Защита прав потребителей услуг по законодательству Российской Федерации
введением, тремя главами, подразделенными на восемь параграфов, заключением и библиографическим списком.
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИНСТИТУТА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1.1. История формирования законодательства о защите прав потребителей
С древнейших времен повседневная жизнь любого общества тесным образом связана с развитием торговли и сферы услуг. Исторически сложилось так, что все товарные отношения характеризовались неравным положением участников, так как продавец (исполнитель, изготовитель) всегда располагал большими возможностями для защиты своих интересов и воздействия на покупателя (потребителя), а потребитель, непрофессионал, не обладая специальными знаниями в конкретной области или относительно определенного предмета, не мог самостоятельно отстаивать свои права.
СОДЕРЖАНИЕ
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИНСТИТУТА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ …………………………….. 7
История формирования законодательства о защите прав потребителей………………………………………………………...............…… 7
Законодательство о защите прав потребителей в сфере возмездного оказания услуг ………………………………………………………….………. 19
Защита прав потребителей: порядок защиты, государственная и судебная защита ………………………………………………………….…….. 27
ОКАЗАНИЕ УСЛУГ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИХ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ОКАЗАНИЕ …………………………………………….. 38
Сроки оказания услуг и последствия их нарушения ……………….… 38
Качество услуг и последствия нарушения требований к их качеству…………………………………………………………………………. 46
Ответственность за нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг………………………………………………………………………….….. 55
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ …..…72
Проблемы защиты прав потребителей при оказании платной медицинской услуги ……………………………………………………...……. 72
Правоприменительные проблемы защиты прав потребителей образовательных услуг …………………………………………………...……. 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………..…… 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………..… 108
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 02.11.2016 г. по делу № 33-15058/2016 [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2015 г. по делу № 33-4870 [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
Апелляционное определение Московского городского суда от 12.04.2013 г. по делу № 11-11926/13 [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
Апелляционное определение Омского областного суда от 18.09.2013 г. по делу № 33-6191/2013 [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
Апелляционное определение Самарского областного суда от 15.01.2015 г. по делу № 33-270/2015 [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
Апелляционное определение Свердловского областного суда от 14.06.2016 г. по делу № 33-10476/2016 [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс, 2017.
Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 10.08.2012 г. по делу № 33-5010/2012 [Электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
Архипов В.В., Килинкарова Е.В., Мелащенко Н.В. Проблемы правового регулирования оборота товаров в сети Интернет: от дистанционной торговли до виртуальной собственности // Закон. 2014. № 6. С. 120 - 143.
Белов В. Наименование магазина на английском языке // ЭЖ- Юрист. - 2016. - № 21. - С. 12-16.
Белов В.А. Понятия «потребитель» и «слабая сторона»: сравнительно-правовой анализ // Вестник арбитражной практики. - 2018. - № 3. - С. 10 - 23; № 4. - С. 11-18.
Белова О.А. Особенности дистанционной купли-продажи // Ученые записки (выпуск седьмой): сб. статей. № 7. Волгоград: Издательство ВИЭСП, 2006. С. 19-22.
Белова О.А. Правовая характеристика существенных условий договора дистанционной купли-продажи, определяющих его место в системе договоров купли-продажи // Вестник ВолГУ. Серия 5: Юриспруденция. 2015. № 1(26). С. 110 - 115.
Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ (ред. от 08.06.2020) // Собрание законодательства РФ. - 1997. -
Каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается в иске или возражении. Однако именно суд определяет как обстоятельства, имеющие отношение к делу, так и то, какая сторона успешно доказывает свою правоту. Суд может также предложить сторонам представить дополнительные доказательства.
Объяснения сторон или третьих лиц относительно обстоятельств, необходимых для разрешения дела, проверяются и оцениваются, как и любые другие доказательства. Таким образом, такие объяснения не имеют приоритета над другими доказательствами, такими как показания свидетелей или вещественные доказательства. Кроме того, если сторона признает какие-либо факты, составляющие претензию контрагента, последнему не нужно доказывать это в дальнейшем.
Свидетельские показания содержат любые факты, которые могут помочь в рассмотрении дела. Однако свидетельские показания не могут быть рассмотрены судом, если свидетель не может назвать источник своей информации. Законные представители, судьи, посредники и члены жюри присяжных не считаются свидетелями.
Свидетели должны явиться в суд и дать правдивые показания. Уголовный кодекс Российской Федерации предусматривает уголовную ответственность за умышленное введение свидетеля в заблуждение.