Формирование регионального рынка автосервисных услуг
ВВЕДЕНИЕ
На сегодня российский рынок услуг автосервиса находится на стадии зарождения. В России существует только одна сеть федерального масштаба, причем ее услуги становятся все более востребованными, так как число автомобилей в России с каждым годом увеличивается. Под услугами автосервиса понимается комплекс мер, направленных на поддержание нормального технического состояния и эксплуатационных характеристик автомобиля, а также его восстановление.
Профессиональная покраска автомобиля - это искусство, требующее умелой руки мастера. Покраска кузова подразумевает под собой целый комплекс операций, который необходимо произвести для адекватного восстановления всего заводского лакокрасочного покрытия, включая слои грунта, наполнителя, краски и лака. Кроме всего прочего, при окрашивании автомобиля стоит уделять важное и особое внимание самой технологии окраски.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………….. 5
1 АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ……………………………………………………..…..... 7
1.1 Обзор развития, состояния автосервиса и тенденции рынка в России………….……. 7
71.2 Классификация станций технического обслуживания…………………………..…….. 10
1.3 Анализ результата сервиса в России…………………………………………..………... 16
2
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ………………………………..……………………… 23
2.1 Система технического обслуживания и ремонта автомобиля на СТО………….…… 23
3 КОНСТРУКТОРСКИЙ РАЗДЕЛ………………………………………………………... 33
3.1 Прием автомобиля на ремонт в СТО и выдача после ремонта……………………….. 33
3.2 Процесс восстановления лакокрасочных покрытий автомобиля…….………………. 33
3.2.11 Виды покраски…………………………………………..……………………………….. 33
3.2.22 Порядок восстановления лакокрасочного покрытия…………………………...……… 43
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ………………………………….……… 53
4.1 Основные требования, предъявляемые к предприятиям автосервиса………..……… 53
5 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ…………………………………….…………………… 60
5.1 Экономическое понимание сущности рынка автосервисных услуг………………...... 60
5.2 Основные тенденции развития рынка автосервисных услуг …………………….…… 63
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ…………………………………………………………………. 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………... 70
.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Боднев, А.Г. Лабораторный практикум по ремонту автомобилей. / Боднев А.Г., Шаверин Н.Н. - М.: Транспорт, 1989.
2. Блудян, Н.О. Перспективные принципы совершенствования системы технического обслуживания и ремонта подвижного состава. / Блудян Н. О. - М., 1990.
3. Волгин, В.В. «Автосервис. Создание и сертификация» Практическое пособие. / Волгин В.В. -М, Издательско - торговая корпорация «Дашков и К°», 2005 г.
4. Вишневедский «Техническая эксплуатация, обслуживание и ремонт автомобилей»./ Вишневедский Издательско - торговая корпорация «Дашков и К» -М. 2003 г.
5. Горячев, А.Д. Механизация и автоматизация производственных процессов на авторемонтных предприятиях. / Горячев А.Д., Беленький Р.Р. -М.: Машиностроение, 1990.
6. Дехтеринский, Л.В. Ремонт автомобилей. / Дехтеринский Л.В. и др. - М.: Транспорт, 1992.
7. Дюмин, И.Е. Ремонт автомобилей. / Дюмин И.Е., Трегуб Г.Г. - М.: Транспорт, 1995.
8. Есенбермин, Р.Е. Восстановление автомобильных деталей сваркой, наплавкой и пайкой. / Есенбермин Р.Е. - М.: Транспорт, 1994.
9. Колубаев, Б.Д. Дипломное проектирование станции технического обслуживания автомобилей: учебное пособие. / Колубаев Б. Д., Туревский И. С. - М.: ИД «Форум»: ИНФРА -М, 2008.
10. Кузнецов, Е.С. Управление технической эксплуатацией автомобилей. / Кузнецов Е. С. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Транспорт, 1990.
11. Напольский, Г.М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для вузов. / Напольский Г. М. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Транспорт, 1993.
12. Напольский, Г.М. Обоснование спроса на услуги автосервиса и технологический расчёт СТО легковых автомобилей. Учебное пособие. / Напольский Г.М., Зенченко В.А. - М, МАДИ, 2000 г.
13. Синельников, А.В. Ремонт аварийных кузовов легковых автомобилей. / Синельников А.В., Лосавио С.К. -М, Транспорт, 2001 г.
- сбор, анализ и использование информации о результатах эксплуатации автомобилей;
- проведение коррекции конструкции автомобилей и технологических процессов его изготовления по результатам анализа полученной информации.
Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ (операций), связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя и направленных на предупреждение отказов и неисправностей, вредного влияния на окружающую среду, обеспечение полной работоспособности автомобиля в пределах эксплуатационных характеристик, установленных предприятием-изготовителем. В течение гарантийного периода эксплуатации ТО автомобиля заключается в проведении уборочно-моечных, контрольно-диагностических, крепежных,
регулировочных и смазочно-заправочных работ, обеспечивающих технически исправное состояние систем, агрегатов, узлов и автомобиля в целом, и выполняется за счет владельца автомобиля, если иное не предусмотрено предприятием-изготовителем.