Изучение удовлетворенности клиентов
Введение
Что такое для отечественных компаний изучение удовлетворенности клиентов, тем более в режиме мониторинга? Набирающая обороты мода? Вынужденная необходимость? Или реальная, осознанная потребность компании? В зависимости от причины, по которой компания решила заняться изучением удовлетворенности клиентов, отношение к этой работе будет соответственным.
Чтобы понять ценность данного инструмента для бизнеса необходимо разобраться в том, что такое удовлетворенность клиентов и что такое мониторинг, из чего состоит удовлетворенность клиентов, что включает в себя технология проведения мониторинга удовлетворенности клиентов, какие ошибки при разработке и проведении мониторинга могут испортить благие начинания и стремления компании.
Что такое удовлетворенность клиентов?
Согласно классическому определению, удовлетворенность клиентов – это общая оценка опыта клиентов компаний по приобретению и использованию продуктов, сервисов или услуг, предоставляемых этими компаниями.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Анализ предметной области
Разработка предметной области
Описание методов оценки удовлетворенности клиентов
Модель КаноРазработка модели
Математическая модель
Математическая методика
Алгоритм
Разработка интерфейса программы
Входные данные
Численный эксперимент
Входные данные
Расчет показателей
Оценка эффективности
Заключение
Список литераьуры не найден
В статье «Оценка удовлетворенности медицинских путешественников с помощью онлайн-анализа отзывов» рассказывается о медицинском туризме, который быстро растет, поскольку он способствует развитию как здравоохранения, так и туризма. Использование больших социальных данных оказалось эффективным в развитии медицинского туризма, поскольку путешественники собирают огромное количество данных и передают им информацию об услугах через различные платформы социальных сетей. Действительно, коммуникативную информацию и знания можно почерпнуть из большого количества информации, предоставляемой путешественниками об услугах медицинского туризма. Такие данные важно анализировать, чтобы понять уровень удовлетворенности клиентов и их потребности. Несмотря на то, что было проведено несколько исследований для выявления факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов медицинским туризмом, исследований, посвященных большим социальным данным и онлайн-поведенческому анализу путешестве