Связь эмоционального выгорания и особенностей волевой регуляции работников розничной торговли
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Проблема изучения причин возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания является на сегодняшний день очень актуальной и широко распространенной в профессиональной деятельности, связанной с работой с людьми. Синдром профессионального выгорания проявляется в симптомах эмоционального и умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Не смотря на наличие значительного количества исследований синдрома эмоционального выгорания, внимания к проблеме его развития у работников сферы розничной торговли недостаточно. А те исследования, которые имеются на сегодняшний день, отличаются фрагментарностью или лишь вскользь касаются данной проблемы. Таким образом, разработка данной проблематики представляется весьма актуальной в связи с прямым отношением синдрома эмоционального выгорания к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию спе
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …........................................................................................................3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ОСОБЕННОСТЕЙ ВОЛЕВОЙ РЕГУЛЯЦИИ У РАБОТНИКОВ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ....................................................8
1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания в современной науке........8
1.1.1. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности...............9
1.2. Факторы риска выгорания в профессиях сферы услуг и розничной торговли………………………………………………………………………......14
1.3. Основные понятия волевой регуляции …....................................................24
1.3.1. Волевая регуляция в профессиональной деятельности и ее особенности ….............................................................................................................................39
Выводы по теоретическому исследованию.........................................................47
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ОСОБЕННОСТЕЙ ВОЛЕВОЙ РЕГУЛЯЦИИ РАБОТНИКОВ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ …..................48
2.1. Организация эмпирического исследования …...........................................48
2.2. Методология эмпирического исследования …...........................................49
2.3. Описание и интерпретация полученных данных …..................................54
2.4. Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания работников ювелирной сети «Аура».......................................................................................68
Выводы по эмпирическому исследованию.........................................................73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …..............................................................................................74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ….............................................................................75
ПРИЛОЖЕНИЯ..................................................................................................81
CПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аникеева, Н.В. Значение волевых качеств личности в професиональном становлении.
Вестник Московского университета МВД России. 2013. № 5. С. 242-245.
2. Бабковская, В. Н. Розничный персонал от А до Я / В. Н. Бабковская. — Москва : Инфра-Инженерия, 2016. — С. 352. — ISBN 978-5-9729-0129-6. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/51734.html
1. Батыршина, А.Р Воля как системная форма психической регуляции: подход М.Я.Басова. Гуманизация образования. 2016. № 5. С. 45-49.
2. Батыршина, А.Р. Историческая представленность категории «воля» и «волевая регуляция» в отечественных учебниках психологии/ А.Р. Батыршина, В.А. Мазилов/ Ярославский педагогический вестник. - 2014.- №4 — Том II. - С. 214-222
3. Башенкова, Л. А. Диагностика синдрома эмоционального выгорания и мероприятия, направленные на его предупреждение [Текст] / Л. А. Башенкова, Е. В. Кухарская // Среднее профессиональное образование. – 2015.– № 11. – С. 43–48.
4. Бессонова Ю.В., Бодров В.А., Ветрова И.И. [и др.] Стресс, выгорание, совладание в современном контексте / под редакцией А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. — 2-е изд. — Москва : Издательство «Институт психологии РАН», 2019. — С.512 — ISBN 978-5-9270-0222-1. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS
5. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении/В.В. Бойко. - Спб.: Питер, 1999
6. Бухтияров И.В., Рубцов М.Ю., Костенко Н.А. Современные психологические факторы риска и появления профессионального стресса // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. 2014. № 5-2. С.773-775.
7. Быков, А.В. Становление волевой регуляции в онтогенезе: Учебное пособие/ А.В. Быков, Т.Н. Шульга. - - М: Изд-во УРАО, 1999. - С. 168
8. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 336 с., 258 с.
9. Водопьянова, Н. Е. Р
Характеризуя волевые качества, В. И. Селиванов выделяет следующие присущие им общие свойства: широту, силу и устойчивость. Широта или узость волевого качества определяется им через количество деятельностей, в которых оно отчетливо проявляется. Сила волевого качества определяется уровнем проявления волевого усилия, направленного на преодоление трудностей. Главным признаком устойчивости волевых качеств является степень постоянства проявления волевого усилия в однотипных ситуациях. Соотношение этих свойств у разных людей может быть разным.
Разными авторами создано множество различных классификаций волевых качеств.
Ф. Н. Гоноболин делит волевые качества на две группы, связанные с активностью и с торможением нежелательных действий и психических процессов. К качествам первой группы он относит решительность, смелость, настойчивость и самостоятельность; к качествам второй — выдерж