Методы стандартизации и менеджмента качества услуг в сфере информационных технологий
Введение
В настоящее время в России активно происходит внедрение автоматизированных систем управления бизнесом. Обеспечение качества технической поддержки автоматизированной системы взаимодействия с заказчиком в российских компаниях становятся все более популярным инструментом.Актуальность темы исследования обуславливается тем, что в условиях современного бизнеса среди основных задач компании остро стоит вопрос обеспечения качества технической поддержки автоматизированной системы для взаимодействия с заказчиком. Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки играет очень важную роль в жизни любой компании, так как это помогает оперативно находить и избавляется от разных ошибок и неисправностей в работе. Эффективное взаимодействие с клиентами поддерживает стабильные деловые отношения с уже существующими контрагентами и позволяет привлекать новых заказчиков.
Оглавление
Введение
Основные методологии менеджмента качества услуг
Основные стандарты и метамодели в области информационных технологий
Методы стандартизации и менеджмента качества услуг в сфере информационных технологий
Заключение
Список источников
Список источников
1. Авагян С.К. Сертификация и стандартизация в сфере информационных технологий // Наука, техника и образование. 2020. №4 (68).
2. Бажанова С.В., Аникина Н.В., Прокофьева А.А. Современные подходы к работе ИТ-отдела // Контентус. 2019. №12 (89).
3. Бачинский А.Г., Мунт О.В., Ермаков В.Е. Основные преимущества внедрения ISO 9001 // Форум молодых ученых. 2019. №4 (32).
4. Бекботова Л.А., Бекботова Т.А. Некоторые особенности диагностирования эффективного развития системы менеджмента качества // Вестник Академии знаний. 2019. №6 (35).
5. Борискин О.И., Анисимова М.А., Марценюк А.С., Нуждин Г.А., Хунузиди Е.И. Управление качеством услуг // Известия ТулГУ. Технические науки. 2020. №9.
6. Ватолкина Н.Ш. Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики / Н. Ш. Ватолкина. - Москва : Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2019. - 179 с.
7. Годунова А.О. Стандарты ИСО/МЭК 27000 как залог информационной безопасности организаций // Контентус. 2014. №8 (25).
8. Дымный С. С. Развитие экономического управления качеством в государственном учреждении на основе внутреннего контроля: автореф. дис... канд.эк.наук: 08.00.05 / С. С. Дымный; науч.рук. доц. К. А. Соловейчик, СПбГЭУ. СПб, 2019. 25 с.
9. Зворыкина Т.И., Быстрова Т.К., Сотникова Е.В. Характеристика инноваций в сфере услуг: модель их взаимодействия со стандартизацией // Компетентность. 2019. №8.
10. Маркова А.А. Моделирование процессов "Управление уровнем услуг" // Форум молодых ученых. 2019. №12 (40).
11. Макаров В.В. Методологические подходы к созданию интегрированной СМК в инфокоммуникациях // Век качества. 2011. №6.
12. Макарова Н.В., Максимов М.А. Модель непрерывного совершенствования процессов управления разработкой информационных систем на предприятиях среднего бизнеса // ТТПС. 2020. №3 (53).
Кроме того, правильное управление качеством продукции может повысить удовлетворенность клиентов, создавая у них уверенность в выборе продукции компании. Многие клиенты готовы заплатить больше за продукцию, которая соответствует высоким стандартам качества, чем за аналогичную продукцию, которая не отвечает этим требованиям. [6].Исследование, представленное в работе [20], было проведено с целью понимания, могут ли потребители облачных сервисных платформ различать измерения теории разрывов на этих платформах, включая ожидания и производительность. Для этого была использована модель коррелированной уникальности часть многопоточной мультиметодной структуры (MTMM) основанная на инструменте SERVQUAL, адаптированном к IS. Результаты исследования подтвердили значительное влияние метода и показали, что респонденты могут различать измерения теории зазоров, используя адаптированный на IS инструмент SERVQUAL. Такой подход к измерению качества обслуживания может быть полезным, если использовать корреляцию ошибок.Управление качеством решает задачи и проблемы гармоничного комплексного развития предприятий и организаций с использованием современных методов управления и контроля деятельности, информационных технологий, стандартов охраны окружающей среды и новых технологий. Это включает повышение безопасности и конкурентоспособности услуг, а также разработку путей повышения результативности всех составляющих, таких как: экономичность, прибыльность, производительность и подготовку специалистов на основе принципа сквозного интегрированного управления качеством. Современная сфера услуг является самой динамично развивающейся сферой экономики сегодня. Системы управления услугами (СУУ) могут быть предложены различными поставщиками услуг. Управление процессами в конкретной СУУ требует особой квалификации персонала, инструментов и информации, даже если атрибуты процессов неизменны [5].