Направления совершенствования деятельности банков в сфере розничных услуг
Введение
Развитие сегмента розничных услуг является одним из приоритетных направлений в банковском бизнесе, так как розничные операции продолжают обеспечивать стабильный уровень банковских доходов. Еще совсем недавно основным источником ресурсов для российских коммерческих банков были прежде всего средства корпоративного сектора экономики. Постепенное снижение прибыльности в обычных сферах деятельности, значительный рост конкуренции и необходимость диверсификации своего бизнеса с целью повышения его устойчивости побудили банки развивать спектр услуг для сегмента розничных клиентов.Успешное развитие розничного банковского бизнеса сегодня зависит по большей части от способности банков быстро реагировать на изменяющиеся внешние условия и непрерывно находить новые целевые ориентиры, поскольку любой новый банковский продукт мгновенно копируется, и удержать рыночную нишу продолжительное время банки не в состоянии.
Содержание
Введение
Глава 1 Теоретические основы деятельности коммерческих банков на рынке розничных услуг
1Понятие «банковская услуга». Особенности банковских услуг для розничных клиентов
2 Классификация розничных банковских услуг
3 Розничные клиенты банков и их финансовые потребности
Глава 2 Анализ банковской деятельности по оказанию розничных услуг на примере ПАО Сбербанк
1 Организационная характеристика ПАО Сбербанк и основные показатели его деятельности
2 Характеристика банковских услуг ПАО Сбербанк в розничном сегменте
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВ В СФЕРЕ РОЗНИЧНЫХ УСЛУГ42
3.1 Диджитализация банковской деятельности в сфере розничных услуг…………………………42
3.2 Клиентоориентированность и повышение качества розничных банковских услуг50
Заключение54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. И ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности" (последняя редакция)
Федеральный закон от 23.12.2003 N 177 "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" (последняя редакция)
Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг" (последняя редакция)
Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" (последняя редакция)
Книги и статьи
Акинин П. В. Совершенствование качества банковского сервиса / П. В. Акинин, B. П. Акинана, И. О. Алимова // Финансы и кредит. — 2016. — № 6. — С. 2-13.
Банковское дело: розничный бизнес : учебное пособие / коллектив авторов ; под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. – М. : КНОРУС, 2013. – 414 с. ISBN 978-5-406-00074-8
Бондаренко Т.Г. Проблемы и перспективы развития системы розничного кредитования коммерческих банков // В сборнике: актуальные проблемы современной науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Научный центр «Аэтерна». -2014. -С. 71-73.
Бровкина Н. Е. Рынок банковского обслуживания физических лиц: тенденции и перспективы развития [Текст]: монография. - М.: Кнорус, 2017. - 264 с.; 60х90/16. - Библиогр.: с. 257 - 263. - ISBN 978-5-406-05519-9: 384 р. 46 к.
Величко Н.Ю. Исследование лояльности и удовлетворенности потребителя и методы управления ими / В книге: Социально-экономические и правовые основы развития экономики. Уфа, 2015. С.58-69
Волошин И.А., Тершукова М.Б. Рынок розничных банковских услуг РФ: современное состояние и тенденции развития // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями: Межвузовский сборник научных трудов. 2016. № 1. С. 502-508.
Деньги, кредит, банки : учебник / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина. — 13-е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2018. — 448 с. — (Бакалавриат). ISBN 978-5-406-03738-6
Взаимосвязь понятия «банковская услуга» с такими понятиями как «банковская операция» и «банковский продукт» требует использования системного подхода к определению понятия «банковская услуга». Потребность в определении такого фундаментального банковского понятия как «банковская услуга» состоит также в том, что внутреннее законодательство не содержит его конкретного определения, хотя оно встречается в текстах нормативных актов.Г.Н. Белоглазова рассматривает банковскую услугу в широком смысле как благо, предоставляемое банком в форме деятельности его сотрудников. Другими словами, это операции банка, совершаемые с целью удовлетворения потребностей клиентов. Банковским продуктом является совокупность банковских операций и сделок, направленных н удовлетворение конкретной потребности клиента, закрепленную банковскими регламентами и имеющую определенные качественные, количественные и ценовые параметры. По сути, банковский продукт – это форма проявления банковской услуги, или «упакованная банковская услуга». В системе управления банковский продукт рассматривается как единица продаж, планирование по которой может производиться как в количественных, так и в объемных показателях.