Проект по управлению конфликтами в организации
Введение
В любой сфере человеческого взаимодействия люди сталкиваются с таким явлением, как конфликтные ситуации. Управленческая деятельность не исключение — на любом уровне данной деятельности встречаются конфликты, как в малых предприятиях, состоящих из двух человек, так и в многомиллионных государствах. Люди, которые осуществляют процесс управления, вынуждены сталкиваться с конфликтами, как среди своих подчиненных, так и с вышестоящими инстанциями. Это ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на развертывающиеся конфликтные противодействия. Базисным для управления конфликтными ситуациями является понимание социального конфликта.Тема данной курсовой работы крайне актуальна в связи с тем, что конфликты – одно из важнейших и сложнейших явлений современной социальной и политической жизни. Столкновение интересов, как отдельных людей, так и социальных групп происходит из-за возникновения противоречий между ними. Если люди научатся управлять конфликтами, эффективность работы организаций возрастет.
Введение.......................................................................................................... 4
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации.............. 6
1.1. Понятие и сущность конфликтов в организации..................................... 6
1.2. Классификация и причины конфликтов в организации........................ 12
1.3 Методология проектов по разрешению и предотвращению конфликтов в организации........................................................................................................................ 17
2. Анализ деятельности организации МКУ ДО «ДДТ»............................... 21
2.1. Общая характеристика предприятия МКУ ДО «ДДТ» ........................ 21
2.2. Характеристика основных результатов финансовой деятельности предприятия МКУ ДО «ДДТ»...................................................................................................... 24
2.3 Характеристика персонала организации МКУ ДО «ДДТ»..................... 26
2.4 Анализ конфликтных ситуаций в организации МКУ ДО «ДДТ»..............31
2.5 Пути разрешения конфликтных ситуаций в организации МКУ ДО «ДДТ».....................................................................................................................36
3 Проект по управлению конфликтами в организации МКУ ДО «ДДТ».....................................................................................................................38
3.1 Содержание проекта по управлению конфликтами в организации МКУ ДО «ДДТ»..............................................................................................................38
3.2 Экономическое обоснование проекта по управлению конфликтами в организации МКУ ДО «ДДТ»..............................................................................................................42
Заключение.................................................................................................... 45
Список использованных источников ........................................................... 47
Приложения ..........................................................................................................50
Список использованных источников литературы
Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / Майкл Армстронг, Стивен Тейлор. – 14-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, Прогресс книга, 2018. – 1038 с.
Архипова, Н.И. Современные проблемы управления персоналом : монография / С.В. Назайкинский, О.Л. Седова, Рос. гос. гуманитар. ун-т, Н.И. Архипова. – М. : Проспект, 2018 .– 161 с.
Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом : учебник и практикум для вузов / Т. Ю. Базаров. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 381 с.
Беседина, О. И. Инновационные методы в кадровой политике / О.И. Беседина, Д.И. Зновенко, Е.В. Малахова // Экономика. Менеджмент. Инновации. – 2019. – №1(19). – С. 3-10.
Вукович Г. Г. Управление персоналом: теория и методика / Г. Г. Вукович // Экономика Профессия Бизнес. – 2019. – № 4. – С. 20-25.
Гасанова, А.А. Управление персоналом в системе управления организацией / А.А. Гасанова // Инновационная наука. – 2019. – №11. –С. 50-53.
Герасимов, Б.Н. Методологические инструменты исследования и оценки эффективности процесса управления персоналом организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 2. – С. 160-169.
Глик, Д. И. Эффективная работа с персоналом : практическое пособие / Д. И. Глик. – 2-е изд. – Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 144 c.
Горелов, Н. А. Управление человеческими ресурсами: современный подход : учебник и практикум для вузов / Н. А. Горелов, Д. В. Круглов, О. Н. Мельников ; под редакцией Н. А. Горелова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 270 с.
Горина, М. С. Управление персоналом предприятия и методы оценки его эффективности / М.С. Горина // Modern Economy Success. – 2019. – № 3. – С. 15-22.
Горленко, О. А. Управление персоналом : учебник для вузов / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 249 с.
Можно рассмотреть на примере происходящие в организации конфликты.Конфликт № 1. Педагоги, работающие в организации, каждое лето назначаются на смену летнего детского лагеря, при этом руководитель может выбрать для сотрудника рабочим месяцем либо июнь, либо июль. Большинство сотрудников предпочитает уходить в отпуск в июле, и на этой почве среди коллектива возникают конфликты. Некоторые педагоги недовольны тем, что их коллеги несколько лет подряд уходят в отпуск в июле. В данной ситуации руководитель решил проблему таким образом, что составил график работы сотрудников с тем учетом, чтобы их смены каждый год менялись – так ни один сотрудник не будет уходить в отпуск два раза подряд в июле. Этот пример иллюстрирует тактику компромисса, которая так распространена в организации.Конфликт № 2. В организацию пришел новый сотрудник и устроился на должность педагога. Поскольку новый работник пока что не обладал должными компетенциями, его заработная плата была ниже, чем у более опытных его коллег, однако, руководитель регулярно платил премию данному сотруднику, чтобы повысить его зарплату. На этой почве произошел конфликт, поскольку более опытные педагоги были недовольны сложившейся ситуацией. Руководитель организации решил проблему тем, что обозначил определенную бальную систему, по которой назначается премия для каждого сотрудника в конце месяца, таким образом, заработная плата каждого сотрудника стала напрямую зависеть от эффективности его трудовой деятельности. В данном примере мы видим, во-первых, тактику приспособления, когда сотрудники организации решили никак не вмешиваться в конфликт, а во-вторых, компромисс со стороны руководителя, который вовремя отреагировал на свою ошибку.Конфликт № 3. У педагогов дополнительного образования разная наполняемость кружков – у одного сотрудника обучающихся слишком много, в то время, как у другого их практически нет, однако, оба сотрудника получают одинаковую заработную плату. На данной почве между двумя сотрудниками и сотрудником с руководителем возникла конфликтная ситуация.