Совершенствованию управления конфликтами в организации (на примере Новокуйбышевского муниципального унитарного предприятия фабрика школьного питания (НМУП «ФШП»)
Введение
Актуальность. В настоящее время проблема межличностных, внутригрупповых и международных конфликтов является объектом повышенного внимания в разных отраслях жизнедеятельности и создает необходимость в разработке путей решения данных конфликтов и принятию мер по предотвращению их. Тем самым подтверждается актуальность выбранной темы.
Межличностные отношения часто возникают в организациях, поэтому руководителям приходится принимать определенные управленческие решения, направленные на решение и предотвращение конфликтных ситуаций. Основное внимание при этом уделяется выбору способа разрешения споров, снятие противоречия между коллегами или работником
и руководителем.
Проблемы конфликтов в организациях возникают в основном из-за различия в целях, мнениях и интересах сотрудников. Как написал французский социолог Бенат Гурней «Все мы хотели бы полностью избежать конфликтов, но это абсурдная мечта».
Содержание
Введение……………………………………………………………………………...5
Глава 1. Теоретические аспекты управления трудовыми конфликтами в организации………………………………………………………………………….8
1.1 Понятие, сущность и значение конфликта…………………………………….8
1.2 Причины, условия возникновения трудовых конфликтов в организации…21
1.3 Технологии управления трудовыми конфликтами в организации…………25
1.4 Пути и методы решения трудовых конфликтов……………………………...33
Глава 2. Особенности управления трудовыми конфликтами в НМУП «ФШП»……………………………………………………………………………...36
2.1 Организационно-экономическая характеристика НМУП «ФШП»…………36
2.2. Анализ структуры и движения персонала в НМУП «ФШП»……………....39
2.3 Анализ причин возникновения трудовых конфликтов в НМУП «ФШП»…41
2.4 Анализ управления трудовыми конфликтами в НМУП «ФШП»…………...52
Глава 3. Совершенствование управления конфликтами и стрессами в организации НМУП «ФШП»……………………………………………………...58
3.1 Основные методы управления внутриорганизационными конфликтами в организации………………………………………………………………………..58
3.2. Формирование системы профилактики конфликтов как стратегии по предупреждению профессионального стресса в трудовом коллективе НМУП «ФШП»…………………………………………………………………………….62
3.3. Программа и содержание обучающего тренинга по предупреждению и управлению конфликтными ситуациями в организации НМУП «ФШП»…….67
3.4 Анализ кадровых рисков, влияющих на внедрение системы профилактики организационных конфликтов в НМУП «ФШП»………………………………73
3.5.Социально-экономическая эффективность предложенных рекомендаций……………………………………………………………………..77
Заключение………………………………………………………………………..82
Список использованной литературы…………………………………………….84
Приложения……………………………………………………………………......88
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Агеева Л. Г.Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л. Г. Агеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2017. – 200 с.
Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2019. – 551 с.
Анцупов А. Я. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов, А. Я Шипилов. – СПб. : Питер, 2018. – 528 с.
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие / А. Я.Анцупов, С. В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2019. –304 с.
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / М. Армстронг. – СПб. : Питер, 2017. – 832 с.
Архангельский Г. А. Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы. 2 – е изд. СПб.: Питер, – 2019. – 198 с.
Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие / Д. А. Аширов. – М. : Проспект, 2018. - 72 с.
Атаманчук Г.В. Управление: сущность, ценность, эффективность. – М.: изд – во «Академический проект», – 2017. – 543с.
Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Практикум / Т. Ю. Базаров - М. : Юнити-Дана- XXI век, 2019. – 240 с.
Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2019. — 496 с.
Виханский О. С. Менеджмент: учебник для экономических спец. вузов / О.С.Виханский, А.И.Наумов. – М.: Высшая школа, –2018. – 432 с.
Волков Б. С. Конфликтология: учеб. пособие / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М. : Академический Проект: АльмаМатер, 2019. – 384 с.
Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2019. – 464 с.
Дафт Р. Л. Менеджмент / Р.Л.Дафт. – СПб.: Издательство «Питер», – 2019. – 832 с.
Дорошенко В. Ю. Психология и этика делового общения : учебник для вузов ; под ред. В.Н. Лавриненко. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 2017. – 415 с.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов / С. М. Емельянов. – 3 – е изд., перераб. и доп. – СПб. : Питер, 2009. – 380 с.
Работающие в компании люди различны между собой. Собственно, они по-разному принимают обстановку, в которой они находятся в силу собственных отличительных черт. Большая часть конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большая часть людей не имеет представления о конфликтах, либо не предает им значимости. Именно по этой причине нужно исследовать организационные конфликты, причины их возникновения и способы их предупреждения [23, с. 158].
Основные причины трудовых конфликтов выражаются следующим [23, с. 179]:
-несправедливость оценки вклада в работу компании;
-неясность поставленных задач;
-недостаточность размера оплаты труда;
-нечеткость системы вознаграждения за труд;
-нехватка времени на решение поставленных задач.