Экономическая эффективность совершенствования имиджа фирмы
Введение
Актуальность темы исследования. Одной из ключевых составляющих благополучия и стабильности современных организаций является удачно и грамотно сформированный имидж и его продвижение. Можно сказать, что имидж – это одно из конкурентных преимуществ организации, обеспечивающее ее высокую узнаваемость на рынке и способствующее получению финансовой прибыли, укреплению экономического положения компании.Исследователи и практики[1] полагают, что имидж современной компании – это ее наиболее важный нематериальный актив, оказывающий прямое влияние на восприятие компании целевыми аудиториями – сотрудниками, клиентами, партнерами, акционерами, общественностью, властями и т.д.Для формирования необходимого имиджа современные компании прибегают к использованию целого комплекса методов и коммуникативных инструментов.В последние десятилетия XX века отмечается бурный всплеск интереса к коммуникационным процессам, специфике их проявлений, средствам осуществления коммуникативных связей, коммуникативному пространству бытия людей, информационно-коммуникативному полю их жизнеобеспечения и т.д.
Содержание
Введение………………………………………………………………………… 5
1 Теоретические аспекты формирования и оценки эффективности имиджа предприятия сферы услуг .………………………………….. 7
1.1 Имидж фирмы: основные термины, определения, атрибуты……… 7
1.2 Характеристика статей расходов на совершенствование имиджа... 11
1.3 Оценка экономической эффективности имиджевых мероприятий..13
2 Анализ экономической и имиджевой деятельности предприятия ООО «Белореченские торты»……………………………………………. 18
2.1 Общие сведения о предприятии……………………………………… 18
2.2 Анализ экономических показателей деятельности предприятия за
период 2018-2020 гг…………………………………………………… 20
2.3 Оценка экономической эффективности имиджевых мероприятий за период 2018-2020 гг…………………………………………………… 26
3 Разработка мероприятий по совершенствованию имиджа ООО «Белореченские торты» и оценка их экономической эффективности……………………………………………………………… 36
3.1 Описание и обоснование предложенных мероприятий…………….. 36
3.2 Расчет затрат на реализацию мероприятий…………………………… 38
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных имиджевых мероприятий……………………………………………………………… 39
Заключение……………………………………………………………………… 42
Список использованных источников……………………………………… 46
Список использованных источников
Научные монографии
Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина - М., 2019. – 413 с.
Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. – Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 2018.
Божук, С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2018. – 379 с.
Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие для вузов / Б. Л. Борисов − М.: ФАИР-ПРЕСС, 2019. − 624 с.
Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник - М.: Изд-во «Финпресс», 2019. – С. 118.
Горкина, М. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. – М.: Альпина, 2019. – 240 с.
Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М, 2018.
Демин, Ю.М. Бизнес PR / Ю.М Демин - М., 2018. – 262 с.
Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для вузов: перев. с английского под редакцией Б.Л. Еремина / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити-Дана, 2018.
Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверинцев - СПб: Изд. Буковского, 2010. - 267 с.
Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Учеб. пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2018.
Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько - М.: Рефл –бук, 2018. – 347 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательство: Вильямс, 2010. – 1201 с.
Котлер Ф., Пферч В. Бренд-менеджмент в B2B - сфере. – М.: Вершина, 2018. - 432 с.
Почепцов, Г.Г. Имиджеология / Г.Г. Почепцов - М.: Рефл-бук, 2019. – 307 с.
Прохоров Я.М. PR-технологии создания корпоративного имиджа. - М.: Аспект пресс, 2012. – 287 с.
Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И., Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. Часть I. – Н. Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2012. – 207 с.
Традиционно оценку экономической эффективности комплекса продвижения начинают с самого распространённого его элемента - рекламы. В настоящее время исследованию эффективности рекламы посвящено достаточно много публикаций. Анализ подходов к решению данной задачи позволяет выделить два основных направления, в которых проводятся исследования. В центре внимания первого подхода – исследование экономической эффективности рекламы. Во втором подходе исследуются интенсивность переноса информации в рекламной аудитории и ее воздействие на человека. Рассчитывая эффективность системы продвижения ООО «Белореченские торты», следует учитывать тот фактор, что на предприятии не проводились исследования процесса воздействия рекламы на рост объемов продаж. Можно оценить эффективность рекламных мероприятий, сопоставляя данные по объемам продаж и данные по затратам на различные рекламные акции за 2018-2020 гг. Объемы продаж и затраты на различные элементы системы продвижения за 2018-2020 гг. представлены в сводной таблице (приложение З). Поскольку предприятием выпускается большое количество кондитерской продукции, мы решили взять за основу исследования эффективности системы продвижения два вида продукции, а именно двухцветный ирис Бон Амур и шоколадные конфеты «Агреже». Наш выбор связан с тем, что продукция данного вида постоянно получает награды на различных выставках, требует системного продвижения и, как правило, отражается во всех элементах комплекса продвижения. Именно на этом примере мы и рассмотрим, насколько эффективна система продвижения ООО «Белореченские торты». Если проанализировать представленные в таблице данные, то складывается следующая ситуация.2018 год: после относительно низкого уровня продаж в начале года наблюдается рост продаж, приводящий к увеличению прибыли, длящийся до начала лета. В летние месяцы наблюдается спад, затем в осенне-зимние месяцы наблюдается рост и относительно высокий уровень продаж. Примерно то же самое происходит с коммуникационной активностью предприятия. Она наиболее высока в начале года и в конце. В летние месяцы коммуникационная активность низкая.2019 год: динамика объема продаж увеличивается к началу весны. Здесь в первой половине был относительно низкий уровень продаж, но, начиная с марта, он начал расти, и во второй половине года уровень продаж был выше, чем в первой. Скорее всего, здесь проявляется сезонный спрос на продукцию, так как к Международному женскому дню в магазинах города были проведены промо-акции.