Анализ дистанционного банковского обслуживания и перспективы его развития на современном этапе
Введение
Актуальность исследования объясняется тем, что применение дистанционных сервисов в банковском обслуживании физических лиц является высоко востребованным в банковской сфере. В настоящее время основная часть банков уже перешла на эту новейшую ступень развития в обслуживании своих клиентов - использование финансовых технологий. Подобное обслуживание имеет массу плюсов, как для клиентов, так и для банков: быстрый доступ, простота в применении, экономия времени, комплексность и т.д.
Эффективная деятельность отечественных коммерческих банков представляет собой важнейшее условие последующего развития экономики страны и во многом предопределяет темпы роста всей экономики Российской Федерации.
Основной целью развития банковского сектора национальной экономики является полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов в банковских услугах и продуктах, что может обеспечить повышение эффективности развития банков, укрепление доверия клиентов к банковскому сектору экономики
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 6
1.1 Понятие и классификация технологий дистанционного банковского обслуживания 6
1.2 Виды и особенности Интернет - банкинга и мобильного банкинга 12
1.3 Нормативно-правовое обеспечение в области дистанционного банковского обслуживания 18
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 26
2.1 Анализ применения технологий дистанционного банковского обслуживания 26
2.2 Анализ факторов, влияющих на развитие дистанционного банковского обслуживания 33
2.3 Анализ проблем дистанционного банковского обслуживания 38
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 46
3.1. Тенденции развития Интернет-банкинга и мобильного банкинга 46
3.2. Перспективы развития рынка дистанционного банковского обслуживания 51
3.3. Стратегии и инновационные инструменты Интернет-банкинга 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Интернет-банкинг в России: история возникновения, возможности современных систем, перспективы развития [Электронный ресурс] -Режим доступа: Интернет-банкинг в России: история возникновения, возможности современных систем, перспективы развития https://mir-procentov.ru/banks/news/internet-banking-v-rossii.html (дата обращения 19.01.2022.)
2. Круглов Р.Ю. Развитие современных технологий дистанционного банковского обслуживания / Круглов Р.Ю.// Студенческий. - 2021. - № 8-2 (136). - С. 20-21.
3. Демченко А.А. Методика проведения отдельных мероприятий, связанных с несанкционированным доступом к системам дистанционного банковского обслуживания / Демченко А.А., Мамин А.С.// Тенденции развития науки и образования. - 2021. - № 72-6. - С. 40-43.
4. Грязнов С.А. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания / Грязнов С.А.// Тенденции развития науки и образования. - 2021. - № 69-3. - С. 39-42.
5. Ширманов К.А. Дистанционное банковское обслуживание: особенности использования Интернет –банкинга и мобильного банкинга / Ширманов К.А.// Молодой ученый. - 2021. - № 25 (367). - С. 234-237.
6. Тропынина Н.Е. Тенденции, проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России И/ Тропынина Н.Е.// Экономика и бизнес: теория и практика. - 2021. - № 3-2 (73). - С. 180-183.
7. Федотова А.Е. Системы дистанционного банковского обслуживания: состояние и перспективы / Федотова А.Е., Юшко А.Н., Медведская Т.К.// Актуальные проблемы науки и техники. 2021: материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. - Ростов-на-Дону, 2021. - С. 673-675.
8. Тавасиев А.М. Банковское дело в 2 частях. Часть 2. Технологии обслуживания клиентов банка / А.М. Тавасиев. – М.: Юрайт, 2020. – 158 с.
9. Ивлиев М.И., Коротаева Н. В. Векторы развития дистанционного банковского обслуживания в современной России // Социально-экономические явления и процессы. – 2020. – №10. – С. 21-28.
10. Бахтиёров Х.Х. Проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России / Бахтиёров Х.Х.// Инновационные аспекты развития региона: практика, проблемы, перспективы. Материалы II Международной научно-практической конференции. Сост. Е.В. Крюкова. - Астрахань, 2021. - С. 20-24.
11. Назарчук Н.П. Специфика дистанционного банковского обслуживания в России / Назарчук Н.П.// Право, экономика и управление: актуальные вопросы. Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. - Чебоксары, 2021. - С. 27-30.
12. Власова А.Р. Развитие систем дистанционного банковского обслуживания / Власова А.Р.// СЕВЕРГЕОЭКОТЕХ-2021: доклады XXII Международной молодежной научной конференции. - Ухта, 2021. - С. 622-625.
13. Колоев А.Р. Дистанционное банковское обслуживание и услуги, предоставляемые банками вовремя COVID-19/ Колоев А.Р., Чшиева З.Г.// Развитие науки и практики в глобально меняющемся мире в условиях рисков: сборник материалов IV Международной научно-практической конференции. - Махачкала, 2021. - С. 237-241.
14. Ледяйкина А.О. Развитие систем дистанционного банковского обслуживания в коммерческом банке: основные виды и характеристики / Ледяйкина А.О.// Экономика и управление в XXI веке: новые вызовы и возможности. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Редколлегия: С.М. Вдовин (председатель) [и др.]. - Саранск, 2021. - С. 145-148
15. Мартыненко Н.Н. Овчаре
Дистанционное банковское обслуживание может проводиться в режимах online и offline. Выделяют следующие виды каналов предоставления дистанционного обслуживания в банках: с помощью телефонной связи; через сеть Интернет; специальные устройства самообслуживания.
Анализ особенностей нормативно-правового регулирования системы дистанционного банковского обслуживания показал, что в современном российском законодательстве отсутствует четкое определение ДБО; осуществление дистанционного банковского обслуживания в российском законодательстве, а также отдельные аспекты ДБО урегулированы недостаточно.
Основными нормативно-правовыми документами, в которых содержаться рекомендации по осуществлению дистанционного банковского обслуживания являются правовые акты Банка России, нормативные правовые акты Правительства РФ, как правило в форме писем. Данные документы и и