Методы менеджмента качества в государственном управлении
Аннотация: Статья направлена на исследование уровня качества государственных услуг, предоставляемых населению. Цель статьи - определить методы менеджмента качества на осно¬ве сравнительного обзора российских и зарубежных методик оценки качества государственного управления. Исследование проводится на основе методов познания (дедукция и индукция, син¬тез и анализ), систематизации, обобщения, формального моделирования исследуемых процес¬сов, также диалектических, историко-логических. Как основные критерии повышения качества предоставления государственных услуг населению выбраны достижение высокого качества жизни человека и устойчивого развития общества. В рамках исследования рассмотрены формы реализации методов менеджмента качества, преимущества системы менеджмента качества; представлена нормативно-правовая база измерения качества оказания государственных услуг в Российской Федерации. Делаются выводы, что эффективность организации государственного и муниципального управления должна быть оценена посредством анализа качества процесса предоставления гражданам государственных и муниципальных услуг. Авторы рассматривают возможность адаптации с поправками существующих зарубежных методик оценки качества, направленных на маркетинговые методы, для оценки удовлетворенности потребителей госу¬дарственных услуг.
Ключевые слова: методы менеджмента качества, модели оценки качества, государствен¬ные услуги, удовлетворенность потребителей.
Содержание не найдено
Список используемой литературы:
1. Дымный С. С. Развитие экономического управления качеством в государственном учреждении на основе внутреннего контроля: автореф. дис... канд.эк.наук: 08.00.05 / С. С. Дымный; науч.рук. доц. К. А. Соловейчик, СПбГЭУ. СПб, 2019. 25 с.
2. Окрепилов В. В. Повышение качества государственного управления - основной фактор повышения устойчивости развития территорий / В. В. Окрепилов //Журнал экономической теории. 2016. № 3. С.27-39.
3. International Journal of Information Management 52 (2020) 102076 Online service quality and perceived value in mobile government success: An empirical study of mobile police in China Changlin Wanga,*, Thompson S. H. Teob.
4. Варфоломеева М. Ю. Управление качеством устойчивого развития административно-тер¬риториальных образований: автореф. дис. канд.эк.наук: 08.00.05 / М. Ю. Варфоломеева; науч. рук. Проф. А. П. Ястребов, СПбУАП. СПб, 2018. 22 с.
5. Иванова Г. Н. Применение инструментов стандартизации для совершенствования дея¬тельности органов исполнительной власти / Г. Н. Иванова, Н. В. Андросенко // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. 2014. № 5 (35). С. 238-250.
6. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления госу¬дарственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями) [Электронный ре¬сурс]. Режим доступа http://base.garant.ru/12177515/#ixzz69Eo9Nbix, свободный. Загл. с экра¬на. (дата обращения к ресурсу: 12.03.2020 г.
7. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менед¬жмента качества. Основные положения и словарь. М., 2015. 66 с. [Электронный ресурс]. Элек¬трон. дан. М. : Библиотека ГОСТов. Главная. Режим доступа: http://vsegost.com, свободный. Загл. с экрана. (дата обращения к ресурсу: 25.03.2020 г.).
8. Дибирова К. Ю. К пробле
Западные социологи разрабатывают ме¬тодики оценки качества непосредственно ГМУ. К примеру, это регулярное исследова¬ние Citizens First («Граждане прежде все¬го»), осуществляемое в Канаде [2]. Оценива¬ется уровень удовлетворенности качеством услуг по пятибалльной шкале, после чего на основании результатов исследования стро¬ится рейтинг служб и организаций, предо¬ставляющих услуги населению.
Исследование, представленное в работе [10] способствует пониманию того, могут ли потребители облачных сервисных плат¬форм различать измерения теории разрывов (то есть ожидания и производительность) на этих платформах. На основе инструмента SERVQUAL, адаптированного к IS, была при¬менена модель коррелированной уникально¬сти, которая является частью многопоточной мультиметодной структуры (MTMM), чтобы оценить обоснованность использования оце¬нок GAP и учесть влияние метода. Существует значительная поддержка эффектов метода, как показано предлагаемыми модельными путями в модели сходящейся валидности признаков со средне-большими факторными коэффициентами