Система сертификации как фактор повышения потребительского доверия к продукции
Введение
В современном мире, где каждый день на рынке появляются новые продукты, доверие потребителей к ним является одним из главных факторов успеха. Однако мы не всегда можем быть уверены в качестве и безопасности продукции, которую покупаем. По этой причине система сертификации становится все более важной для подтверждения соответствия продукции определенным стандартам и требованиям. Цель данной магистерской диссертации заключается в исследовании роли системы сертификации в повышении потребительского доверия к продукции, а также в разработке рекомендаций для ее эффективного применения на практике.
Достижение цели магистерской диссертации требует выполнения ряда исследовательских задач, а именно:
Провести анализ понятий «сертификация» и «потребительское доверие»;
Изучить историю развития системы сертификации в России;
Изучить приводимые процедуры сертификации продукции в России;
Проанализировать и выяснить преимущества и недостатки сертификации в России;
Провести исс
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПОНЯТИЙ «СЕРТИФИКАЦИЯ» И «ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ДОВЕРИЕ» 5
1.1 Определение понятия «сертификация». Функции сертификации 5
1.2 Понятие «потребительское доверие». Факторы, влияющие на потребительское доверие 7
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ В РОССИИ 13
2.1 История развития системы сертификации в России 13
2.2 Органы, осуществляющие сертификацию продукции в России и их аккредитация 15
2.3 Процедуры сертификации продукции в России 22
2.4 Преимущества системы сертификации в России 45
2.5 Проблемы и недостатки системы сертификации в России 49
2.6 Международная практика сертификации 52
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ДОВЕРИЯ К СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ 54
3.1 Опрос потребителей о знании и оценке сертификации продукции 55
3.2 Анализ факторов, влияющих на потребительское доверие к сертифицированной продукции 56
3.3 Сравнительный анализ уровня потребительского доверия к сертифицированной и несертифицированной продукции 61
4. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ В РОССИИ 62
4.1 Меры по повышению качества сертификации продукции 62
4.2 Улучшение информированности потребителей о системе сертификации 63
4.3 Разработка механизмов контроля за выполнением требований сертификации продукции 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 74
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
2. Российская Федерация. Законы. О техническом регулировании: Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (ред. от 29.07.2017) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
3. ТР ТС 021/2011 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» Утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 года N 880
4. ГОСТ Р 1.2-2020 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления, внесения поправок и отмены» - М.: - Стандартинформ, 2020
5. ГОСТ Р 56016-2014 Оценка соответствия. Порядок обязательного подтверждения соответствия продукции требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» - М.: - Стандартинформ, 2014
6. ГОСТ Р 56532-2015 Оценка соответствия. Рекомендации по принятию декларации о соответствии продукции установленным требованиям- М.: - Стандартинформ, 2015
7. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030-2007 Общие требования к знакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной – М: - Стандартинформ, 2007
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг – М: - Стандартинформ, 2014
9. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018 О
Личное влияние играет важную роль в процессе распознавания новых продуктов. Личное влияние – это воздействие описания продукта одним человеком на отношение другого человека и вероятность того, что он приобретет этот продукт. Личное влияние обычно является важным фактором, но в некоторых ситуациях оно может быть особенно важным для определенных людей. Для новизны личное влияние наиболее важно на этапе оценки. Последующие последователи более впечатляющи, чем предыдущие. В опасных ситуациях они более эффективны, чем в безопасных.
Как уже упоминалось, на поведение потребителей может влиять множество факторов, включая привычки, доверие к определенному бренду и мнение близких людей. Эти факторы могут влиять на выбор продукта и решения о покупке. Поэтому важно учитывать все эти факторы при разработке маркетинговой стратегии и продвижении продукта на рынок.
Например, представьте ситуацию, когда на рынке есть только два продукта, А и В, которые соответствуют продуктам питания и одежде соответственно. Бюджет потребителя составляет 10 000 рублей, при этом стоимость одной единицы продуктов питания равна 20 рублям, а стоимость одной единицы одежды равна 100 рублям. Линия бюджетного ограничения определяет максимальный уров