Совершенствование логистики сервисного обслуживания предприятия (на примере «ГБУК г.Москвы «Театр Олега Табакова»»)
Введение
В настоящее время особенно актуально, экономическое направление логистика, Её основные положения используются в управлении многими видами деятельности, в том числе в сфере услуг, в которой выделилась новое направление – сервисная логистика. Сервисная логистика представляет собой управление потоками потребителей, и обслуживающими их потоками: финансовыми, кадровыми, информационными и материальными. Причина образования этих потоков в том, что большинство услуг не оказывается на расстоянии и возможная передача несравнима с потреблением этих услуг. Это прямо касается услуг культуры. Многие театральные спектакли и концерты демонстрируется по телевизору, но многие зрители хотят посмотреть представление, именно на сцене. Потому, как кроме энергии, исходящей от актёров, зрители общаются с людьми, близкими им по интересам.
СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ЗАДАНИЯ И ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Введение
1 Теоретические основы логистики сервисного обслуживания в сфере культуры
1.1 Сущность и принципы сервисного обслуживания
1.2 Основные виды логистики сервисного обслуживания в учреждениях культуры
1.3 Основные этапы процесса логистики сервисного обслуживания в учреждениях культуры
2 Оценка логистики сервисного обслуживания в «ГБУК г. Москвы г. Москвы «Театр Олега Табакова»»
2.1 Общая характеристика учреждения культуры
2.2 Анализ процесса логистики сервисного обслуживания в театре
2.3. Проблемы логистики сервисного обслуживания в театре
3 Разработка мероприятий по совершенствованию логистики сервисного обслуживания на примере «Театра Олега Табакова»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию логистики сервисного обслуживания
3.2 Социально-экономический эффект от предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Список использованной литературы
Александров, О. А. Логистика : учебное пособие / О. А. Александров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 217 с.
Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 472 с.
Карпов А. В. Психология менеджмента. Учебник для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. –482 с.
Клыков М. С., Спиридонов Э. С., Рукин М. Д., Менеджмент. — М.: Ленанд. 2017. –312 с.
Коргова М. А. Менеджмент. Управление организацией. — М.: Юрайт. 2019. 198 с.
Коротков Э. М., Приходько В. И., Иванова Т. Ю. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент. Учебник. — М.: Юрайт. 2017. 332 с.
Ксенофонтова Х. З. Корпоративный менеджмент. Учебник. — М.: КноРус. 2020. 314 с.
Левкин, Г. Г. Логистика: теория и практика : учебник и практикум для вузов / Г. Г. Левкин. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 187 с.
Мутавчи Е.П., Перепелкина Н.О. Основные понятия и принципы обслуживания в сфере сервиса // МНКО. 2016. №5 (60). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnyeponyatiya-i-printsipy-obsluzhivaniya-v-sfere-servisa (дата обращения: 14.10.2022).
Нечипоренко Л. В. Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг, требования к обслуживающему персоналу // Молодой ученый. — 2019. — №11. — С. 131-133.
Романова, М. В. Логистика : практикум / М. В. Романова, Е. П. Романов. — 3-е изд., стер. — Москва : ФЛИНТА, 2020. — 144 с.
Скоробогатова, Т. Н. Традиционная и сервисная логистика: разграничение и взаимопроникновение / Т. Н. Скоробогатова // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 11, ч. 2. – С. 393–398.
Скоробогатова, Т. Н. Сервисная логистика в рекреационном секторе : монография / Т. Н. Скоробогатова. − Симферополь : ДИАЙПИ, 2018. − 410 с.
Скоробогатова, Т. Н. Инновационный подход к предоставлению услуг культуры для пожилых граждан / Т. Н. Скоробогатова, А. В. Шейко //
Культурно-досуговые учреждения предоставляют услуги всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.Таким образом, индустрия досуга и развлечений одна из наиболее динамично развивающихся отраслей деятельности рынка услуг, поскольку в её сферу деятельности вовлечены значительные финансовые вложения и большое количество трудовых ресурсов. Услуги, предоставляемые данной отраслью, популярны и потребляются населением не менее интенсивно, чем в другой сфере.Несмотря на различия составляющих сферы культуры, они находят единение в специфике предоставляемых ими услуг и продукции. Не подвергается сомнению крайнее разнообразие услуг сферы культуры. По мнению отдельных авторов, они могут быть классифицированы на две группы – основные и дополнительные. Основные услуги направлены на достижение уставных целей деятельности организации культуры, т.е. способствуют реализации ее миссии.