Организация обслуживания потребителей в розничном торговом предприятии «Магнит»
ВВЕДЕНИЕ
Коммерческая работа в розничной торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленная на доведение товаров до населения и организация торгового обслуживания покупателей, предоставление им услуг.Актуальностью данной курсовой работы заключается в том, что процесс организации продажи товаров и торговое обслуживание потребителей очень сильно влияют как на единичные розничные магазины, так и в целом на розничную торговлю.В решении этой задачи важную роль играет именно организация торговой деятельности.В системе обслуживания населения торговля занимает особое место. Она призвана обеспечивать повседневные потребности населения в продуктах питания, одежде, предметов домашнего обихода и других товарах.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
1. Организация процесса обслуживания покупателей в розничном торговом предприятии
2. Форматы магазинов
3. Услуговый компонент в розничной торговле.
Организация обслуживания покупателей в магазине «Магнит»
1. Характеристика розничной сети магазинов «Магнит»
2. Организации процесса обслуживания покупателей в розничном торговом предприятии «Магнит»
3. ОСНОВНЫЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ «МАГНИТ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ:
«ГОСТ Р 51304—2009. Национальный стандарт российской федерации. Услуги торговли. Общие требования» (утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 769-ст)
«ГОСТ Р 51304-99. Государственный стандарт российской федерации. Услуги розничной торговли. Общие требования.» ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 11 августа 1999 г. № 243-ст
Брагин Л.А., Данько Т.П. Организация и управление торговым предприятием: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Л.А. Брагина, д-ра экон. наук, проф. Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2005.
Мельникова, Т. Ф., Мельникова, А. В. Оценка эффективности организационной структуры торгового предприятия [Текст] // Молодой ученый. — 2019. — №2.
Русакова, Е. В. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия [Текст]: Учебное пособие / Е. В. Русакова. М.: Питер, 2016.
Самсонов Л. А. Качество обслуживания. М.: Московский рабочий, 2009. [Текст]Ганеева М.И. Показатели качества торгового обслуживания. [Текст] // Современная торговля - 2014 - №6
Жарова С.М. Организация розничной торговли. [Текст] М: Эксмо, 2014
Казаринова Е. Оперативное управление торговым персоналом. [Текст] СПб.: Питер, 2007.
Борисов, Е. Ф. Коммерческая деятельность: Учебник для студентов вузов по направлению и спец. «Экономика в торговле. [Текст] М.: Юристъ, 2019
Чеглов, В. П. Экономика и организация управления розничными и торговыми сетями. Практикум / [Текст] В.П. Чеглов. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2016.
Официальны сайт магазина «Магнит» [Электронный ресурс] https://www.magnit.com
Официальный сайт Российского Информационного Агентства (РИА) [Электронный ресурс] https://ria.ru/
Информационный портал для ритейлеров и поставщиков [Электронный ресурс] https://www.retail.ru/
Розничная торговля предполагает под собой организацию действий, направленных на реализацию товаров, т.к. без этого не будет осуществляться коммерческая деятельность предприятия.Продажа товаров- завершающая стадия торгово-технологического процесса в розничной торговой организации. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием покупателей. В этот момент многое зависит от профессионализма работников магазина, от их умения помочь покупателю в выборе необходимых товаров, быстро и качественно обслужить его. Правильная организация показа товаров возможна только на основе хорошо продуманной схемы размещения товаров, применения современных способов их выкладки.