Пути разрешения конфликтных ситуаций на гостиничном предприятии.

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Поэтому становится актуальной проблема изучения, управления и разрешения конфликтов не только как негативного явления, которые являются причиной возникновения споров, но и позитивных его проявлений, влияющих на прекрасное развитие организации.
Конфликт - столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций.
Одной из более активных и динамично развивающихся современных отраслей бизнеса является сфера гостеприимства, которая включает в себя гостиничное обслуживание, а также туризм. Сфера гостеприимства включает в себя непосредственное столкновение людей, то есть работников и туристов. К сожалению, не всегда туристы согласны и довольны обслуживанием на гостиничных предприятиях. Увеличение количества жалоб на российском рынке гостиничных услуг обусловлен рядом определённых факторов.