Организация хранения личных вещей гостей в процессе проживания
ВВЕДЕНИЕ
Ощущение комфорта для большинства людей связано неразрывно со страхом за сохранность личных вещей на территории гостиницы. На сегодняшний день каждый турист, куда бы он ни приехал, и в какой бы гостинице или же в отеле не остановился, с разным количеством звезд предпочитает заботиться о сохранности своего имущества. Поэтому чтобы гарантировать сохранность имущества клиентов, в гостиницах разработаны и осуществляются целые программы, системы и комплексы мер безопасности.Любой гостинице и ее гостям угрожают кражи, ограбления, пожары, массовые поджоги, теракты, буйство гостей и халатность персонала, неисправности в работе различных систем и многое, многое другое. О безопасности в гостиницах обязаны, заботятся двадцать четыре часа в сутки и насколько эффективны современные методы, зависит от квалифицированности персонала, технического обеспечения безопасности.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..3
1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСТНОСТИ В ГОСТИНИЦЕ…………………………………………………………….…..5
1.1 Понятия и характеристика безопасности в гостинице……………......7
1.2 Нормативно-правовое регулирование обеспечение безопасности в гостинице……………………………………………………………………10
1.3 Технология обеспечения сохранности личных вещей в гостинице………………..………………………………………………….14
2 АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОХРАННОСТИ ЛИЧНЫХ ВЕЩЕЙ ПРОЖИВАЮЩИХ НА ПРИМЕРЕ ГОСТНИЧНОГОКОМПЛЕКСА «ЕКАТЕРИНИНСКИЙ»…………...…19
2.1 Характеристика службы безопасности в гостиничном комплексе «Екатерининский»………………………………………..……………...…22
2.2 Практическое задание………………………………………………….26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………...…..28
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..30
Приложение………………………………………………………………31
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 24.11.1996 №132-ФЗ: (с изм. от 28.06.2009): [принят ГД ФС РФ 04.10.1996] // Гарант: Информационно-правовой портал. - Режим доступа: http://www.garant.ru/
Российская Федерация. Законы. О безопасности [Электронный ресурс]: федер. закон от 28.12.2010 №390-ФЗ: [принят ГД ФС РФ 07.12.2010, одобрен СФ РФ 15.12.2010] // Консультант Плюс: Информационно-правовой портал - Режим доступа: http://www.consultant.ru/
Российская Федерация. Законы. О техническом регулировании [Электронный ресурс]: федер. закон от 27.12.2002 №184-ФЗ: [принят ГД ФС РФ 15.12.2002, одобрен СФ РФ 18.12.2002] // Консультант Плюс: Информационно-правовой портал - Режим доступа: http://www.consultant.ru/
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)[от 26.01.1996 № 14- ФЗ, ред. от 02.02.2006 № 19- ФЗ] // Соб. законодательства. Рос. Федерации.-1996. -№ 5.- Ст.410; 2005.- №30 (1ч.).- Ст.3100.
Акимов, В.А. Безопасность жизнедеятельности. Безопасность в чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера: Учебное пособие / В.А. Акимов, Ю.Л. Воробьев, М.И. Фалеев и др. Издание 2–е, переработанное — М.: Высшая школа, 2018. – 592 с.
Быстров, С. А. Организация гостиничного дела: учебное пособие / С. А. Быстров. – М.: Форум, Инфра-М, 2021. – 432 с.
Вакуленко, Р. Я. Управление гостиничным предприятием: учебное пособие / Р. Я. Вакуленко, Е. А. Кочкурова. – М.: Логос, 2020. – 320 с.
Вотинцева, Н. А. Правовое обеспечение гостиничной деятельности: учебное пособие / Н. А. Вотинцева. – М.: Инфра-М, 2020. – 299 с.
Кобяк, М. В. Управление качеством гостиничного предприятия: учебник / М. В. Кобяк, С. С. Скобкин. – М.: Юрайт, 2021. – 518 с.
Кукин, П.П. Анализ оценки рисков производственной деятельности. Учебное пособие / П.П. Кукин, В.Н. Шлыков, Н.Л. Пономарев, Н.И. Сердюк. – М.: Высшая школа, 2018. – 328 с.
Основной задачей обеспечения безопасности является создание условий, при реализации которых клиенты и сотрудники гостиницы могут чувствовать себя спокойно и комфортно.Понятие безопасности включает в себя не только защиту от преступных нарушений, но еще в большей степени создание предупредительных мер обеспечения защиты от пожара, взрыва и других чрезвычайных ситуаций.Грамотный подход и анализ работы объекта, позволяет предусмотреть меры противодействия, которые позволяют своевременно реагировать на любую опасную ситуацию. Основным является правильный выбор технических средств и систем безопасности, правильное их проектирование, применение и обслуживание. Системы безопасности не подвержены психологическим и физиологическим состояниям человека (усталость, невнимательность, сиюминутные чувства и т.п.), их невозможно обмануть, подкупить или запугать. Технические средства с точностью выполняют заложенные функции и мгновенно реагируют на ситуацию.Безопасность любого объекта выходит на первое место, в нынешних условиях роста преступности, мошенники проявляют интерес не только к банкам и магазинам, но и не оставляют без внимания гостиничные комплексы. Применение надежных систем безопасности клиентов и их имущества, позволяет гостинице сохранять статус мирного и гостеприимного дома, позволяет всем гостям быть спокойными и уверенными за сою безопасность и сохранность личных вещей.[11, с.23