Технология продаж гостиничного продукта в ФГБУ «Санаторий имени Горького»
ВВЕДЕНИЕ
Гостиница является средством размещения, состоящим из определённого количества номеров, а также имеющее руководство, которое предоставляет комплекс услуг. Гостиницы подразделяют на различные классы в соответствии с предоставляемыми услугами и оснащенностью номеров.Гостиничный бизнес сконцентрирован на обеспечении гостей временным проживанием, питанием и организацией их досуга. Основа предоставления услуг в гостиничном бизнесе состоит из непосредственного обеспечения специальными помещениями для проживания - гостиничными номерами, и в сервисе, который предоставляется персоналом гостиницы (прием и оформление гостей, уборка помещения, услуги портье и так далее.). Успешность и доходность гостиничного бизнеса зависит от огромного количества факторов.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...3-5
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Понятие и специфика гостиничных услуг……………………………6-14
Прямые продажи гостиничных услуг………………………………..1-1
Понятие стандарта и виды стандартов………………………………19-24
Виды и средства продвижения услуг ……………………………….24-28
Особенности продвижения гостиничного продукта……………….28-32
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ФГБУ САНАТОРИЯ «ИМЕНИ ГОРЬКОГО»
Основные направления деятельности ФГБУ санатория «Имени Горького»…………………………………………………………………..33-
Анализ технологии продаж гостиничных услуг в ФГБУ санатории «Имени Горького»…………………………………………………………
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ
3.1Совершенствование продвижения гостиничного продукта………….
Не найдено
Гостиничная услуга - это действия гостиницы по размещению гостя путем предоставления номера или места временного проживания в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием.Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, предоставляемых во время проживания.К основным относят услуги гостиницы, включенные в цену номера, и предоставляемые гостю согласно договору. Это могут быть услуги по предоставлению номера для временного проживания; выдаче и замене постельного белья; предоставлению полотенец и средств личной гигиены; питанию и тому подобное.Дополнительные услуги – объем услуг, которые не относятся к основным услугам гостиницы, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно по отдельному договору, а именно следующие услуги: стоянки автомобилей; химчистки, стирки, утюженья личных вещей клиента; парикмахерской, сауны, бассейна, солярия; Интернета; бара, бильярда; бронирование авиа и железнодорожных билетов и т. п.