Разработка мероприятий по совершенствованию клиентского обслуживания субъектов малого бизнеса в ПАО Сбербанк
Введение
Данная дипломная работа посвящена развитию малого бизнеса в ПАО Сбербанк, и исследует организацию и проблемы кредитования этого сектора экономики.
Цель работы заключается в разработке мероприятий по совершенствованию клиентского обслуживания субъектов малого бизнеса в ПАО Сбербанк.
Для достижения поставленной цели были поставлены задачи, которые включали изучение теоретических аспектов кредитования малого и среднего бизнеса в российских коммерческих банках, проведение анализа кредитования малого и среднего бизнеса в ПАО Сбербанк, и разработку мероприятий по совершенствованию клиентского обслуживания субъектов малого и среднего бизнеса в ПАО Сбербанк.
В качестве объекта исследования было выбрано ПАО Сбербанк, основной вид деятельности которого – предоставление банковских услуг, а предметом исследования – финансовые показатели малого бизнеса, с которыми работает ПАО Сбербанк.
Работа состоит из трех глав, включающих в себя теоретические аспекты кредитования малого
Оглавление
Введение
I. Теоретические основы кредитования малого бизнеса
1.1 Понятия и виды кредитования малого бизнеса
1.2 Организация кредитования малого бизнеса
1.3 Оформление и учет операций по кредитованию малого бизнеса
II. Анализ кредитования малого бизнеса на примере ПАО Сбербанк
2.1 Характеристика ПАО Сбербанк
2.2 Проблемы по совершенствованию кредитования малого бизнеса
2.3 Пути совершенствования кредитования малого бизнеса
Заключение
Список используемых источников
Список используемых источников
1. Агаян, Ш. А. Проблемы кредитования малого предпринимательства в РФ / Ш. А. Агаян. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. 2020. № 3 (38). С. 138-141.
2. Адамов, Н.А. Планирование и контроль бизнес-процессов компаний малого бизнеса / Н.А. Адамов // Все о налогах. 2015. № 1. С. 9-12.
3. Алексеев, М.А., Савельева М.Ю., Васильева Н.С. К вопросу о банкротстве и преднамеренном банкротстве российских организаций // Идеи и идеалы. 2019. Т. 11. № 3-2. С. 281-302.
4. Анализ современного состояния финансового сектора экономики с целью повышения инвестиционной привлекательности региона: монография / под общ. ред. проф. С.М. Бухоновой. Белгород: Изд-во БГТУ, 2020. 135 с.
5. Бонченкова, В.А. Банкротство предприятий: причины и последствия В.А. Бонченкова, А.А. Детков, С.Ю. Гусева, П.С. Жихалов // Аллея науки. - 2018. - № 3 (19). - С. 466-469.
6. Васильчук, О.И. Бухгалтерский учет и анализ: Учебное пособие / О.И. Васильчук, Е.Е. Спиридонова, Л.А. Парамонова. - М.: Форум, 2019. - 176 c.
7. Вялых, Д.С. Количественные модели оценки вероятности банкротства и возможность их применения в отечественной практике диагностики банкротства // В сборнике: Вопросы современной науки: новые достижения Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. под общей редакцией А.И. Вострецова. Нефтекамск, 2020. С. 34-44.
8. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения 15.03.2021 г.)
9. Досаева, А.Ж. Финансовая отчетность и диагностика банкротства организации. / А.Ж. Досаева // Статистика, учет и аудит. - 2018. - № 68. - С. 31-36.
10. Досаева, А.Ж. Экономическая сущность, виды и диагностика банкротства / А.Ж. Досаева // Вестник университета Туран. - 2018. - № 1 (77). - С. 160-165.
11. Ермилова, М.И. Финансовый менеджмент. Учебник / М.И. Ермилова и др. - М.: Юнити, 2019. - 224 c.<
Для этого необходимо проанализировать финансовые отчеты, оценить кредитный рейтинг и доказать успешность бизнеса.
Определить необходимую сумму кредита и его срок. Это должно быть обосновано бизнес-планом, который должен включать описание проекта, прогнозная доходность, планы на расширение бизнеса.
Оформить документы в соответствии с требованиями выбранного кредитора. Это может быть банк, МФО или другая финансовая организация. Обычно кредитор предоставляет список необходимых документов и сроки их предоставления.
Подать заявку на получение кредита и следовать дальнейшим инструкциям кредитора. После рассмотрения заявки выбранный кредитор предоставит условия кредитования и договор на проведение сделки.
Важно знать, что в каждой стране существуют различные правила и требования к кредитованию малого бизнеса, поэтому перед оформлением кредитных документов необходимо подробно изучить местное законодательство и требования кредиторов.
Учет кредитных опе