Понятие эффективного делового общения
Введение
В нашей жизни деловое общение — это один из наиболее важных видов общения между людьми. На протяжении длительного времени главным регулятором этих отношений выступают этические нормы. Именно в них выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности тех или иных поступков. При деловом сотрудничестве,как с подчиненными, так и с начальством мы так или иначе опираемся на эти представления и наш успех во многом зависит от смысла, который каждый из нас вкладывает в них. Под деловым общением подразумевается сообщение, которое обеспечивает на успех какого-либо общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, которые необходимы для осуществления поставленных целей. Для того чтобы использовать деловое общение скак можно эффективнее необходимы различные знания, например знание психологии. Знание личности позволяет определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком. Для обеспечения высок
Содержание
Введение…………………………………………………………………...3
1.Понятие делового общения. Виды и принципы делового общения…4
2.Формы делового общения………………………………………………5
3.Виды делового общения………………………………………………...6
4.Общая характеристика моделей делового общения…………………..8
5.Особенности организации делового общения в России и За рубежом……………………………………………………………..….11
6.Модель подготовки проведения переговоров…………………….….16
Заключение. …………………………………………………………...…21
Список литературы………………………………………………………21
Список литературы
Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.
Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.
Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.
Камалов М.Н. Техники переговоров. Тренинги и мастер-классы для индивидуального и группового обучения. - Ростов-на-Дону, 2009.
Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений [Текст] : учебное пособие / Р. Н. Ботавина. - Москва : Финансы и статистика. : ил. - 5000 экз.
Этика деловых отношений [Текст] : учебник / В. К. Борисов. - Москва : ФОРУМ ; Москва : ИНФРА-М, 2006.
http://www.hrm.ru
http://www.pollo.ru/busin.htm
я истиной в последней инстанции;
- обратные связи отсутствуют;
Модель "Союз" (активное взаимодействие) — является самой эффективной моделью делового общения. Для собеседника, использующего эту модель, характерно следующее:
- он ведет диалог;
- внимательно слушает других;
- старается поддерживать мажорное настроение;
- чутко схватывает и адекватно реагирует на изменения в настроении собеседников;
- стремится к тому, чтобы решение было принято совместными усилиями;
- имеется как прямая, так и обратная связь;
5.Особенности организации делового общения в России и за рубежом.
В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики.
Национальный стиль — это наиболее распространенные особенности мышления и поведения. Они не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей страны, а только типичными для них.
Особенности организации делового общения в России:
Говоря о европейских ст