Роль коммуникационных барьеров в процессе возникновения конфликтов
ВВЕДЕНИЕ
Коммуникативные барьеры могут влиять на адекватность восприятия информации, степень ее усвояемости и многие другие свойства и качества процесса коммуникации. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Барьеры общения многогранны, разнообразны и требуют определённого разрешения. Существуют коммуникативные барьеры (когда человек не понимает речи собеседника по тем или иным причинам, например, если речь искажена или люди беседуют на разных языках) и психологические барьеры (например, если люди не понимают друг друга из-за разницы в возрасте или «первое впечатление» оказало слишком сильное влияние).Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ В ОБЩЕНИИ 5
1.1. Основные подходы психологии в изучении общения 5
1.2. Анализ феноменов коммуникаций в общении 7
ВЫВОД ПО 1ОЙ ГЛАВЕ 11
ГЛАВА 2. РОЛЬ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ В ПРОЦЕССЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 12
2.1. Понятие коммуникативных барьеров 12
2.2. Виды коммуникативных барьеров 13
2.3. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении 24
2.4. Методы и средства преодоления коммуникационных барьеров 31
ВЫВОД ПО 2ОЙ ГЛАВЕ 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996.
Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М., ИНФРА-М, 2006.
Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, ЮНИТИ, 1997 .
Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. – М., Просвещение, 1991.
Карпенко Л. А., Ярошевский М. Г. История психологии в лицах. Персоналии / Под общ. ред. А. В. Петровского. — М.: ПЕР СЭ, 2005.
Леонтьев А. А. Психология общения. – 3-е изд. – М.: Смысл, 1999.
Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. – М., Издательство МГУ, 1972.
Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида. В кн.: Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., Наука, 1976.
Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека, Самара, 1992.
Мухадинов В. Р., Слугина Т.И. Способы преодоления коммуникативных барьеров в межличностном общении // ВЕСТНИК Мордовского университета. Серия «Психологические науки». 2011. №2
Немов Р.С. Психология. В 1 т.: Основы общей психологии/Роберт Немов . – М., Просвещение, 1994.
Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. - М., МГУ, 1987.
О деловой этике и этикете: монография / В.И. Венедиктова. - М. : Фонд ... посібник для студентів / М.С. Дороніна. - К. : ВД "КМ Академія", 1997.
Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. - СПб.: ИГУП, 1999.
Психологический словарь. Под ред. В.В.Давыдова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др. Педагогика Науч.-исслед.ин-т общей и педагогической психологии Акад.пед.наук СССР, - Москва, 1983
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.
Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, "Сибирское соглашение", 1999.
Стернин И.А. Введение в речевое воздействие, - Воронеж , 2001
Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д.: "Феникс", 1997.
Авторы сборника "Психологические проблемы социальной регуляции поведения" рассматривают общение как "систему межличностного взаимодействия", ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами. Проблему общения исследовали и философы. Так, Б. Д. Парыгин считает, что "общение является необходимым условием существования и социализации личности". Л. П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М. С. Каган рассматривает общение, как "коммуникативный вид деятельности", - выражающий "практическую активность субъекта. Множественное понимание общения – в широком и в узком смысле слова – вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение – безусловный спутник человеческой истории (в этом смысле модно говорить о значении общения в "филогенезе" общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневных контактах людей.В качестве клеточки анализа социальной психологии рассматривают ситуацию контакта двух или более людей. Формы контакта: 1) простое присутствие, 2) обмен информацией, 3) совместная деятельность, 4) равная обоюдная или асимметричная активность.