Проведение анализа уровня конфликтности в ООО «Сетелем Банк»

Содержание
Введение
1.Теоритико-методологические основы управления конфликтами в организации
1.1. Сущность, функции и классификация конфликтов
1.2. Структура конфликтов
1.3. Методы управления конфликтами
2. Управление конфликтами в системе управления персоналом ООО «Сетелем Банк»
2.1. Общая характеристика организации ООО «Сетелем Банк»
2.2. Анализ системы управления персоналом ООО «Сетелем Банк»
2.3. Анализ методов управления конфликтами ООО «Сетелем Банк»
3. Пути совершенствования методов управления организационных конфликтов в ООО «Сетелем Банк»
3.1. Рекомендации по совершенствованию механизмов управления конфликтами в ООО «Сетелем Банк»
3.2. Влияние предлагаемых инстурментов на систему управления персоналом ООО «Сетелем Банк»
3.3. Оценка экономической эффективности в управлении конфликтами в ООО «Сетелем Банк»
Заключение
Список использованных источников
Приложение

Список использованных источников
Приложение
Введение
Любой человек неоднократно сталкивается с конфликтными ситуациями в своей жизни. Но они возникают не только в жизни людей, но и организации. Конфликт – это столкновение сторон, при котором одна из них воспринимает действия другой, как угрозу ее интересам. Именно из-за столкновения интересов и происходит большинство конфликтов.
Конфликты имеют положительное и отрицательное действие. Его положительное действие способствует:
- направлению людей на личностный рост;
- созданию новых идей; - выявлению истинных проблем организации;
- выявлению сильных и слабых сторон, а также конфликтности работника;
- внутригрупповому единству при межгрупповых конфликтах и т.д.
Отрицательное действие конфликтов в свою очередь способствует:
- снижению эффективности труда работников;
- снижению объединения работников в группе;
- повышению уровня стресса у человека.
Актуальность темы работы обусловлена тем, что в настоящее время происходят обогащение содержания труда, рост значимости самооценки результатов трудовой деятельности работников, рост социальных требований индивидов к принципам и методам организации труда и формированию системы управления персоналом, использование инновационных кадровых технологий, развитие кризисных явлений на рынке труда. В современных условиях повышения динамизма конкурентной борьбы в сфере экономики и нарастания уровня социальной напряженности руководителям необходимо формировать кадровые технологии разрешения организационных и социально-трудовых конфликтов. Факторы социально-экономического развития заставляют менеджеров мобильно реагировать на изменения, систематически проводить мониторинг кадровой политики и корректировать кадровые стратегии предприятия.
Сложная система социально-трудовых отношений в современной организации содержит в себе возможность возникновения разнообразных конфликтов, которые специфичны по содержанию, структуре, динамике, количеству у

лючаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «Я - высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага. «Я - высказывание» может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен. раздражен, недоволен. Следует сразу оговориться, что применение данного подхода требует навыков и практики, но это бывает оправданным в дальнейшем. «Я - высказывание» построено так, чтобы позволить высказать личности свое мнение о создавшейся ситуации, выразить свои положения. Оно особенно полезно, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел бы в атаку.