Технологии провокативного пиара (на примере АО «Тинькофф банк»)
Введение
В современном медиапространстве люди ежедневно сталкиваются с тысячами различных видов сообщений. Количество каналов коммуникации вовсе не ограничено, и невозможно, чтобы потребители обратили внимание на все информационные посылы или запомнили каждую из реклам. Информационный шум порождает желание социальных акторов ограничить информационное влияние. Из-за этого маркетологи все больше и больше расширяют границы, чтобы пробиться сквозь рекламный хаос и быть замеченными среди целевых групп. В некоторых случаях они выходят за рамки того, что считается приемлемым, и используют провокативные пиар-коммуникации.
Компания должна убедить потребителя обратить внимание на свои продукты, на свои услуги. Бренд должен быть более гибким, отзывчивым и готовым к риску, чтобы выйти из собственной тени. С изменением современного маркетингового пространства компания не подстраивается под общепринятые правила рекламы, а сама задаёт условия.
Оглавление
Введение 3
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 7
ГЛАВА 2. ПРОВОКАЦИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ 14
ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГ «ТИНЬКОФФ БАНКА» 40
3.1. Характеристика «Тинькофф банка» и его маркетинговые коммуникации 40
3.2. Анализ провокативного маркетинга АО «Тинькофф Банк» 49
3.3. Рекомендации по использованию провокативных коммуникаций в пиаре банков 63
Список литературы не найден
Банковский сектор всегда являлся неотъемлемой частью экономики. Сегодня на финансовом рынке существует множество сервисов, которые упрощают банковское обслуживание и максимально переводят его в дистанционную онлайн-среду. То есть, большинство финансовых услуг доступны физическим лицам в интернете, и теперь проще, чем когда-либо, сравнить предложения. Если финансовые организации способны развивать и поддерживать значимые отношения со своими клиентами, то такие компании будут иметь прочное конкурентное преимущество. Банки вынуждены справляться с жесткой конкуренцией в бизнесе. Поэтому уже почти все банковские учреждения в настоящее время делают акцент на маркетинговых коммуникациях, чтобы информировать клиентов об услугах и преимуществах, предлагаемых ими. Ведь потребители являются ключевым фактором на рынке. Маркетинг является ключевой стратегией банков, направленной на удержание хороших клиентов, а также на предвидение их будущих потребностей.
Ни один банк не может рассчитывать на успех, не вкладывая значительные средства в свои маркетинговые стратегии. Банки в настоящее время придумывают удивительные и впечатляющие способы привлечь клиентов, а главное – сохранить свою клиентскую базу. В наши дни банки уделяют большое внимание построению долгосрочных отношений со своими существующими клиентами и приобретению новых клиентов. Следовательно, маркетинг отношений становится очень важным для банков. Он связан с определением всех точек соприкосновения и оценкой того, какие услуги предоставляются, кем, когда, как и чего ожидают клиенты. Все методы и стратегии маркетинга используются таким образом, чтобы побудить потребителя пойти в конкретный банк и в конечном итоге стать постоянным клиентом.