Банковское обслуживание физических лиц (на примере АО «Альфа Банк»)
Введение
В условиях переломного периода проводимая в России глубокая экономическая реформа открыла новый главу в развитии банковского дела. Исключительную актуальность в условиях рынка обретают вопросы, связанные с проблемами и возможностями банковского обслуживания физических лиц.
Осуществление этих переейтроек возможно лишь на принципе изучения функционирования российских, а также иностранных банков и ввод новых форм и практик работы с физическими лицами.
Для специалистов не секрет, что рынок банковских услуг для юридических лиц уже разделен между банками, и основное состязание между ними разворачивается в последние годы за завлечение средств физических лиц.
В этой схватке банки прибегают к различным формам и приемам привлечения средств физических лиц. А именно, развиваются вклады с короткими сроками привлечения, они носят название «короткие деньги». Некоторые банки предоставляют вкладчику вариант снимать проценты по вкладу ежеквартально, ежемесячно и даже ежедневно; раз
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 5
1.1. Значение обслуживания физических лиц для коммерческого банка 5
1.2. Банковское обслуживание физических лиц и современные технологии 7
2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ НА ПРИМЕРЕ АО «АЛЬФА БАНК» 14
2.1. Общая характеристика АО «Альфа Банк» 14
2.2. Организация обслуживания физических лиц АО «Альфа Банк» 23
2.3 Ресурсная база АО «Альфа Банк» и место средств физических лиц при ее формировании 30
2.4 Активные операции по обслуживанию физических лиц 37
3. НАПРАВЛЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 41
3.1. Кредитование физических лиц в развитых странах 41
3.2. Некоторые направления развития новых банковских услуг для физических лиц 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЯ 59
Список используемой литературы.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ.
Федеральный закон Российской Федерации от 2 декабря 1990 года №395-1 «О банках и банковской деятельности» (в ред. от 23.12.2003).
Федеральный закон Российской Федерации от 10 июля 2002 года №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 23.12.2003).
Федеральный закон от 23 декабря 2003 года №177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в Банках Российской Федерации».
О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России): [Электронный ресурс]: федер. закон: от 10.07.02. №86-ФЗ: офиц. текст: по состоянию на 25 ноября 2009г. // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
О банках и банковской деятельности: [Электронный ресурс]: федер. закон: от 30.02.1996. №17-ФЗ: офиц. текст: по состоянию на 15 ноября 2010г. // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
Устав АО “Альфа Банк”
Агеева Н. А. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / Н.А. Агеева. – Москва: РИОР: ИНФРА–М, 2020. – 155 с. – (Высшее образование: Бакалавриат).
Аджиева А.Ю., Михайлова О.С., Астахов В.Ю. Потребительское кредитование РФ на современном этапе // Аллея науки. 2018. Т. 6. № 4 (20). С. 215–218.
Балашов А. И. Экономика / А.И. Балашов, С.А. Тертышный. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА–М, 2019. – 432 с.:
Банковское дело: учебник / под ред. д–ра экон. наук, проф. Г. Г. Коробовой. – 2–е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр: ИНФРА–М, 2019. – 592 с.
Басс А. Б. Финансы и кредит. Современные концепции: учебник / А. Б. Басс, Д. В. Бураков, В. Ю. Диденко. – Москва: НИЦ ИНФРА–М, 2020. – 420 с. – (Высшее образование: Магистратура (Финуниверситет)).
Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело организация деятельности коммерческого банка. Учебник для вузов. – М.: Издательство Юрайт, 2018 г. – 422 с.:
Белотелова Н. П. Деньги. Кредит. Банки: учебник / Н. П. Белотелова, Ж. С. Белотелова. – 6–е изд., перераб. – Москва: Издательско– торго
Руководитель универсального дополнительного офиса - главная должность в офисе. РУДО занимается проведением ВКС и АКС (аудио-/видеоконференцсвязь) с руководством района, также свод отчетности, подготовка планерок для менеджеров. Руководителю подчиняется весь дополнительный офис.
Но при всем при этом, менеджер по работе с физическими лицами является первой ступенью в схеме развития банковского сотрудника. Оплата труда менеджера является одной из самых небольших, по сравнению с менеджерами по работе с юридическими лицами или руководящими должностями. К примеру, менеджеры по работе с юридическими лицами, имеют окладную часть ровно в 2 раза больше, чем менеджер по работе с физическими лицами. Также менеджер по работе с юридическими лицами и главный менеджер по работе с физ лицами имеют абсолютно одинаковый оклад.
Далее необходимо акцентировать внимание, что АО «Альфа Банк» первый банк в России, который открыл отделение нового формата. Данные отделени