Совершенствование системы управления качеством в организации
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире проблема качества продукции, товаров и предоставляемых услуг весьма актуальна. В условиях жёсткой конкуренции качество товаров и услуг занимает одну из решающих позиций на рынке.
На сегодня процесс изучения и внедрения программ повышения качества влияет не только на проблемы качества продукции и услуг, но и на качество самого менеджмента, который отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции. Существует практика использования различных систем управления качеством, но для успешной работы предприятия они должны предоставить возможность внедрить восемь основным принципов, которые осваиваются и успешно реализуются ведущими международными компаниями и составляют основу международных стандартов в этой области менеджмента качества серии ISO 9001. Повышение качества всегда помогает повысить эффективность деятельности организации, что позволяет увеличить долю рынка. Именно эта непрерывная зависимость определяет актуальность данной работы. Объектом исследования является филиал ФБУ «Центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Башкортостан» в г. Нефтекамск, оказывающий услуги в целях обеспечения реализации функций Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта). Предмет исследования – система управления качеством в организации. Целью исследования является разработка управленческих решений по совершенствованию системы управления качеством в организации.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1. Современное состояние филиала ФБУ “ЦСМ” в Нефтекамске 5
1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма, цели и виды деятельности 5
1.2 Характеристика оказываемых услуг 7
1.3 Структура и функции управления 11
1.4 Персонал и оплата труда 14
1.5 Внешнее окружение и маркетинг в организации 20
1.6 Динамика основных экономических показателей 22
2. Проблемы управления качеством и пути их решения 24
2.1 Анализ системы качества в ФБУ “ЦСМ” 24
2.2 Теоретические вопросы определения направлений совершенствования управления качеством в организации 31
2.3 Выявление основных проблем в управлении качеством в организации и построение “дерева проблем” 41
2.4 Разработка вариантов управленческих решений по повышению уровня качества в организации 47
3. Выбор и обоснование решения по повышению системы управления качеством в ФБУ “ЦСМ” 50
3.1 Расчёт потребности в ресурсах для реализации предлагаемых решений и источники их формирования 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы не найден
Европейская модель управления качеством может быть охарактеризована как "гармоничная". Основные усилия направлены на предупреждение дефектов и на предсказуемость деятельности. Вероятно, эта модель наиболее близка для России. Качество степень, с которой совокупность присущих характеристик объекта соответствует требованиям. Объекты качества деятельность или процесс, продукция, услуги, организация, система или отдельное лицо, любая комбинация из них. В условиях рыночных отношений управление качеством на предприятиях сферы услуг становится важным фактором, его основное содержание обеспечить такой уровень сервиса, который может полностью удовлетворить все запросы потребителя. Под управлением качеством понимается целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый на всех стадиях жизненного цикла услуги, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные и на мониторинг процессов и на устранение причин неудовлетворительной работы. Управление качеством имеет реактивный характер. Для оценки выполнения работ применяются проверки, мониторинг характеристик продукции, услуг и процессов. Если требования не выполняются, то для устранения причин несоответствия выполняются корректирующий действия.