Повышение конкурентоспособности на основе эффективного сервисного обслуживания (на примере ООО «Сеть Связной»)
Введение
Высокая динамика развития рыночных отношений обусловливает ужесточение борьбы современных предприятий за повышение рентабельности производства и повышение эффективности собственной сбытовой деятельности с целью максимизации прибыли. Такие конфликты интересов были названы «конкуренцией» – одним из важнейших факторов, способствующих расширению ассортимента товаров и услуг, предлагаемых на рынке, а также совершенствованию товарно-денежных и экономических отношений в целом. Следовательно, конкурентоспособность можно определить, как обобщающую характеристику деятельности предприятия (или его продукции), отражающую эффективность использования существующих ресурсов по отношению к эффективности использования ресурсов конкурирующими предприятиями.Вопрос установления сущности конкурентоспособности продукции широко освещался в работах как отечественных, так и зарубежных экономистов.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Теоретические основы применения эффективного сервисного обслуживании для повышения конкурентоспособности торговой организации
1Сущность, понятие и основные принципы эффективного сервисного обслуживании
2Методы оценки конкурентоспособности услуг
Анализ финансовой деятельности ООО «Сеть Связной»
1 Организационно экономическая характеристика ООО «Сеть Связной»
2 Анализ конкурентоспособности на примере компаний «Сеть Связной»
3 Рекомендации по повышению экономической эффективности деятельности предприятия
Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО " Сеть связной" на основе эффективного сервисного обслуживания
1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО « Сеть Связной»
2 Расчёт эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Сеть Связной»
Заключение
Список использованной литературы
Приложение А
Список использованной литературы
Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурент-ной среде// Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - № 6.
Баско И.М. Логистика: учебное пособие / И.М. Баско и др. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2013. – 431 с.
Бердышев С.Н. Информационный маркетинг: Практическое пособие. М.: Дашков и К, 2012. 215 с.
Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие. - М.: Академия, 2012. 301 с.
Бурганова Л.А. Теория управления: учебное пособие. - М.: Инфра-М., 2011. 147 с.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 01.01.2019) // Собрание законодательства РФ. - 05.12.1994. - № 32. - ст. 3301.
Делл М., Фредман К. От Dell без посредников. Стратегии, которые совершили революцию в компьютерной индустрии. – М.: Альптна Паблишер, 2004. – 232 с.
Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. Москва, 1988
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов по специальности «Менеджмент». 2-е изд., изм. и доп. Москва: НОРМА, 2001.
Компанец И.Н. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе организации предпринимательской деятельности: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Санкт-Петербург, 2006.
Конституция Российской Федерации (принято на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.)//Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, № 19, ст. 230.
Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. – М.: Экономисть, 2005.
Кривякин К.С., Макаров Н. Н., Полухина А.А. Методика оценки эффективности логистической деятельности предприятия // ЭКОНОМИНФО. 2018. - №4. – С. 54-59.
Лифшиц А.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2013. 152 с.
Макеева Д.Р. Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса. - М.: Ин-т сервиса, 2010. 177 с.
Оценки конкурентоспособности, которые необходимо проводить компаниям, часто интуитивно понятны, но могут быть формализованы путем описания различных показателей, по которым может проводиться сама оценка, определения влияющих факторов, определяющих конкурентоспособность. 16 Существует множество показателей, которые можно использовать для оценки конкурентоспособности компании, и их набор может различаться в зависимости от используемого метода оценки. В современной науке существует шесть основных подходов к определению конкурентоспособности [2].При первом подходе конкурентоспособность рассматривается с точки зрения преимуществ перед конкурентами.