Креативные технологии управления конфликтами в современных организациях
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем фактом, что Конфликт является частью социальной деятельности человека с того момента, как первые люди начали общаться между собой. Конфликты – это неотъемлемая составляющая человеческих взаимоотношений. Они явно или неявно присутствуют в каждом трудовом коллективе, там, где происходят столкновения интересов, взглядов, целей, идеалов, убеждений. В современном мире любой человек, в какой бы области он ни работал, имеет дело прежде всего с людьми. Любая организация является неким социумом, который объединен вполне конкретной общей целью. Социальные психологи в последнее время все больше внимания уделяют изучению проблемы конфликтов в организациях.Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число трудностей и проблем.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1. Сущность, функции и классификация конфликтов
2. Структура конфликтов
3. Причины возникновения конфликтов и этапы развития
Глава 2 Анализ конфликтных ситуаций в деятельности ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
1 Общая характеристика ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
2 Конфликты в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
3 Решение конфликтов в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
Глава 3 Пути совершенствования методов управления организационных конфликтов в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
1 Креативные технологии управления конфликтами в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
2 Рекомендации по профилактики конфликтов в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Приложение 1 Опросник Кеннета Томаса
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Адлер А. Наука о характерах: понять природу человека. М.: Академ. проект, 2017. 253 с.
Бреслав, Г. М. Психология эмоций (природа эмоций) [Текст] / Г. М. Бреслав. – Изд-е 2-е. – М.: АСТ, 2015. – 265 с.
Гулаева, М.И. Управление конфликтами в образовательной организации [Текст] / М.И. Гулаева // Инновационная наука. 2015. №10-3. С. 95-97.
Красильников И. А. Внутриличностный конфликт в гуманистическом психоанализе Э. Фромма [Электронный ресурс] // Вестник ГУУ. 2016. № 2. URL: https:// cyberleninka.ru/article/n/vnutrilichnostnyy-konflikt-v-gumanisticheskom-psihoanalize-efromma (дата обращения: 01.05.2023).
Красильников И. А. Феномен внутриличностного конфликта в социальном психоанализе [Электронный ресурс] // Известия Саратовского университета Новая серия. Серия: Философия. Психология. Педагогика. 2015. № 4-1. URL: https://cyberleninka. ru/article/n/fenomen-vnutrilichnostnogo-konflikta-v-sotsialnom-psihoanalize (дата обращения: 01.05.2023)
Кудрявцев, С.С. Причины и методы урегулирования конфликтов в образовательной организации [Текст] / С.С. Кудрявцев // Современная психология и педагогика: проблемы и решения: сб. ст. по матер. XI междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК. 2018. №6 (10). С. 55-58
Сарджвеладзе, Н. И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой [Текст] / Н. И. Сарджвеладзе. – Изд-е 3-е. – Тбилиси: Мецниереба, 2016. – 115 с.
Соловьева, А.Ю. Стратегии и методы разрешения конфликтов в образовательной организации [Текст] / А.Ю. Соловьева // ГАПОУ РО «РКТМ». 2016. Режим доступа: https://infourok.ru/statya-strategii-i-metodi-razresheniya-konfliktov-vobrazovatelnoy-organizacii-1175047.html (дата обращения: 01.05.2023).
Фрейд З. Введение в психоанализ. Харьков; Белгород: Клуб семейного досуга, 2016. 480 с.
Фромм Э. Величие и ограниченность теории Фрейда. М.: АСТ: Астрель: Полиграфиздат, 2017. 221 с.
Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а об угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще. [4, с.23]Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников. [7, с.11]Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно они указывают на личные особенности оппонента, уровень нанесенного ему ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы, продолжительность конфликта. [4, с.17]Таким образом, все люди периодически оказываются втянутыми в конфликты. Когда человеку хочется достичь каких-либо высот, он зачастую попадает в конфликтные ситуации.В результате цель, к которой он стремился, оказывается трудновыполнимой. Интересен факт, что индивид начинает винить в собственных бедах других, а не себя.