CRM – системы управления взаимоотношениями с клиентами
Аннотация: в данной статье представлена системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) как бизнес-подход на предприятии.
Ключевые слова: системы управления взаимоотношениями с клиентами, глобальные изменения, клиент-серверные решения.
Содержание не найдено
Библиографический список:
1. Антонов А.В. Системный анализ. Методология. Построение модели: Учеб. пособие. – Обникс: ИАТЭ, 2001. – 272 с.
2. Богданов А.А. Тетология: В 3 т. – М., 1905-1924.
3. Венда В.Ф. Системы гибридного интеллекта: эволюция, психология, информатика. – М.: Машиностроение, 1990. – 448 с.
4. Волова В.Н. Методы формализованного представления систем/ В.Н. Волова, А.А. Денисов, Ф.Е. Темнигов. – СПб.: СПбГТУ, 1993. – 108 с.
5. Гасаров Д.В. Интеллетальные информационные системы. – М.: Высш. ш., 2003. – 431 с.
6. Гелшов В.М. Введение в АСУ. – Киев: Техника, 1974.
7. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследования операций. – М.: Высш. ш., 1996. – 335 с.
8. Корячов В.П. Теоретичесие
Данные CRM-системы хранятся и обрабатываются в централизованной базе данных. При этом клиенты имеют доступ к ней через удаленные терминалы. Клиентами таких CRM-систем могут быть как «внешние», так и «внутренние» по отношению к предприятию пользователи. Взаимодействие между клиентом и сервером может осуществляться через стандартный Web-браузер. Сервер обычно состоит из двух приложений: СУБД для обработки, хранения данных и системы OLAP-сервера для анализа этих данн