Эмоциональный аспект профессионального выгорания специалиста
ВВЕДЕНИЕ
Данная тема актуальна в наше время. Психологическая безопасность как состояние сохранности, надежности ,предполагает поддержание определенного баланса между негативным воздействием на субъект окружающей среды и его способностью преодолевать это воздействие.
Деятельность в социальной сфере, в системе «Человек-человек» чревата рядом осложнений, одно из них-эмоциональное выгорание.
Специалист общепита(менеджер, член команды, директор)-одна из таких профессий, где лежит огромный груз ответственности по установлению доверительных отношений и умению управлять эмоциональной напряженностью делового общения, общения с Гостями.
Открытия Г. Фpeйдeнбepгepa и K. Macлaч пoлoжили нaчaлo многочисленным иccлeдoвaниям в cфepе эмoциoнaльнoгo выгopaния. Caм тepмин «выгopaниe» oкaзaлcя oчeнь удaчным в пpaгмaтичecкoм cмыcлe, тaк кaк пoдxoдил для oпиcaния oпpeдeлённыx cocтoяний, нaблюдaeмыx у мнoгиx дpугиx людей, paбoтaющиx в cиcтeмe пpoфeccий «чeлoвeк-чeлoвeк».
Изучение и исследование причин возникновения синдрома эмоционального выгорания и степени его сформированности у работников социальной сферы всегда будет значимо, так как выявление данного явления на ранних стадиях помогает организовать программу профилактики, корректирующие действия.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 4
1.1.Исторические аспекты возникновения термина «Эмоциональное выгорание» 4
1.2.Изучение синдрома эмоционального выгорания в отечественной науке 5
1.3. Синдром эмоционального выгорания, его характеристика и признаки 7
1.4.Профилактика эмоционального выгорания. 16
ГЛАВА 2. Эмперическое исследование профессионального выгорания сотрудников компании «KFC». 24
2.1.План и Методики исследования 25
2.2.Результаты исследования 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абрамов В. А. Исследование синдрома эмоционального выгорания на этапе мета обзоров. Ч. 1 / В. А. Абрамов, И. С. Алексейчук, А. И. Алексейчук // Журнал психиатрии и медицинской психологии. – 2008. – № 1 (18). – С. 117-123.
2. Абульханова-Славская К. А. Основные этапы развития концепции С. Л. Рубинштейна / К.
3. Абульханова-Славская К. А. Стратегия жизни / К. А. Абульханова-Славская. – М. : Мысль, 1991. – 299 с.
4. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания / Б. Г. Ананьев. СПб.: Питер, 2012. - 288 с.
5. Андреева Г. М. Социальная психология : учебник / Г. М. Андреева. – М. : Аспект Пресс, 2012. – 363 с.
6. Безносов С. П. Профессиональная деформация личности / С. П. Безносов. – СПб.: Речь, 2012. – 272 с.
7. Безносов С. П. Профессиональная подготовка и ее влияние на личность (проблемы профдеформации): учеб. пос. / С. П. Безносов, А. Т. Иваницкий, В. Я. Кикоть. – (2изд.) - СПб. : ВВКУ ВВ МВД РФ, 2013. – 230 с.
8. Бойко В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении / В. В. Бойко. – СПб.: Сударыня, 2012. – 122 с.
9. Борисова М. В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания / М. В. Борисова // Вопросы психологии. – 2015. – № 2. – С. 96–103.
10. Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» / под ред. Г. С. Никифорова и др. – СПб., 2011. – С. 276- 282.
11. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2014. – 336 с.
12. Гринберг Дж. Управление стрессом / Дж. Гринберг. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2002. – 352 с.
13. Доценко О. Н. Эмоциональная направленность как фактор «выгорания» у представителей социономических профессий / О. Н. Доценко // Психологический журнал. – 2008. – Т. 29, № 5. – С. 91-100.
14. Дружилов С. А. Профессиональные деформации как индикаторы дезаптации и душевного неблагополучия человека / С. А. Дружилов // Сибирский педагогический журнал. – 2010. – № 6. – С. 171-178. 105
15. Емельяненкова А. В. Особенности синдрома «эмоционального выгорания» личности специалистов различных профессий системы «человек-человек» / А. В. Емельяненкова, Н. Н. Сафукова // – М., 2014. – С. 106–110.
16. Емельяненкова А. В. Проблемы эмоционального выгорания и профессиональной деформации в сфере «манипулятивных» профессий / А. В. Емельяненкова // Практическая психология: от фундаментальных исследований до инноваций: материалы междунар. науч.-практ. конф. – М., 2012. – С. 340–346.
17. Ермолаев О. Ю. Математическая статистика для психологов: учебник/ О. Ю. Ермолаев. – [2-е изд., испр.]. – М. : МПСИ, Флинта, 2003. – 336 с. 24. Зарецкая И.И. Профессиональная культура педагога: Учебное пособие/ И.И.Зарецкая. - (2-е изд., перераб., доп.) - М.: АПКиППРО, 2015.- 116с.
18. Мещеряков Б. Г. Большой психологический словарь / Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. – М., 2012. – 630 с
Фаза резитенции у сотрудников со стажем менее 3-х лет в стадии формирования-46,6. У 4 сотрудников фаза сформирована-26%, у 4 сотрудников фаза в стадии формирования-26%, у 7 сотрудников стадия не сформирована-46%. Это говорит о том, что в работе присутствует тревожное напряжение, сотрудник испытывает психологический дискомфорт, а также происходит давление внешних обстоятельств на сотрудника. Симптом «Неадекватное реагирование» получил самый большой бал- 14,4.Это может проявляться в неадекватной экономии на эмоциях за счет принципа «хочу или не хочу»( откликнусь ли я на просьбы своей команды или нет).
У сотрудников со стажем более 3-х лет фаза резистенции сформирована-71,2. У 10 человек фаза сформирована- 66%, у 4 человек фаза в стадии формирования-26%, у 1 человека фаза не сформирована- 6%. Симптом «Расширение сферы экономии эмоций» получил самый большой бал-22,5. Данный симптом говорит о том, что сотрудник устав на работе, не хотят общаться со своими родными и близкими людьми, т.к. сотрудник пресыщен человеческими контактами. Такой сотрудник дома психологически закрывается, но также может и сорваться на близких. Фаза истощения у сотрудников со стажем менее 3-х лет не сформирована-36,7. У 3 сотрудников фаза сформирована-20%, у 4 сотрудников фаза в стадии формирования-26%, у 8 сотрудников стадия не сформирована-53%. Симптомы « Эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность» получили практически одинаковые бал- 12. Отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку-субъекту профессионального действия. Сотрудникам скорее всего уже не интересна работа, не представляет социальной ценности.