Защита прав потребителей при оказании услуг по абонентскому договору
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. На современном этапе развития рыночных отношений в России особое место занимают договорные отношения. Следует отметить разнообразие договоров, динамизм их возникновения. Так, с 2015 г. в правовой оборот включен договор с исполнением по требованию (абонентский договор). На практике, в предпринимательской деятельности абонентский договор не являлся новым в договорных отношениях и широко применялся. Однако широкая судебная практика по защите прав потребителей при оказании услуг по абонентскому договору обуславливает необходимость анализа правовой регламентации данного института. Потребители все чаще пользуются данными услугами, а такие услуги как сотовая связь, техобслуживание оборудования, потребление электроэнергии, техническая поддержка сайтов, интернет, абонементы в фитнес, консультационные услуги становятся повседневной необходимостью. В связи с чем является актуальным комплексный анализ путей защиты прав потребителей при заключении и расторжении данного вида договора.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АБОНЕНТСКОГО ДОГОВОРА 5
§ 1. Понятие абонентского договора 5
§ 2. Структура, признаки и типология абонентских договоров 9
ГЛАВА II. ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО АБОНЕНТСКОМУ ДОГОВОРУ 14
§ 1. Практические вопросы оказания услуг по абонентскому договору 14
§ 2. Судебная практика защиту прав потребителей при оказании услуг по абонентскому договору 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 27
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Нормативные правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020). – Текст : электронный // Официальный интернет-портал правовой информации. – Москва. – URL : https://www.pravo.gov.ru. – Загл. с титул. экрана. – (Дата обращения: 29.05.2023).
2. О защите прав потребителей : Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) // Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации. – 1992. – № 15. – Ст. 766. – Текст : непосредственный.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 14.04.2023, с изм. от 16.05.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.04.2023). – Текст : электронный // Официальный интернет-портал правовой информации. – Москва. – URL : https://www.pravo.gov.ru. – Загл. с титул. экрана. – (Дата обращения: 29.05.2023).
4. О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации : Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ. – Текст : электронный // Официальный интернет-портал правовой информации. – Москва. – URL : https://www.pravo.gov.ru. – Загл. с титул. экрана. – (Дата обращения: 29.05.2023).
5. Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных : Постановление Правительства РФ от 23 января 2006 г. № 32 (в ред. от 25.10.2017). – Текст : электронный // Официальный интернет-портал правовой информации. – Москва. – URL : https://www.pravo.gov.ru. – Загл. с титул. экрана. – (Дата обращения: 29.05.2023).
Литература:
6. Абрамова, Е. Н. Гражданское право В 3 т. – Том 1. – 2-е изд.: учебник / под ред. А. П. Сергеев. – Москва : Проспект, 2022. – 1034 с. – Текст : непосредственный.
7. Белов, В. А. Понятие и виды торговых договоров / В. А. Белов. – Курс лекций: учебное пособие для вузов. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 502 с. – Текст : непосредственный.
8. Договорное право (общая часть): постатейный комментарий к статьям 420–453 Гражданского кодекса Российской Федерации / Отв. ред. А. Г. Карапетов. М.: М-Логос, 2020. 1425 с. – Текст : непосредственный.
9. Договорное право России: реформирование, проблемы и тенденции развития: моно- графия / Е.Е. Богданова, Л.Ю. Василевская, Е.С. Гринь и др.; под общ. ред. Л.Ю. Василевской. – М.: НОРМА, ИНФРА-М. 2016. – 192 с. – Текст : непосредственный.
10. Евченко, Л. А. Проблемные аспекты некоторых специальных договорных конструкций / Л. А. Евченко, Е. В. Ахтямова. – Текст : непосредственный // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. – №4-3. – С. 198-201.
11. Иванова, С. Г. Абонентский договор: новый договор гражданского права? / С. Г. Иванова. – Текст : непосредственный // Проблемы экономики и юридической практики. – 2020. – № 1. – С. 77-82.
12. Кушнаренко, Д. А. Абонентский договор: особенности и проблематика / Д. А. Кушнаренко. – Текст : непосредственный // Закону.ру. – 2021. – № 2. – С. 82-99.
13. Левушкин, А. Н. Специальные договорные конструкции: рамочный, опционный и абонентский договоры / А. Н. Левушкин. – Текст : непосредственный // Актуальные проблемы российского права. – 2021. – № 2 (87). – С. 19-26.
14. Нерсисян, А. Ж. К вопросу об особенностях абонентского договора / А. Ж. Нерсисян. – Текст : непосредственный // Скиф. – 2020. – №4 (44). – С. 737-780.
15. Николаева, А. Е. Понятие и сущность абонентского договора / А. Е. Николаева. – Текст : непосредственный // Вопросы российской юстиции. – 2023. – №23. – С. 155-163.
16. Папилин, И. И. Обзор судебной практики применения новых норм ГУ РФ об опционе, опционном договоре и абонентском договоре / И. И. Папилин. – Текст : непосредственный // Вестник экономического правосудия РФ. – 2021. – № 12. – С.193-207.
17. Сарсатская, А. Н. Нарушение прав потребителей в сфере оказания услуг / А. Н. Сарсатская. – Текст : непосредственный // Скиф. – 2020. – №2 (42). – С. 76-79.
18. Фисенко, Ю. С. Договор с исполнением по требованию / Ю. С. Фисенко. – Текст : непосредственный // Вестник науки. – 2020. – №6 (15). –С. 28-34.
19. Цокур, Е. Ф. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор): отдельные аспекты гражданско-правового регулирования / Е. Ф. Цокур, Г. С. Швырев. – Текст : непосредственный // Известия Юго-Западного государственного университета. – 2020. – С. 149-154.
20. Швырев, Г. С. Усложнение договора абонентскими условиями / Г. С. Швырев. – Текст : непосредственный // Современная научная мысль. –2022. – №6. – С. 101-111.
21. Швырев, Г. С. Исторические аспекты признания абонентского договора в качестве самостоятельного договора / Г. С. Швырев. – Текст : непосредственный // Архивариус. – 2020. – №1 (5). – 30-33.
Судебная практика:
22. О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора : Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49. – Текст : электронный // Официальный интернет-портал правовой информации. – Москва. – URL : https://www.pravo.gov.ru. – Загл. с титул. экрана. – (Дата обращения: 29.05.2023).
23. Решение Канавинского районного суда г. Н. Новгорода № 2-242/2020 2-242/2020(2-4643/2019;)~М-3436/2019 2-4643/2019 М-3436/2019 от 21 января 2020 г. по делу № 2-242/2020. – Текст : электронный // Судебные решения РФ : Официальный сайт. Интернет-портал. – URL : https://sudact.ru/regular/doc/WJjAKsJGIglY/?ysclid=liuqdyi9da781750704 (Дата обращения : 01.05.2023).
24. Определение Высшего Арбитражного Суда РФ от 04.03.2013 № ВАС-1686/13 по делу № А56-60294/2011. – Текст : электронный // Судебные решения РФ : Официальный сайт. Интернет-портал. – URL : https://sudact.ru/arbitral/doc/0faFBVaFl0YN/?ysclid=livjb3fs2f465690037 (Дата обращения : 01.05.2023).
25. Решение Арбитражного суда Республики Башкортостан от 12.10.2021 по делу № А07- 18331/2021. – Текст : электронный // Судебные решения РФ : Официальный сайт. Интернет-портал. – URL : https://sudact.ru/arbitral/doc/iKq33LucQ9Jl/?ysclid=livjggw0e1308419600 (Дата обращения : 01.05.2023).
26. Решение Арбитражного суда Нижегородской области от 18.01.2022 по делу № А43-21813/2022. – Текст : электронный // Судебные решения РФ : Официальный сайт. Интернет-портал. – URL : https://sudact.ru/arbitral/doc/0gf8MWjh9UQ4/?ysclid=livjegcoa4874614826 (Дата обращения : 01.05.2023).
Если абонентом является физическое лицо, которое имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары, работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то кроме норм ГК РФ об абонентском договоре применяются и нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Договоры такого типа характерны для услуг стационарной и мобильной телефонной связи, предоставления услуг Интернета, технического, консультационного и бухгалтерского обслуживания, спутникового телевидения, при оказании медицинских услуг, услуг, связанных с физической культурой и т.д. Наиболее распространенным видом абонентских договоров является договор об оказании услуг, однако и договоры подряда, перевозки, купли-продажи также могут носить абонентский характер, если это будет прописано в самом договоре. Наибольшее количество споров, связанных с данным видом договора обуславливается тем, что абонент имеет право отказаться от исполнения договора, требуя возврата оплаченных средств, за вычетом понесенных исполнителем расходов, которые последний должен быть в состоянии доказать. На практике, при расторжении абонентского договора исполнитель не осуществляет возврат платежа, мотивируя тем, что все средства были уже фактически использованы на обслуживание данного договора.