Дистанционное обслуживание клиентов как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банка (на примере пао "московский кредитный банк")
Введение
Проводимая радикальная экономическая реформа в России, в условиях переходного периода, открыла новый этап в развитии банковского дела. В условиях рынка, особую актуальность приобретают вопросы, которые связаны как с проблемами, так и перспективами дистанционного банковского обслуживания как физических, так и юридических лиц.
Современные коммерческие банки выполняют разные операции, в т.ч. по обслуживанию юридических и физических лиц. С одной стороны они выступают как специфические учреждение, привлекающие временно свободные средства хозяйственных субъектов и населения, а с другой – за счет привлекаемых средств удовлетворяют разнообразные потребности физических и юридических лиц.
Все это ведет к образованию своеобразных и/или нестандартных рисков, связанных с профилями оказания услуг с участием информационно-коммуникационных технологий.
Глава 1. Теоретические и организационные аспекты дистанционного банковского обслуживания. 9
1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов. 9
1.3 Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика коммерческого банка. 36
3.1 Направления развития дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке 55
3.2 Расчет экономического эффекта от предложенных направлений. 64
Список литературы
Нормативные и законодательные акты
1.Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 года № 395-1 Web: http: // www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/
2.Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 года № 208-ФЗ Web: http: // www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/
3.Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 года № 86-ФЗ Web: http: // www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/
Учебники и учебные пособия, монографии
4.Банки и банковские операции: учебник / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2017. – 272 с.
5.Банковское дело. Краткий курс: учебное пособие / Под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – СПб.: Питер, 2015. – 240 с.
6.Белоглазова Г. Банковское дело / Г. Белоглазова, Л. Кроливецкая. – СПб.: Питер, 2015. - 400 с.
7.Ермаков С. Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски / С. Л. Ермаков, И. В. Сандалов, М. А. Тысячникова. – М.: КНОРУС, 2016. – 320 с.
8.Жарковская В. П. Банковское дело: учебник / В. П. Жарковская. – М.: Омега-Л, 2015. – 479 с.
9.Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник для академического бакалавриата / Под ред. В. В. Трофимова. – М.: Юрайт, 2016. – 542 с.
10.Казимагомедов А.А. Банковское дело: организация деятельности центрального банка и коммерческого банка, небанковских организаций / А.А. Казимагомедов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 502 с.
11.Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник / Г. Г. Коробова. – М.: Магистр, 2017. – 590 с.
12.Резник И. А. Электронный банкинг: монография / И. А. Резник. – М.: Метаинформ, 2016. – 252 с.
13.Стародубцева Е.Б. Банковское дело / Е.Б. Стародубцева. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 464 с.
14.Тавасиев А. М. Банковское дело: словарь официальных терминов с комментариями: учебное пособие / А. М. Тавасиев, Н. К. Алексеев. – М.: Издательство «Дашков и К», 2017. – 656 с.
Подводя итог, можно констатировать, что существенным направлением развития теории банковской деятельности является формирование понятийного аппарата, ярким примером которого служит система ДБО. Её успешность основывается на новейших ИТТ и технологиях электронного банкинга. Динамика развития банковской отрасли сегодня показывает, что система ДБО востребована и необходима. Важно отметить, что содержание системы ДБО в банковской системе нуждается в дальнейшем изучении, так как скорость развития удаленных каналов кратно увеличилась в настоящее время.
С помощью характеризующих черт можно обозначить следующую классификацию ДБО по различным признакам[1]:
1. По субъекту, использующему ДБО.
Физические лица – клиенты банка либо доверенные лица (если это предусмотрено условием договора о ДБО или иными дополнительными соглашениями) пользующиеся дистанционными услугами банка.
Юридические лица – организации, имеющие договор или дополнительное соглашение, позволяющее дистанционно пользоваться услугами банка.
2. По каналу взаимодействия между банком и клиентом.
Персональный компьютер – использование клиентом интернет ресурсов банка позволяющее совершать операции или получать информацию с помощью компьютера подключенного к сети интернет.
[1] Стародубцева Е.Б. Банковское дело / Е.Б. Стародубцева. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 464 с.