Профилактика профессионального «выгорания» социальных работников в деятельности с пожилыми гражданами

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 3

ГЛАВА I. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ «ВЫГОРАНИЕ» СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ КАК ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА 8

1.1. Профессиональное «выгорание» в комплексных исследованиях………… 8

1.2. Особенности проявлений профессионального «выгорания» социальных работников в деятельности с пожилыми получателями социальных услуг…. 12

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ  I………………………………………………..……….. 19

ГЛАВА II. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО «ВЫГОРАНИЯ» СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ, СОПРОВОЖДАЮЩИХ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ, В УСЛОВИЯХ ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ……….….20

2.1. Изучение особенностей профессионального поведения социальных работников отделения надомного обслуживания КЦСОН «Назаровский»…... 20

2.2. Разработка, реализация и проверка программы, направленной на профилактику профессионального «выгорания» социальных работников, сопровождающих пожилых людей……………………………………………… 42

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II………………………………………………............… 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….….……... 69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..….. 72

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………… 79

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аверин, А. Н. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников и его предупреждение / А. Н. Аверин // Актуальные тенденции социальных коммуникаций: история и современность : Сборник научных статей. – Ижевск : Издательский дом «Удмуртский университет», 2020. – С. 236-244. 

2. Александрова, М. Д. Отечественные исследования социальных аспектов старения / М.Д. Александрова // Психология старости и старения: Хрестоматия / Сост. О. В. Краснова, А. Г. Лидерс. – М. : Академия, 2013. – С. 225-229. 

3. Альперович, В.Д. Проблемы старения: Демография, психология, социология / В.Д. Альперович. – М. : ООО «Издательство Астрель», 2004. – 341 с.

4. Анцыферова, Л.И. Поздний период жизни человека: типы старения и возможности поступательного развития личности / Л.И. Анцыферова // Учебное пособие по психологии старости / Ред.-сост. Д. Я. Райгородский. –Самара: Изд. дом БАХРАХ-М, 2014. – 492 с.

5. Басов, Н.Ф. Учет психологических особенностей людей пожилого возраста в социальной работе / Н.Ф. Басов // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. – 2013. – № 3. – С. 153-156. 

6. Береснева, А. Н. Пути преодоления эмоционального выгорания социальных работников / А. Н. Береснева // Вестник магистратуры. – 2021. – № 2-2(113). – С. 50-53. 

7. Бессонова, О. А. Предотвращение профессионального выгорания работников социальной сферы как один из способов преодоления профессиональных рисков / О. А. Бессонова, Е. О. Лунева, Г. В. Головин // Психосоциальные технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса в современном социальном пространстве : материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (Липецк, 06 октября 2021 года). – Липецк: Липецкий государственный педагогический университет имени П.П. Семенова-Тян-Шанского, 2021. – С. 7-11. 

8. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб.: Речь, 2003. – 87 с.

9. Бочко, О.В. Важные расстройства здоровья, связанные со снижением индивидуальной жизнеспособности у людей пожилого и старческого возраста / О.В. Бочко, Е.А. Воронина, Э.В. Фесенко, М.В. Курмышев, А.А. Щекатуров, Т.В. Евдокимова // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. – 2021. – № 1. – С. 385-395. 

10. Буланова, М.А. Федеральный проект «Старшее поколение»: проблемы измерения и перспективы реализации / М.А. Буланова // Власть и управление на Востоке России. – 2019. – № 4. – С. 101-115.

11. Бутуева, З.А. Современные технологии социального обслуживания людей старшего возраста в условиях демографического старения / З.А. Бутуева // Logos et Praxis. – 2015. – № 4. – С. 74-80.

12. Васильева, Т. Н. Психогигиена эмоционального выгорания социальных работников / Т. Н. Васильева, И. В. Федотова, М. М. Некрасова // Безопасность и охрана труда. – 2019. – № 3(80). – С. 42-46. 

13. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2005. – 116 с. 

14. Горошко, Н.В. Социально-демографические процессы современной России как индикатор рынка гериатрических услуг и социальной поддержки граждан пожилого возраста / Н.В. Горошко, Е.К. Емельянова //  Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология. – 2019. – № 2. – С. 241-258.

15. ГОСТ Р 53058-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 17.10.2013 № 1181-ст) // СПС «Консультант Плюс».

16. Григорьева, И.А. Трансформация социальной политики в России в контексте старения населения / И.А. Григорьева, Ю.В. Уханова, Е.О. Смолева // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. – 2019. – № 5. – С. 124-140.

17. Даниелян, Е.В. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста: формы и услуги / Е.В. Даниелян // Социально-экономические исследования, гуманитарные науки и юриспруденция: теория и практика. – 2016. – № 5. – С. 34-39.

18. Данковцев, О.А. Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у специалистов социозащитных учреждений / О.А. Данковцев, С.А. Маскалянова, Е.В. Саранча // Общество: социология, психология, педагогика. – 2021. – № 9. – С. 99-104.

19. Жигулина, М.А. Профессиональное выгорание как объект исследования в психологической науке / М.А. Жигулина, А.И. Кононов // Известия Иркутского государственного университета. Серия: Психология. – 2021. – № 35. – С. 29-44.

20. Закон Красноярского каря от 16.12.2014 № 7-2023 (ред. от 24.12.2020) «Об организации социального обслуживания граждан в Красноярском крае» // СПС «Консультант Плюс».

21. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования : учебник для академического бакалавриата / Э.Ф. Зеер. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2019. – 395 с. 

22. Каменских, В. Н. Социально-психологический портрет пожилых людей / В.Н. Каменских // Педагогика и психология образования. – 2017. – № 1. – С. 45-48. 

23. Кеся, А.А. Синдром профессионального выгорания в профессиональной деятельности специалиста / А.А. Кеся, Т.Н. Субботина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. – № 6. – С. 40-44. 

24. Киселева, Н.А. Люди пожилого возраста как объект социальной работы / Н.А. Киселева // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № 1. – С. 31–35.

25. Козловская, С. Н. Оценка формирования синдрома «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности специалиста социальной работы / С. Н. Козловская, М. Боровикова // Ценностные ориентации молодежи в условиях модернизации современного общества : Сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (Горно-Алтайск, 12 декабря 2018 года). – Горно-Алтайск: Горно-Алтайский государственный университет, 2019. – С. 420-430. 

26. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // СПС «Консультант Плюс». 

27. Краевое государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения «Назаровский» // http://cso24.ru/

28. Малкина-Пых, И.Г. Кризисы пожилого возраста / И.Г. Малкина-Пых. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 368 с.

29. Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации // Режим доступа: https://rosmintrud.ru/ 

30. Миннигалеева, Г.А. Социально-педагогическая работа с пожилыми людьми: автореф. дис. ... канд. пед. наук / Г.А. Миннигалеева. М., 2004. – 29 с. 

31. Мосина, О.А. Педагогические аспекты социального сопровождения геронтов: ретроспективный анализ / О.А. Мосина, В.П. Шрам // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. – 2019. – № 2. – С. 64-68.

32. Национальный проект «Демография» (утвержден президиумом Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и национальным проектам от 24.12.2018) // СПС «Консультант Плюс».

33. Неруш, Т. Г. Профессиональное выгорание как деструктивное направление профессионализации социального работника / Т. Г. Неруш, А. А. Неруш // Дыльновские чтения : Материалы IV международной научно-практической конференции (Саратов, 10 февраля 2017 года). – Саратов: Издательство «Саратовский источник», 2017. – С. 374-379. 

34. Орел, В.Е. Синдром психического выгорания личности / В. Е. Орел. – М. : Институт психологии РАН, 2005. – 329 с.

35. Осьмук, Л.А. Социальная активность пожилых людей, проживающих в крупном городе / Л.А. Осьмук, О.Б. Незамаева // Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. – 2021. – № 62. – С. 102-110.

36. Панчишко, А. Д. Профилактика профессионального выгорания работников социальной сферы в условиях трудовой деятельности / А. Д. Панчишко, О. А. Данковцев // Психосоциальные технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса в современном социальном пространстве : материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (Липецк, 06 октября 2021 года). – Липецк: Липецкий государственный педагогический университет имени П.П. Семенова-Тян-Шанского, 2021. – С. 116-120. 

37. Парфенова, О.А. Ключевые агенты заботы о пожилых в современной России / О.А. Парфенова // Петербургская социология сегодня. – 2019. – № 11. – С. 23-35.

38. Плаксина, О. Д. Эмоциональное выгорание как специфическая особенность деятельности социального работника / О. Д. Плаксина, А. С. Чепунова, Е. Н. Львова // Инновационный потенциал молодежи – 2021 : сборник работ по результатам Всероссийского фестиваля научного творчества (Ульяновск, 27–28 июня 2021 года. – Ульяновск: Ульяновский государственный университет, 2021. – С. 186-189. 

39. Пряжников, Н. С. Личностное самоопределение в преклонном возрасте / Н.С. Пряжников // Мир психологии. – 1999. – № 2. – С. 111-123. 

40. Райгородский, Д.Я. Психология личности. Хрестоматия / Д.Я. Райгородский. 2-е изд., испр. и доп. – Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1999. – 448 с

41. Распоряжение Правительства РФ от 05.02.2016 № 164-р «Об утверждении Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2025 года» // СПС «Консультант Плюс».

42. Семейкина, Д. С. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников / Д. С. Семейкина // Международный научный студенческий журнал. – 2020. – № 10. – С. 359-363. 

43. Семенков, В.Е. Профилактика выгорания как условие повышения качества работы сотрудников: факторы формирования, симптомы и методы профилактики / В.Е. Семенков, А.С. Черноиванова // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. – 2021. – № 2. – С. 34-47.

44. Сушко, Н. Г. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников / Н. Г. Сушко, Н. А. Колобова // Ученые заметки ТОГУ. – 2018. – Т. 9. – № 2. – С. 411-416. 

45. Татарова, С.П. Здоровьесберегающие технологии в социально-культурной работе с людьми пожилого возраста / С.П. Татарова, Н.А. Затеева // Педагогический ИМИДЖ. – 2019. – № 1. – С. 79-90. 

46. Тимошенко, Н.А. Особенности решения социальных проблем и помощи во вторичной социализации пожилых граждан в Ставропольском крае / Н.А. Тимошенко //  Мир науки, культуры, образования. – 2020. – № 1. – С.17-19.

47. Тихонова, Д. Ю. Синдром эмоционального «выгорания» как профессиональная проблема социального работника / Д. Ю. Тихонова, В. Р. Котова // Вопросы устойчивого развития общества. – 2020. – № 4-1. – С. 261-264. 

48. Тюкин, О.А. Институт социальной работы как гарант повышения качества жизни людей пожилого возраста / О.А. Тюкин, И.Е. Лукьянова // Актуальные вопросы современной науки. – 2014. – № 37. – С. 37-50.

49. Федеральная служба государственной статистики // https://rosstat.gov.ru

50. Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ (ред. от 11.06.2021) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» // СПС «Консультант Плюс».

51. Холостова, Е.И. Теория социальной работы: Учебник для магистров / Под общ. ред. Е.И. Холостовой, Е.Г. Студёновой. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – 474 с.

52. Чуканова, Т. В. Профилактика синдрома выгорания и стратегии преодоления стресса работников социальной сферы / Т. В. Чуканова // Отечественный журнал социальной работы. – 2019. – № 4(79). – С. 108-120. 

53. Шайдукова, Л.Д. Социальная работа с пожилыми людьми. Новаторский Российский и зарубежный подход / Л.Д. Шайдукова // Инновационная наука. – 2016. – № 9. – С. 40-43. 

54. Шестакова, Н.Н. Исследование человеческого капитала старших возрастов: постановка проблемы / Н.Н. Шестакова, И.Г. Васильев, Н.Е. Чистякова // Вестник Пермского университета. Серия: Экономика. – 2016. – № 4. – С. 31-48.

55. Ярхунова, Р. В. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности социального работника / Р. В. Ярхунова, О. В. Шабанова // Современные тенденции прикладных исследований в психологии, педагогике и социологии : Сборник работ Всероссийской научно-практической конференции (Ульяновск, 07–08 сентября 2021 года). – Ульяновск: Издательский центр ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный университет», 2021. – С. 182-185. 

56. CSCarver, MF. Scheier, JK. Weintraub, Assessing coping strategies: A theoretically based approach, “Journal of Personality and Social Psychology”, 56 1989, s. 267–283

Профессия социального работника насыщена общением, сопряжена с морально-психологическими нагрузками и высокой ответственностью, требует глубоких знаний в области правовых основ (постоянно изменяющихся в России), владения социальными, психологическими, коммуникативными, социально-медицинскими и другими технологиями. Это создает дополнительное напряжение и усиливает риск профессионального выгорания у социальных работников.
Профессиональное «выгорание» социальных работников, сопровождающих  пожилых получателей социальных услуг, обусловлено необходимостью постоянного взаимодействия с данной категорией населения. Пожилым людям свойственны агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до перевозбуждения, гнев), присуще упадническое настроение и связанные с ним эмоции: цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, ощущение бессмысленности жизни, своей бесполезности и ненужности, психосоматические недомогания, бессонница, усталость, утомление, истощение, негативное отношение ко всему окружающему.  Это создает дополнительные риски психоэмоциональной напряженности и профессионального выгорания социальных работников