Разработка автоматизированной системы приема и обработки заявок отделом техподдержки
ВВЕДЕНИЕ
Тема выпускной квалификационной работы является актуальной в наше время информационных технологий. Достижения технического прогресса в области информационных технологий в наше время прочно завоевали свои позиции в различных отраслях экономики, в корне изменив процесс производства, продвижения и реализации различных материальных и нематериальных благ. Эти достижения оказали существенное влияние и на торговые предприятия, значение которых в мировой экономике и мировых экономических отношениях неуклонно растет в течение последних лет.Потребность в улучшении и оптимизации бизнес-процессов на предприятии может возникнуть в связи с неудовлетворительным качеством обслуживания клиента или же с необходимостью оптимизации громоздких бизнес-процессов, которые выполняются некачественно или же с задержкой по времени.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
Обоснование проектных решений
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Разработка проекта автоматизации
Информационное обеспечение задачи
Программное обеспечение задачи
Контрольный пример реализации проекта и его описание
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств. М.: Стандартинформ, 2011
ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997
ГОСТ Р 57193-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла систем. М.: Стандартинформ, 2016
Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 23.04.2018) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" // "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448
Ботов Д.С. Обзор современных средств создания и поддержки предметно-ориентированных языков программирования // Вестник Южно-Уральского государственного университета, 2013, №1
Гаевская А. Обзор систем электронного документооборота // Корпоративные системы, 2015, №6
Дмитриева М.В. JavaScript. Быстрый старт. — СПб.: БХВ-Петербург, 2012. — 336 с.
Краткое руководство по DB2 [Электронный ресурс] // URL: http://www.w3ii.com/ru/db2/db2_quick_guide.html (Дата обращения: 15.04.2018г.)
Осетрова И.С. Разработка баз данных в MS SQL Server 2014. Учебное пособие. — СПб: Университет ИТМО, 2016. – 114 с.
Официальный сайт Libra OnDemand [Электронный ресурс] // URL: https://www.librahospitality.com/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
ОфициальныйсайтПарус-бизнес[Электронныйресурс]//URL: http://www.parus.com/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
Официальный сайт Microsoft Dynamics CRM Online [Электронный ресурс] // URL: https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/
ОфициальныйсайтZohoCRM[Электронныйресурс]//URL: https://www.zoho.com/crm/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
Официальный сайт Columbis–SaaS (Профи) [Электронный ресурс] // URL: http://columbis.ru/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
Руководитель IT отдела выполняет следующие функции: контроль над работоспособностью и безотказностью ИС компании, организация и контроль работы сотрудников IT отдела, формирование требований к ИС компании, формирование счетов телефонии и учёт услуг интернет провайдеров. Кроме того, в его обязанности входит планирования внедрения информационных систем и аппаратных решений в сетевой инфраструктуре. А так же техническая поддержка клиентов компании. В структуре IT отдела предусмотрены несколько должностей администраторов (системный, баз данных, безопасности). Программисты занимаются доработкой конфигураций программных продуктов, а так же обновлениями ПО для клиентов. Специалисты техподдержки делятся на две категории, одни работают в офисе и выполняют функции суппортов, другие обслуживают сеть клиентов, а именно обеспечивают бесперебойную работу 24/7/365.