Повышение эффективности деятельности предприятия при помощи внедрения модулей crm-системы и bi-аналитики
ВВЕДЕНИЕ
Внедрение современных технических решений является неотъемлемой частью успешного бизнеса и предоставляет возможность эффективно обслуживать клиентов, которые приносят прибыль компании.
Сегодня при составлении стратегии успеха для большинства организаций важным фактором является более глубокое понимание потребностей и желаний клиентов, а также разработка конкурентных механизмов взаимодействия с ними.
Для достижения поставленных целей безусловно необходимо улучшение работы с клиентами и активное удержание их. Но без предусмотренной системы учета данных о них, это может стать причиной существенных финансовых потерь для компании.
Важнейшей активностью для успеха любого предприятия является активная работа продавцов, работающих с целю построения системы устойчивых и постоянно растущих клиентов. Для преодоления такого проблемного положения, в компаниях необходимо внедрять инновационные инструменты, такие как CRM-системы, способные защитить интересы менеджера и прибавить дохо
СОДЕРЖАНИЕ
Определения, обозначения и сокращения 6
Введение 9
1 Теоретические аспекты применения CRM-системы и BI-системы для повышения эффективности деятельности предприятиЯ 14
1.1 Эффективность деятельности предприятия, ее сущность и показатели 14
1.2 Роль CRM-систем и BI-систем в повышении эффективности деятельности предприятия 22
2 Современные методы и инструментальные средства повышения эффективности деятельности предприятия 32
2.1 Методы оценки эффективности деятельности предприятия 32
2.2 Основные средства и инструменты повышения эффективности деятельности предприятия 42
3 Проектирование модуля для контроля эффективности деятельности предприятия 63
3.1 Описание концепции работы модуля для контроля эффективности деятельности предприятия 63
3.2 Рекомендации по программной реализации модуля для контроля эффективности деятельности предприятия 70
Заключение 83
Приложение А 87
Приложение Б 95
Приложение В 100
Не найдено
Мониторинг сотрудника в формате поэтапных шагов позволяет компаниям более эффективно контролировать и анализировать выполняемые задания, что позволяет им исключить ошибки либо невыполнение заданий.
Регулярные проверки сотрудников организации означают, что руководитель проверяет их по жестко запланированной схеме и не забывает делать периодические проверки на правильное выполнение работ.
Мониторинг выборочным методом позволяет руководству предприятия наблюдать за выполнением любого из подчиненных в любое время, даже не дожидаясь окончания поставленной задачи.
В качестве показателей эффективности деятельности сотрудника … выделяет время прихода на работу, время последнего ухода, время эффективной работы [..].
По нашему мнению, необходимо также выделять иные показатели (чистое время, проведенное на рабочем месте, время перекуров и число перекуров, время осуществления задачи, обработки обращения клиента, заявки, время входа в систему предприятия), так как они более современные и соответствуют реалиям современного бизнеса.
Таким образом, эффективность предприятия представляет собой комплексную оценку конечных результатов использования основных и оборотных фондов, трудовых и финансовых ресурсов и нематериальных активов за определенный период времени