Разработка мероприятий по повышению качества муниципальных услуг
Анализ работы органов исполнительной власти по организации предоставления муниципальных услуг, что в настоящее время система деятельности развита недостаточно эффективно. Поэтому совершенствование организации и предоставление таких услуг имеет в настоящее время большое значение.
Услуги обеспечивают органы исполнительной власти субъекта РФ, подведомственные им учреждения, территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти и исполнительные органы государственной власти. Услуги не всегда предоставляются оперативно и качественно, поэтому заявители часто вынуждены обращаться за помощью в организации-посредники.
Перечисленные проблемы взаимосвязаны. Решить их можно только реализовав комплекс организационных, информационных, нормативно-методических и технических мероприятий, предусматривающихся при предоставлении государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические и правовые основы предоставления муниципальных услуг 5
1.1. Теоретические подходы к оказанию муниципальных услуг 5
1.2. Правовые основы оказания муниципальных услуг 8
1.3. Многофункциональные центры как канал предоставления государственных и муниципальных услуг: зарубежный и российский опыт 14
Глава 2. Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг посредством многофункциональных центров 19
2.1. Организация деятельности многофункциональных центров 19
2.2. Анализ качества и доступности предоставления муниципальных услуг посредством многофункциональных центров 25
2.3. Основные недостатки предоставления качественных муниципальных услуг в многофункциональных центрах 37
Глава 3. Совершенствование механизма по повышению качества предоставления муниципальных услуг 42
3.1. Предложения по повышению качества и доступности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах 42
3.2. Механизм реализации предложений по повышению качества и доступности муниципальных услуг в многофункциональных центрах 47
Заключение 52
Список используемой литературы 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫГОСТ Р 54610-2011. Услуги населению. Классификация и основные требования к услугам, предоставляемым на муниципальном уровне (переиздание от мая 2020 г.).
Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг : Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 30.12.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2021).
Судакова А. Г. Полномочия и муниципальные услуги. Формирование перечней муниципальных услуг // Практика муниципального управления. 2020. № 11. С. 34–44.
Костина С. Н., Банных Г. А., Воронина Л. И. Организация предоставления государственных и му- ниципальных услуг : учеб. пособие / под общ. ред. С. Н. Костиной ; М-во науки и высш. образования Рос. Фе- дерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2019. 123 с.
Климовских Н. В. Управление эффективностью государственных и муниципальных услуг : учеб. пособие / Министерство сельского хозяйства Российской Федерации ; ФГБОУ ВО «Кубанский государствен- ный аграрный университет имени И. Т. Трубилина». Краснодар : КубГАУ, 2020. 83 с.
330898538608000Государственные услуги Московской области [Электронный ресурс] // ГосУслуги МО [сайт]. URL: https://mfc-gosuslugi.ru/ (дата обращения: 14.12.2018).
В Московской области проверили квалификацию сотрудников [Электронный ресурс] // Новости телеканала 360 [сайт]. URL: https://360tv.ru/news/obschestvo/v-moskovskoj- oblasti-proverili-kvalifikatsiju-sotrudnikov-mfts/?amp=1 (дата обращения: 14.12.2018).
Данкова Ж.Ю., Лябах А.Ю., Муранов М.П. Некоторые проблемные вопросы реализации муниципальной программы "Информационная политика городского округа Химки на 2015-2019 годы" // В сборнике: Особенности организации аналитической работы в органах государственной власти и местного самоуправления (по тематике гражданской обороны, профилактики ЧС и ликвидации их последствий) Сборник трудов ХХVIII Международной научно-практической конференции. 2018. С. 260-268.
Принимая во внимание долгосрочность реализуемых мероприятий по созданию сети МФЦ, наиболее оптимальными вариантами с точки зрения экономического эффекта являются строительство зданий МФЦ и ремонт уже имеющихся помещений. При этом объем ассигнований, необходимый для создания сети МФЦ (стоимость одного кв. метра) в пограничных субъектах, не должен существенно различаться.
По оценке Минэкономразвития России, ежегодные затраты 85 регионов России на содержание сети МФЦ с учетом планов субъектов Российской Федерации в настоящее время составляют около 20 млрд рублей.
Услуги, предоставляемые федеральными органами исполнительной власти на базе МФЦ составляют в среднем около 60% от всех предоставляемых гражданам государственных и муниципальных услуг.