Стратегия продвижения банковских продуктов «ПАО Сбербанк»
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире банковские продукты и услуги играют ключевую роль в жизни людей и развитии экономики. Банки предлагают широкий спектр продуктов, чтобы удовлетворить разнообразные потребности своих клиентов и обеспечить стабильный рост своего бизнеса. Однако, привлечение и удержание клиентов является сложной задачей, особенно в условиях высокой конкуренции на рынке. В связи с этим, разработка эффективной стратегии продвижения банковских продуктов становится насущной проблемой для многих банковских организаций.
Объектом исследования дипломной работы являются стратегии продвижения банковских продуктов на примере ПАО «Сбербанк» - одного из крупнейших и наиболее успешных банков России.
Цель данного исследования – разобрать, выявить ключевые факторы успеха и рекомендации по улучшению стратегии продвижения банковских продуктов на примере рассматриваемого банка.
Для достижения этой цели будут решаться следующие задачи дипломной работы
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ10
1.1. Определение и составляющие стратегии банка для продвижения своих продуктов10
1.2. Анализ успешных стратегий и передовых методов продвижения банковских продуктов в современных условиях18
1.3. Нормативное регулирование реализации банковских продуктов28
2. АНАЛИЗ ПРАКТИЧЕСКИХ ОСНОВ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК»)33
2.1. Организационно-экономическая характеристика банка33
2.2. Анализ применяемых методов и ресурсного обеспечения продвижения банковских продуктов39
2.3. Результаты реализации стратегий продвижения банковских продуктов.50
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК»)55
3.1. Проблемы реализации стратегий продвижения банковских продуктов56
3.2: Улучшение существующих и применение передовых методов продвижения банковских продуктов59
3.3 "Оценка экономической эффективности разработанных рекомендаций"62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ70
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ72
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые источники:
Конституция Российской Федерации. - М.: Норма, 2018.
Федеральный закон от 26 октября 2002 г. № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)". - М.: Гарант, 2022.
Постановление Правительства Российской Федерации от 28.12.2013 г. № 1632 "Об утверждении Правил оказания услуг в сфере потребительского кредитования". - М.: Гарант, 2014.
Федеральный закон Российской Федерации от 2.12.1990 года № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (с изменениями от 3 февраля 2014 года).
Учебники, монографии, брошюры:
Романова, Т.А. Маркетинговые коммуникации в банковском бизнесе / Т.А. Романова, А.В. Иванов. – М.: КНОРУС, 2016.
Кириллов, М. Введение в маркетинг банковских услуг / М. Кириллов. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
Шилинг, М. Инновационный маркетинг / М. Шилинг. – СПб.: Питер, 2018.
Кузьмин, А. Интернет-маркетинг в банке: электронные каналы продвижения / А. Кузьмин. – М.: Дашков и К, 2019.
Ансофф, И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.
Шмидт, Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
Портер, М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2005.
Стратегическое управление. – Под ред. А. А. Томпсона, А. Дж. Стрикленда. – М.: Вильямс, 2006.
Маркетинговый аудит банковского продукта: Учебное пособие / Под ред. А.И. Дмитриева, М.Ю. Катышева. – М.: КноРус, 2015. 14Веретенникова, А.Ю. Маркетинг в банке: учебник для студентов высших учебных заведений / А.Ю. Веретенникова. – М.: КноРус, 2015.
Григорьева, С.А. Банковский маркетинг: Учебник и практикум / С.А. Григорьева. – М.: Издательство Юрайт, 2018.
Хлебников, В.В. Современные методы и формы продвижения банковских продуктов и услуг / В.В. Хлебников. – М.: Дашков и К, 2020.
Черняева, И.И. Интернет-маркетинг в банковском секторе: проблемы и перспективы / И.И. Черняева. – М.: Дашков и К, 2022.
Сбербанк также может использовать свой потенциал для развития в сфере инноваций и новых технологий. Это включает в себя искусственный интеллект, блокчейн, бигдата, квантовые вычисления, и другие передовые технологии. Внедрение этих технологий может значительно улучшить операционную эффективность банка, усилить его конкурентные преимущества и открыть новые возможности для роста [40].
Важной областью для развития является улучшение уровня сервиса и качества обслуживания клиентов. Сбербанк может использовать свои ресурсы и технологии для углубления отношений с клиентами, улучшения их банковского опыта и повышения их лояльности.
Для решения вышеупомянутых проблем и реализации возможностей, Сбербанк может использовать ряд стратегических подходов. Одним из них является активное инвестирование в цифровизацию и новые технологии. Это поможет банку ускорить внедрение новых продуктов и услуг, улучшить качество обслуживания и усилить свои конкурентные позиции.
Банк также может работать над улучшением своей операционной эффективности, оптимизировать процессы, снизить затраты и повысить производительность. Это включает в себя использование автоматизации, аналитики данных, машинного обучения и других передовых технологий.
Сбербанк должен также уделять внимание управлению рисками, включая кредитные, валютные, операционные и технологические риски. Это включает в себя усиление системы управления рисками, улучшение процессов управления рисками, повышение квалификации персонала в области управления рисками и использование передовых технологий для мониторинга и анализа рисков.