Разработка сайта поликлиники с сервисом технической поддержки персонала
Введение
Данная работа посвящена разработке сервиса технической поддержки для поликлиники ГУЗ «Жирновская ЦРБ».
Работа заключалась в изучении отдела информационных технологии, сборе данных и их анализе. По полученным результатам анализа построена визуальная модель предметной области, были определены требования к сервису. Был создан проект сервиса helpdesk, который включает в себя методы работы системы с данными, интерфейсами и алгоритмами работы.
Актуальность работы обусловлена её практической значимостью. С каждым годом актуальность сервисов технической поддержки все больше возрастает, нам наглядно это продемонстрировали два текущих года из-за пандемии большинство работников организации сидело на удалённой работе. Разработанный программный продукт представляет возможность сотруднику организации подавать заявку в электронном виде двумя удобными способами: через электронную почту которая привязана к его учетной записи либо через web-интерфейс сервиса helpdaesk. Кроме того, к осно
Содержание
Список используемых сокращений8
Введение9
1 Анализ предметной области и существующих решений10
1.1Анализ предметной области сервисов технической поддержки персонала10
1.2 Анализ существующих решений для сервиса технической поддержки персонала13
1.2.1Naumen Service Desk13
1.2.2SolverMate18
1.2.3IntraService20
1.2.4 Результаты сравнения существующих решений22
2 Проектирование сервиса технической поддержки персонала24
2.1 Информация для решения задачи проектирования сервиса технической поддержки персонала24
2.2 Описание автоматизированного процесса для сервиса технической поддержки28
2.3 Формулировка требований29
2.4 Анализ вариантов использования30
2.5 Архитектура сервиса технической поддержки персонала35
3.1 Выбор средств разработки37
3.2 Проектирование и реализация базы данных40
4.1 Описание функционала разработанного сервиса технической поддержки персонала46
4.2 Входные и выходные данные48
4.3 Функциональное тестирование49
4.4 Тестирование отказоустойчивости49
Заключение51
Список использованных источников52
Список используемых сокращенийБД – база данных.
Список использованных источников
Help Desk – что это за программа и зачем она вашей компании? [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://okdesk.ru/blog/chto-takoe-help-desk#:~:text=Help%20Desk%20—%20это%20специальная,обслуживающие%20различное%20оборудование%20и%20объекты (дата обращения 1.02.2022).
Naumen Service Desk [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:Naumen_Service_Desk (дата обращения 28.01.2022).
Базы даных: Учеб. для вузов / Под ред. А. Д. Хомоненко. СПб.: КОРОНА принт, 2000. 416 с.
Берд, Барри Программирование на Java для чайников / Барри Берд. - М.: Диалектика, 2013. - 384 c.
Васильев, А.Н. Программирование на Java для начинающих / А.Н. Васильев. - М.: Эксмо, 2014. - 416 c.
Веллинг, Люк Разработка веб-приложений с помощью PHP и MySQL / Люк Веллинг, Лора Томсон. - М.: Вильямс, 2013. - 848 c.
Вендров, А.М. CASEтехнологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / А.М. Вендров М.: Финансы и статистика, 2000. 482 с.
Вигерс К. Битти Д. Разработка требований к программному обеспечению. М.: Русская редакция, 2014.
Дунаев, В. Сценарии для Web-сайта. PHP и JavaScript / В. Дунаев. - М.: БХВ-Петербург, 2017. - 576 c.
Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем. Учебное пособие / Г.Н. Исаев М.: Омега-Л, 2015. – 425 с.
Коберн А. Современные методы описания функциональных требований к системам. М.: Лори, 2017.
Коннолли Т., Базы данных: Проектирование, Реализация и сопровождение. Теория и практика / Т. Коннолли, К. Бегг, А. Страчан М.: Вильямс, 2014. – 1073 с.
Коннолли Томас. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика: пер. с англ. М.: Вильямс, 2016.
Мартишин, С.А. Проектирование и реализация баз данных в СУБД MySQL с использованием MySQL Workbench: Методы и средства проектирования информационных систем и техноло / С.А. Мартишин, В.Л. Симонов, М.В. Храпченко. - М.: Форум, 2018. - 61 c.
Риз, Ричард Обработка естественного яз
Контроль уровня сервиса – соглашение о уровне услуг SLA – это соглашение поставщика и потребителя о уровне услуг, согласованный между поставщиками и потребителями, определяющий условия предоставления данной услуги. С помощью IntraService Вы сможете создать свой сервисный каталог, определить сроки реагирования и графики, по которым будет проведена поддержка, а также контролировать исполнение соглашения через уведомления и отчеты.
База Знаний - посредством базы Знаний пользователь сможет найти самостоятельно ответ на вопрос, что дает возможность сократить нагрузку для службы помощи. Можно самостоятельно составить структуру базисного знания, разместить в нем статьи, которые отвечают на часто возникнувшие вопросы, а также решения типовых ситуаций.
Бухгалтерский учёт активов – модуль учет активов дает возможность вести каталоги оборудования, создавать ситуации, связанные с конкретным оборудованием. Оборудование можно импортировать в систему с Active D