Копинг-стратегии: профессиональная эффективность сотрудников банка
Введение
Актуальность исследования заключается в том, что проблема преодоления поведения становится все более популярной в зарубежной и отечественной психологии, чему способствует рост стрессовой общественной и трудовой активности людей, расширение спектра социальных кризисов, стихийных бедствий, пандемий и техногенных катастроф. Разнообразие стрессовых ситуаций и факторов, а также индивидуальные психологические характеристики человека определяют пути преодоления им стрессовых обстоятельств.
Таким образом, большинство современных клиентов банка все больше заинтересованы в общении с сотрудниками зала операциониста, что, безусловно, не может не влиять на стресс сотрудника банка. Именно совладение со стрессом, на наш взгляд, является одним из ключевых факторов успешности сотрудников на этих позициях.
Целью нашего исследования является определить копинг-стратегии, связанные с профессиональной эффективностью сотрудников банка и предложить комплекс мероприятий для развития эффективных к
Содержание
Введение 2
Глава 1. Теоретический анализ проблемы взаимосвязи копинг-стратегий и личностных ресурсов стресс-преодолевающего поведения работников банковской сферы 6
1.1 Понятие копинг-стратегий в отечественной и зарубежной психологии 6
1.2 Теоретический анализ стресс преодолевающего поведения и психологических особенностей личности 14
1.3 Особенности профессиональной деятельности работников банковской сферы 25
Глава 2. Эмпирический анализ проблемы взаимосвязи копинг-стратегий и личностных ресурсов стресс-преодолевающего поведения работников банковской сферы 36
2.1 Программа исследования взаимосвязи копинг-стратегий и личностных ресурсов стресс-преодолевающего поведения работников банковской сферы 36
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследованиявзаимосвязи копинг-стратегий и личностных ресурсов стресс-преодолевающего поведения работников банковской сферы 41
2.3. Практические рекомендации, направленные на развитие эффективныхкопинг-стратегий 54
Заключение 86
Список используемых источников и литературы 89
Приложения 103
Список используемых источников и литературы
1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 19.12.2022)
2. Абульханова-Славская, К.А. Стратегия жизни [Текст] / К.А. Абульханова-Славская // – М.: Мысль. – 1991. – С. 298.
3. Белинская, Е.П. Совладание как социально-психологическая проблема. [Электронный ресурс] / Е.П. Белинская // Психологические исследования: электрон.научн. журн. – 2018. №1(3). – С. 6.
4. Белинская, Е.П. Совладание с неопределенностью и особенности Я-концепции // Психология совладания: Материалы Междунар. науч.-практ. конф. отв. ред.: Е.А . Сергиенко, Т.Л. Крюкова. – Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова. – 2017. – С. 21-22.
5. Битюцкая, Е.В. Современные подходы к изучению совладания с трудными жизненными ситуациями / Е.В. Битюцкая // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. – 2019. – № 1. – С.100-111.
6. Богданова, М.В. Защитно-адаптационные конструкты в системе жизнеобеспечения личности. / М.В. Богданова // Вестник Тюменского государственного университета. – 2018. №5. – С. 113-119.
7. Божович, Л.И. Проблема развития мотивационной сферы ребенка / Л.И. Божович // Изучение мотивации детей и подростков // Под ред. Л.И. Божович, Л.В. Благонадежиной. – Москва: Педагогика, 1972. – С. 7-44.
8. Болотова, А.К., Хачатурова М.Р. Человек и время в ситуациях совладающего поведения / А.К. Болотова, М.Р. Хачатурова // Культурно-историческая психология. – 2019. – №1. – Режим доступа: http://psyjournals.ru/kip/2019/n1/51332_full.shtml (Дата обращения: 31.12.2022).
9. Бордовская, Н.В. Педагогика: учебник для вузов / Н.В. Бордовская, А.А. Реан. – Санкт-Петербург: Питер, 2020. – 304 с. – ISBN 5-8046-0174-1.
10. Бочавер, К.А., Довжик Л.М. Совладающее поведение в профессиональном спорте: феноменология и диагностика // Клиническая и специальная психология. – 2020. №1. – С. 1-18.
11. Васильева, Т.Н., Федотова И.В., Некрасова М.М., Зуев А.В. Использование психотехники для формирования профессиональных качеств, необходимых для успешной деятельности продавцов-консультантов. // Медицинский альманах. – 2018. № 4. – С. 152-156.
12. Вассерман, Л.И. и др. Методика для психологической диагностики совладающего поведения в стрессовых и проблемных для личности ситуациях. / Л.И. Вассерман // СПб.: Издательство “Санкт-Петербургский психоневрологический институт имени В.М. Бехтерева”. – 2018. – С. 35.
13. Вассерман, Л.И., Щелкова О.Ю. Медицинская психодиагностика: теория, практика и обучение / Л.И. Вассерман, О.Ю. Щелкова. // СПб.: Изд-во СПбГУ. – 2017. – С. 736.
14. Вербицкий, А.А. Контекстное обучение в компетентностном подходе / А.А. Вербицкий// Высшее образование в России. – 2017. – №11. – С. 39-46.
15. Вербицкий, А.А., Бакмаева Н.А. Психология мотивации студентов / А.А. Вербицкий, Н.А. Бакмаева. // М.: Логос. – 2017. – С. 184.
16. Ветрова, И.И. Проективные методы в изучении совладающего поведения. // Психология стресса и совладающего поведения: ресурсы, здоровье, развитие: материалы IV Междунар. науч. конф. Кострома: в 2 т. / отв. ред.: Т.Л. Крюкова, М.В. Сапоровская, С.А. Хазова. – Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова. – 2020. Т. 2. – С. 283-286.
17. Виноградова, Л.А. Интеллектуальный контроль как фактор преодоления эмоционально-трудной ситуации / Л.А. Виноградова // Психологический журнал. – 2017. – Т. 12. – № 5. – С. 21-28.
18. Власова, Н.В. Особенности регуляции эмоций в подростковом возрасте (на примере воспитанников кадетской школы-интерната) / Н.В. Власова // Психологическая наука и образование psyedu.ru. – 2017. Том 9. № 2. C. 70–83.
19. Водопьянова, Н.Е., Капустина А.Н. Копинг-стратегии как фактор профессиональной адаптации // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. – 2020. №1. – С. 73-82.
20. Водопьянова, Н. Е., Психодиагностика стресса [Текст] / Н. Е. Водопьянова // СПб. : Питер. – 2018.
21. Всемирнова, Ю.В. Компетентностный подход к моделированию успешности профессиональной деятельности персонала. / Ю.В. Всемирнова // Вестник ЮУрГУ. Серия “Психология”. – 2020. №1 – С. 104-112.
22. Гинзбург, М.Р. Психологическое содержание личностного самоопределения [Текст] / М.Р. Гинзбург // Вопросы психологии. – 1994. – № 3. – С. 43-52.
23. Головешкина, Н.В., Петрич, С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консульт
1. Подобрать диагностический инструментарий, адекватный цели исследования и определить форму проведения исследования.
2. Провести эмпирическое исследование: произвести сбор эмпирических данных, проанализировать и проинтерпретировать результаты полученного исследования.
3. На основе полученных результатов разработать ряд рекомендаций, направленных на развитие эффективных копинг-стратегий у сотрудников банковской сферы.
Характеристика выборки: гетерогенная выборка, 32 человека, мужского и женского пола, все испытуемые в возрасте от 20 до 29 лет. Выборка является показательной, так как участники обладают схожими характеристиками по возрасту, образованию и стажу работы. Результаты полученные в результате исследования выборки данной группы работников, дает возможность распространения выводов на всю популяцию, частью которой является обследуемая группа. Предполагается, что в связи с малым стажем работы