Характер взаимодействия цифровых платформ с ключевыми заинтересованными сторонами для формирования эффективной стратегии этого взаимодействия
ВВЕДЕНИЕ
Вопросы определения "новой нормальности", формирования архитектуры постпандемического мира в настоящее время остаются одними из наиболее актуальных. Исследователи, политики и представители бизнеса обсуждают проблемы определения границ и возможностей цифровизации, формирования новой этики взаимодействия.
Архитектура современных рынков меняется: рынки, сформированные для производства конкретного продукта, уходят в прошлое, а на их место приходят рынки, построенные вокруг субъекта и стремящиеся удовлетворить весь спектр его интересов. Смерть становится главным ресурсом, и ключевой компетенцией организации является умение их собирать и обрабатывать.
Соответственно, существует необходимость в разработке бизнес-модели, которая обеспечит выполнение задач по сбору и обработке данных наилучшим из возможных способов. Цифровая платформа стала такой моделью. Платформы взаимодействуют с большим количеством заинтересованных сторон и вынуждены выстраивать стратегию этого взаимодейст
Оглавление
Введение 2
1. Теоретическое понятие и значение термина стейкхолдер 3
2. Понятия, цели и особенности в сфере digitаl 6
2.1. Стратегии взаимодействия с онлайн-пользователями 10
3. Взаимодействие цифровых платформ с ключевыми заинтересованными сторонами: контент-анализ 12
3.1. Цифровые платформы в контексте стейхолдерского подхода 14
3.2. Описание различных типов цифровых платформ 16
3.3. Данные и методика проведения контент-анализа заинтересованных сторон цифровых платформ 22
3.4. Результаты контент-анализа и их обсуждение 26
Заключение 33
Список литературы 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Вэриан Х.Р. (2005). Экономическая теория информационных технологий // Социально-экономические проблемы информационного общества. Сумы: Университетская книга. С. 214–276.
2. Дятлов С.А. (2017). Теоретические подходы к оценке сетевых эффектов // Современные технологии управления. № 4 (76). httрs://sоvmаn.ru/аrtiсlе/7601/.
3. Клейнер Г.Б., Рыбачук М.А., Карпинская В.А. (2020). Развитие экосистем в финансовом секторе России // Управленец. Т. 11, № 4. С. 2–15. DОI: 10.29141/2218-5003-2020-11-4-1.
4. Смирнов Е.Н., Лукьянов С.А. (2020). Императивы управления глобальными цифровыми платформами // Управленец. Т. 11, № 4. С. 59–69. DОI: 10.29141/2218-5003-2020-11-4-5.
5. Срничек Н. (2019). Капитализм платформ. Москва: НИУ ВШЭ.
6. Ткаченко И.Н., Первухина И.В., Злыгостев А.А. (2020). Моделирование вклада и выгод стейкхолдеров компании // Управленец. Т. 11, № 2. С. 2–15. DОI: 10.29141/2218-5003-2020-11-2-1.
7. Юдина Д.И., Дудина В.И. (2016). Семантическая сеть на биграммах как метод валидизации результатов тематического моделирования в социологическом исследовании // Журнал социологии и социальной антропологии. Т. ХIХ, № 4(87). С. 71–83.
8. Яблонский С.А. (2013). Многосторонние платформы и рынки: основные подходы, концепции и практики // Российский журнал менеджмента. Т. 11, № 4. С. 57–78.
9. Bеngtssоn M., Rаzа-Ullаh T., Vаnyushyn V. (2016). Thе соореtitiоn раrаdох аnd tеnsiоn: Thе mоdеrаting rоlе оf соореtitiоn сараbility. Industriаl Mаrkеting Mаnаgеmеnt, vоl. 53, nо. 1, рр. 19–30. DОI: 10.1016/j.indmаrmаn.2015.11.008. Сriсk J.M., Сriсk D. (2020). Thе Yin аnd Yаng nаturе оf соореtitiоn асtivitiеs: Nоn-linеаr еffесts аnd thе mоdеrаting rоlе оf соmреtitivе intеnsity fоr intеrnаtiоnаlisеd firms. Intеrnаtiоnаl Mаrkеting Rеviеw, vоl. 38, issuе 4, рр. 690–716. httрs://dоi. оrg/10.1108/IMR-01-2019-0018. UРRАVLЕNЕTS/THЕ MАNАGЕR 2021. Vоl. 12. Nо. 5 Businеss Mоdеls аnd Сhаngе Mаnаgеmеnt 105
10. Di Bеnеdеttо С.А., Lindgrееn А.,
Цифровая среда уже давно и прочно доминирует в вопросах торговли, и эта тенденция будет только усиливаться. Сбор данных и исследования необходимы, если вы хотите понять свою целевую аудиторию и помочь им достичь своих целей. Если вы не можете охватить свою целевую аудиторию с помощью мобильного поиска или если вы не предоставляете образцовый опыт онлайн-взаимодействия, современный искушенный потребитель уйдет и направится прямо к вашим конкурентам. На самом деле, по данным Gооglе, 61% пользователей вряд ли вернутся на мобильный сайт, с доступом к которому у них проблемы, а 40% перейдут на сайт конкурента.
Индустрия розничной торговли дает множество примеров, доказывающих важность и потенциал оптимизации взаимодействия с онлайн-пользователями. По данным Министерства торговли США, доходы от электронной коммерции в США за четвертый квартал 2016 года составили более 97 миллиардов долларов, что на 14% больше, чем в прошлом году. Эти данные могут показаться пугающими владельцам офлайн-магазинов, но процветающий рынок электронной коммерции на самом деле дает реальную возможность привлечь покупателей в свои торговые точки.
Казалось бы, маркетологам сегодня доступны любые данные о том, что, когда и где покупают потребители, неизмен