Эффективная модель переговоров в ситуации трудового конфликта
ВВЕДЕНИЕАктуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что деятельность человека в сфере труда сложно представить без общения с окружающими его людьми. Поэтому умение грамотно общаться и вести переговоры способствует эффективной коммуникации партнеров. Если участники трудовых отношений не будут учиться взаимодействовать друг с другом, решать все возникающие вопросы эффективнымипереговорами, то они не смогут своевременно регулировать конфликтные ситуации, возникающих в организациях.
В сфере труда наиболее важным является рациональное урегулирование и разрешение конфликтов на принципах максимального учета интересов субъектов трудовых отношений, верховенства права, социальной справедливости. Ведь трудовые конфликты наносят масштабный ущерби работодателям, и работникам, поэтому обе стороны должны стремиться найти оптимальные пути конструктивного регулирования конфликта, чтобы минимизировать его негативные последствия.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты эффективной модели переговоров ситуации трудового конфликта 7
1.1 Трудовой конфликт: специфика и причины возникновения в организации 7
1.2 Методы разрешения трудовых конфликтов с использованием эффективной модели переговоров 18
Выводы 31
2 Проектное обоснование программы разрешения трудового конфликта в компании «Wildberries» с помощью эффективной модели переговоров 33
2.1 Анализ трудового конфликта в компании «Wildberries» и его моделирование 33
2.2 Программа разрешения трудового конфликта в компании «Wildberries» на основе эффективной модели переговоров 33
Выводы 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 34
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации).
Абайдельдинов Т.М. Понятие «Трудовой конфликт» и его особенности: текст [Электронный ресурс] / Т.М. Абайдельдинов. Вестник Института законодательства и правовой информации Республики Казахстан. - 2020. С. 149-153. – Режим доступа : https://articlekz.com/article/35825, свободный. – Загл. с экрана.
Аллахвердов В.М. Сознание как парадокс. - Санкт-Петербург : ДНК, 2000. – 528 с.
Аллахвердова О.В. Медиация как способ анализа субъектно-бытийного конфликта – Санкт-Петербург : СПБГУ, 2012. – С. 47=53.
Авинаш Диксит, Сьюзан Скит, Дэвид Рейли Стратегические игры – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 880 с.
Бендюков М.А. Психология трудового конфликта: учеб.пособие. – Санкт-Петербург : Петербургский государственный университет путей сообщения, 2011. – 88 с.
Багаева, В.В. Стратегии поведения в конфликте / В.В. Багаева // Сибирский торгово-экономический журнал. – Омск : ОГПУ, 2015. – № 1 (20) - С. 91-92.
Брыжинская Г.В, Надорова Ю.Г. Технология эффективного ведения переговоров / Г.В. Брыжинская., Ю.Г. Надорова // Вестник науки и образования. – Москва : СФГА, 2016. - № 5 (17). – С. 81-82.
Гришина Н. В. Психология конфликта : учебное пособие/ Н. В. Гришина. – Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 544 с.
Гридчин А.А. Коммуникативные технологии регулирования региональных конфликтов / А.А. Гридчин // Logos et Praxis. – Волгоград : Вести. ВГУ – №1 (9). – 2009. – С. 105-109.
Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина.– Санкт-Петербург : Питер, 2008. – 544 с.
Ефимова Т. В. (канд. культуролог., доц.). Социально-культурные синхронизаторы и регуляторы : монография / Т. В. Ефимова, Е. В. Ильинская ; науч. ред. Г. М. Бирженюк. – Санкт-Петербург. : Астерион, 2015. - 238 с.
Подобное исследование также было проведено к Колодеем, автор исследовал группу работников-металлургов. Результатом данного исследования стало заключение: «На рабочих местах с неблагоприятным влиянием внешней среды сотрудники вели себя вдвое конфликтнее, чем члены групп, на которых она не влияла».
Взаимосвязь неблагоприятных факторов в трудовой среде и повышение коэффициента конфликтности обусловлена феноменом стресса.
Особенности моделей управления, характерные черты корпоративной культуры, структурно-функциональные признаки организации.