Исследование причин и профилактики конфликтов в сфере социально-правового обслуживании инвалидов и лиц пожилого возраста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной дипломной работы обусловлена тем, что в современной жизни конфликт, к сожалению, является одним из неотъемлемых факторов человеческого существования, а соответственно частью нашей жизни. Конфликтные ситуации сопровождают нас с рождения. Они присутствуют в нашем отношении к самим себе, во взаимоотношениях с близкими людьми, коллегами по работе. Изучением данного вопроса занимались такие люди, как известный английский философ Thomas Hobbes (Томас Гоббс), социолог Herbert Spencer (Герберт Спенсер), немецкие философы Karl Marx (Карл Маркс) и Georg Simmel (Георг Зиммель).
Томас Гоббс в своих воззрениях допускает большой элемент конфликта во всех социальных отношениях, он не сомневается в том, что «человек человеку волк», а в обществе естественным состоянием является «война всех против всех».
Герберт Спенсер в конце XIX века сделал вывод о том, что общество отбирает в процессе естественного отбора лучших из лучших. Современник Герберта Спенсера немецкий
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………2
1. ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНВАЛИДОВ И ЛИЦ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА…………………………………………………………………….5
1.1. Понятие социального обслуживания населения и его нормативно-правовое регулирование……………………………………………………….5
1.2. Понятие конфликта, причины возникновения конфликтов в сфере социально-правового обслуживания, методы их исследования и профилактики………………………………………………………………….11
1.3. Правовые и социально-психологические особенности обслуживания инвалидов и лиц пожилого возраста в органах социального обеспечения..19
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИЧИН И СПОСОБОВ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНВАЛИДОВ И ЛИЦ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА В ГБУ «ЦЕНТР КОМПЛЕКСНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ИНВАЛИДОВ»….25
2.1 Общая характеристика ГБУ «Центр комплексной реабилитации инвалидов»……………………………………………………………………….25
2.2. Исследование причин и особенностей конфликтов в процессе социально-правового обслуживания инвалидов разных групп и лиц пожилого возраста в ГБУ «Центр комплексной реабилитации инвалидов»……32
2.3. Основные причины и способы профилактики конфликтов в процессе социально-правового обслуживания инвалидов и лиц пожилого возраста в ГБУ «Центр комплексной реабилитации инвалидов»……………35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….44
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………..47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативные правовые акты
1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993 года. Официальный текст (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, от 14.03.2020 № 1-ФКЗ). - Москва : Айрис-Пресс, 2021. – 96 с. – Текст : непосредственный
2. Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации : Федеральный закон от 28.12.2013 №442-ФЗ (посл.ред.). – Текст : электронный // СПС КонсультантПлюс (дата обращения: 20.04.2023).
3. Конвенция «О правах инвалидов» от 13 декабря 2006 г. // Собрание законодательств Российской Федерации, № 6, 11.02.2013, ст.468.
4. Всеобщая декларация прав человека (принята третьей сессией Генеральной Ассамблеи ООН резолюцией 217 А (III) от 10 декабря 1948 г.) // Российская газета. 1995. 5 апреля.
5. О социальной защите инвалидов в Российской Федерации : Федеральный закон от 24.11.1995 №181-ФЗ (посл.ред.). – Текст : электронный // СПС КонсультантПлюс (дата обращения: 25.04.2023)
6. Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» // Собрание законодательства РФ. – 1999. – № 29. – Ст. 3699.
Литература
7. Геронтопсихология : учебное пособие: для студентов вуза, обучающихся по специальности 37.05.01 «Клиническая психология» / О. И. Дорогина, Ю. В. Лебедева, Л. В. Токарская, Е. В. Хлыстова ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б. Н. Ельцина. – Екатеринбург : Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, 2020. – 131 с.
8. Склярова, Т. В. Общая, возрастная и педагогическая психология : учебник и практикум для вузов / Т. В. Склярова, Н. В. Носкова ; под общей редакцией Т. В. Скляровой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 235 с.
9. Сорокоумова, Е. А. Возрастная психология : учебное пособие для вузов / Е. А. Сорокоумова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 227 с.
10. Хилько, М. Е. Возрастная психология : учебное пособие для вузов / М. Е. Хилько, М. С. Ткачева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 201 с.
11. Бегидов, М. В. Социальная защита инвалидов : учеб. пособие для академического бакалавриата / М. В. Бегидов, Т. П. Бегидова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 98 с.
12. Основы социальной работы : учеб. пособие для академического бакалавриата / Н. Ф. Басов [и др.] ; под ред. Н. Ф. Басова. — 5-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 213 с.
13. Чернова Г. Р. Социальная психология. Учебник для бакалавриата и специалитета. — М.: Юрайт. 2019. 188 с.
14. Бобченко Т. Г. Психологические тренинги. Основы тренинговой работы. Учебное пособие. — М.: Юрайт. 2020. 132 с.
15. Гонина О. О. Психология. Учебное пособие. — М.: КноРус. 2019. 320 с.
16. Мандель, Б. Р. Возрастная
Между проживающими и персоналом конфликт может возникнуть из-за оказываемых медицинских услуг, способа времяпровождения, питания, ухода, режима и характера взаимодействия.
В геронтологическом центре специалисту органов социального обеспечения практически невозможно уклониться от общения с проживающими, поэтому целесообразно рассмотреть, как можно подойти к разрешению конфликта в зависимости от особенностей их поведения.
Поступающий в социальное учреждение пожилой человек попадает в сложную ситуацию: с одной стороны, резкая смена окружающей обстановки, с другой – переход к коллективной жизни, необходимость подчиняться установленному порядку, отказаться от привычек, боязнь утраты независимости. Это, в свою очередь, усугубляет его неустойчивое нервно-психическое состояние и служит причиной подавленного настроения, неуверенности в себе и своих действиях, отрицательно сказывается на состоянии здоровья.
Мет