История развития системы управления качеством
ВВЕДЕНИЕ
Качество продукции и услуг — важный фактор конкурентоспособности предприятий разных форм собственности. Успешность российских предприятий невозможна без стабильного качества и обеспечения конкурентоспособности продукции.
Вопросам управления качеством посвящены многие исследования ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества, поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в данной области.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Отсюда вытекает и объективная связь курса «Управление качеством» с практически всеми техническими и социально-экономическими дисциплинами, а также его непрерывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах управления качеством.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………… 4
1.1. Формирование подхода TQM………………………………………. 4
1.2. Этапы появления системы TQM……………………………………. 7
1.3. Задачи и функции……………………………………………………. 8
1.4. Развитие TQM в России ……………………………………………. 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………….. 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Система менеджмента качества. Требовaния. - М.: Изд-во стандартов, 2008.-21с.
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2019. Системы менеджмента качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации. – М.: Изд-во стандартов, 2001. - 46с.
3. Басаков М.И. Сертификация продукции и услуг с основами стандaртизации и метрологии: Учебное пособие. Издание второе, испр. и доп.- Ростов-на-Дону: издательский центр «Март», 2008.-256с.
4. Ильенкова С.Д. Управление качеством. – М.: 2009-198с.
5. Никитин В.А.. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000-СПб., «Питер», 2004-272с.
6. Салимова Т. А. Управление качеством: учебник.- М.: Омега-Л, 2013.
7. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие.- СПб., 2008.- 288с.
В условиях усиленной конкуренции одним из значительных аргументов в борьбе за потребителя является высокое качество выпускаемой продукции. Для достижения данной цели предприятия должны проводить систематическую работу, которая должна быть направлена на увеличение удовлетворенности потребителей, посредством выполнения всех требований. Такой вид работы определен в системе менеджмента качества.Сейчас СМК основывается на процессном подходе, который прописан в ГОСТ Р ИСO 9001-2015.Процессный подход, как и идеология TQM были основаны в США.Всеобщее управление качеством - это философия, позволяющая предприятиям постоянно улучшать качество работ и добиваться преимущества в конкурентоспособности.Впервые массовые применения концепция получила в Японии после Второй мировой войны. По мнению японских рабочих, менеджмент качества очень помог их стране подвинуть европейскую и американскую промышленную продукцию.