Исследование каналов интернет-бронирования на примере гостиничного предприятия
ВВЕДЕНИЕ
Процесс бронирования в отеле является одной из самых важных систем функционирования гостиницы. В различных аспектах заработок и успех отеля обусловлен работой службы бронирования. В современном обществе ни одно предприятие гостиничной индустрии не обойдется без применения компьютерных систем. Электронная возможность бронирования становится все более популярным способам продаж гостиничных услуг во всем мире.Создание массовой системы резервирования позволило связать всю индустрию гостеприимства в единое целое. Глобальные системы резервирования связывают всевозможные туристские бюро и фирмы путешествий, улучшают коммуникации и увеличивают способности рынка. Современное оборудование для взаимодействия с глобальными системами резервирования обеспечивает четкий и быстрый доступ к информации.Количество предоставляемых услуг в глобальных системах резервирования постоянно растет.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
1.ВИДЫ ИНТЕРНЕТ БРОНИРОВАНИЯ В МИРЕ
1.Основные виды интернет бронирования
1.Оценка эффективности каналов интернет бронирования
2.Роль бронирования в жизни гостиничного предприятия.
АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ БРОНИРОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНЦЫ ООО «IZZZI»
1.Общий анализ и характеристика гостиницы
2.Целевые сегменты гостиницы
3.Маркетинг микс гостиницы
4.Оценка конкурентоспособности
5.Рекомендации по улучшению работы каналов интернет бронирования в отеле ООО «IZZZI»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
"ГОСТ Р 5118598 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования",
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, Положение о государственной системе классификации",
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 5е изд./Г.В. Савицкая. — Минск.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. 2004.
Организация продаж гостиничного продукта : учеб. пособие для обучающихся специальности 43.02.11 «Гостиничный сервис» очной формы обучения / Н.А. Калинина
Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие Автор: Лойко О. Т, Филиповский Е.Е., Шмарова Л.В.
«Организация обслуживания в гостиницах» Учебник Автор М.А. Ёхина Издательство Академия 2012
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Мн.: Новое знание, 204.
Карпова С.В. Международный маркетинг: Учебное пособие для вузов. 2е изд. перераб. и доп. М.: Издво «Экзамен», 2005.
Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: пер. с англ. 2е изд. европ. М.; СПб.; К.: Изд. дом «Вильямс»; 2002.
Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебнопрактич. пособие. М.: Экономисть, 2003.
Хлусов В.Г. Основы маркетинга М.: ПРИОР, 1997.
Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. М.: Финансы и статистика, 2005.
Компьютерный способ бронирования открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. В мировой практике известны компьютерные системы бронирования: корпоративная сеть бронирования объединяет отели, входящие в цепь, другая сеть бронирования объединяет независимые гостиницы, не входящие в цепи.При бронировании через сеть заказ мест может быть осуществлен в гостинице, расположенной в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любую другую гостиницу этой цепи, находящуюся в этом городе.Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, так как требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.