективной борьбы, как стачки и забастовки.