Методика по управлению процессом воспринимаемого качества продукции машиностроения
Введение
Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 качество продукции и услуг включает в себя не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя. Управление воспринимаемым качеством охватывает область атрибутов качества, влияющих на воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя.
Список источников
Сейфуллаева М.Е., Скоробогатых И.И., Сидорчук Р.Р., Гринева О.О. Оценка воспринимаемого качества транспортной услуги: теоретический и практический подходы // Вестник Российского экономического университета имена Г.В. Плеханова. 2018. №2.
PQ (Perceived quality) воспринимаемое качество – набор характеристик (атрибутов) продукта, которые передают конечному потребителю функциональные и психосоциальные преимущества продукта [1].Как показывает существующий опыт продукция отечественного машиностроения уступает зарубежным аналогам в части дизайна экстерьера и интерьера. Важным аспектом является то, что потребитель зачастую ассоциирует низкое воспринимаемое качество с низким функциональным (техническим) качеством и низкой надежностью продукции.