Способы прав потребителей банковских услуг
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Сегодня в банковской сфере имеются как положительные тенденции, так ряд существенных проблем. Одной из наиболее серьезных является проблема защиты прав потребителей банковских услуг. Потребитель часто не обладает знаниями, чтобы на равных конкурировать с исполнителем банковских услуг, поэтому государство представляет такому потребителю – дополнительные средства защиты, отраженные в законодательстве о защите прав потребителей.
Федеральный закон «о потребительском кредите (займе)» был ратифицирован государственной думой в декабре 2013 года с целью снижения рисков банковской деятельности, повышения качества и доступности банковских услуг для клиентов, а также защиты прав потребителя. Хотя банки предоставляют широкий спектр услуг, в данном исследовании невозможно охватить их все.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. Права потребителей банковских услуг 7
1.1. Понятие и виды банковских услуг 7
1.2. Правовое регулирование прав потребителей банковских услуг 16
1.3. Права потребителей банковских услуг 22
ГЛАВА 2. Способы прав потребителей банковских услуг 29
2.1. Меры защиты потребителей банковских услуг 29
2.2. Меры ответственности перед потребителями банковских услуг 35
2.3. Гарантии прав потребителей при оказании банковских услуг, предусмотренные процессуальным законодательством 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Нормативно-правовые акты
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 16.04.2022)
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022). ГК РФ Статья 851. Оплата расходов банка на совершение операций по счету
ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 29.12.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2023). ГПК РФ Статья 3. Право на обращение в суд
ГК РФ Статья 958. Досрочное прекращение договора страхования
"Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 10.12.2019 № 53 "О выполнении судами Российской Федерации функций содействия и контроля в отношении третейского разбирательства, международного коммерческого арбитража". 5. Оспаривание и принудительное исполнение арбитражных решений
КоАП РФ Статья 32.2. Исполнение постановления о наложении административного штрафа
НК РФ Статья 292. Расходы на формирование резервов банков
Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996 (ред. от 25.12.2018) "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"
Постановление Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 "Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей
Положение Банка России от 11 января 2021 г. № 753-П “Об обязательных резервах кредитных организаций”
Банковская услуга – посредническая деятельность банка, нацеленная на удовлетворение потребностей клиента при проведении банковской операции, не приводящая к изменению формы продукта труда.В современной экономической литературе не выработано единого подхода к определению понятий «банковская услуга» и «банковский продукт». Более того, ряд экономистов отождествляют эти два понятия. Так Э. А. Уткин под банковским продуктом (услугой) понимает разнообразные действия на финансовом рынке, осуществляемые коммерческими банками по поручению и в интересах своих клиентов, а также для собственных нужд. Ряд авторов банковский продукт определяют как определенную (конкретную или типизированную) банковскую услугу или банковскую операцию, оказываемую клиентам банка или имеющую внутреннее значение для работы банка.По мнению авторов, более верным является подход, при котором понятия «банковский продукт» и «банковская услуга» рассматриваются обособленно друг от друга. Рассмотрим подробнее понятие «банковская услуга».