Классификация недисциплинированных пассажиров и методы разрешения конфликтов
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время проблема недисциплинированных пассажиров является одной из важных в современном обществе.В службах безопасности аэропорта широко распространено понятие «недисциплинированный пассажир». В широком смысле это пассажир, который может представлять угрозу для себя и для других на территории аэропорта.В данном исследовании изучается влияние недисциплинированных пассажиров на безопасность в аэровокзальных комплексах. Как известно, недисциплинированное поведение пассажира зачастую является источником опасности для самого человека, а также для его окружения. Hа территории аэропорта, где сама ситуация предполагает повышенный уровень ответственности, пассажир с поведением, отклоняющимся от нормы, уже становится потенциально опасен. Стресс и состояние повышенной тревожности могут активизировать проявления недисциплинированности до критически опасного уровня.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Психологические особенности недисциплинированного поведения
1 Теоретическое обоснование понятия недисциплинированного поведения
2 Причины недисциплинированного поведения
Глава 2. Классификация недисциплинированноого поведения у пассажиров аэропорта
1 Внешние проявления недисциплиннированного поведения
2 Виды недисциплинированных пассажиров аэропорта
Глава 3. Методические рекомендации по работе с недисциплинированными пассажирами
1 Причины возникновения конфликтов с пассажирами
2 Методы по разрешению конфликтов с недисциплинированными пассажирами
Заключение
Не найдено
Термин "нарушающий порядок или недисциплинированный пассажир" относится к любому пассажиру, который не соблюдает правила поведения, находясь на территории аэровокзального комплекса, или отказывается выполнять указания сотрудников аэропорта, нарушая тем самым должный порядок и дисциплину.Примеры нарушающего порядок поведения включают нападение на сотрудников аэропорта или пассажиров, отказ выполнять законные указания, незаконное употребление наркотиков, отказ прекратить курение или употребление алкоголя, хулиганство.Любые формы отклоняющегося поведения, как бы они не отличались между собой, всегда взаимосвязаны. Агрессия и противоправные действия зачастую образуют систему, так что можно предположить, что пассажир, обладающий девиантным поведением, также будет агрессивен и более склонен к противоправным действиям, чем человек с поведением, находящимся в границе нормы.Отклоняющееся поведение в большинстве случаев, связано со снижением самоуважения. Доказана статистическая связь между отклоняющимся поведением и низкой самооценкой.